C2C顾客忠诚度影响因素分析及对策

在C2C电子商务环境下,电子商店之间的竞争越来越激烈,顾客忠诚度尤为重要,是电子商店谋求长期发展的保证。本文分析了C2C时代消费者特征和影响C2C顾客忠诚度的因素,并提出了提升顾客忠诚度的相关建议。     

我国零售企业实施顾客满意战略研究

提高顾客满意度是我国零售企业在激烈的竞争环境中探索、形成的战略选择。面对流通领域更加激烈的竞争,如何谋求中国零售业不断创新和满足顾客需求的服务品牌,谋求在新的商业零售体系中的市场地位,已成为我国零售企业的当务之急。本文讨论了目前我国零售企业实施顾客满意战略的必要性,揭示了实施该战略的难点,并从战略的角度提出我国零售业切实提高顾客满意度的若干举措。     

所有网站都应是C2B

真正的电子商务应该是C2B(消费对企业)模式,因为它符合以顾客为导向的经营理念。狭义来说就是,扮演智能代理商的网站,如”卖赛门”、”价格底线”。广义地说,未来所有的网站都应该是C2B才能生存。     

电子商务之B2C模式探讨

在信息发展迅捷的当今,电子商务这一新兴商业模式优势凸显,B2C网络购物模式在电子商务的不断发展中发挥着积极作用。     

B2C电子商务顾客忠诚度研究

目前多数的B2C电子商务企业都把注意力集中在吸引新顾客上,却忽视了顾客忠诚的建立。同时B2C企业只注重扩大用户规模而没有处理好顾客价值和顾客忠诚三者的关系,也是造成B2C企业不能盈利的主要原因。因此只有正确认识顾客感知价值的各个维度,弄清感知价值与顾客忠诚之间的关系,才能减少顾客流失,使得消费者与B2C企业之间建立稳定的关系进而获取竞争优势。     

C2C电子商务网上零售税收问题分析

主要从C2C(customer to customer)电子商务网上个人卖家、C2C电子商务平台企业以及政府的角度分析了对C2C电子商务网上零售行为征税存在的问题,提出C2C电子商务网上零售税收的解决办法。     

B2C电子商务环境下的顾客忠诚研究

问题的提出 随着电子商务技术的开发与应用,零售业逐渐摆脱原有的地域性限制,向网络化方向迈进,网络购物迅速发展。据中国互联网信息中心（CNNIC）统计资料显示,我国通过网上商店购买过商品或服务消费者数量已由2006年的3233．2万人上升至2007年的4641万人．     

B2C电子商务环境下顾客渠道选择问题实证研究

采用实证研究的方法,通过实地调研某知名电子商务企业的顾客群,收集相关数据,进行回归分析,研究了B2C电子商务环境下顾客渠道选择行为特点.研究发现:B2C电子商务环境下顾客倾向于主要从信息搜索、评估选择、购买和收货四个方面来决策自己的渠道选择行为,并以此对企业经营提供切实有效的应对策略.     

B2C电子商务环境下顾客渠道选择问题实证研究

采用实证研究的方法,通过实地调研某知名电子商务企业的顾客群,收集相关数据,进行回归分析,研究了B2C电子商务环境下顾客渠道选择行为特点。研究发现：B2C电子商务环境下顾客倾向于主要从信息搜索、评估选择、购买和收货四个方面来决策自己的渠道选择行为,并以此对企业经营提供切实有效的应对策略。     

如何提高B2C电子商务的顾客价值

随着商业竞争全球化的加剧,对顾客价值的研究已经成为企业取得竞争优势的下一个新的来源。作为新经济时代的一种商业模式,中国的B2C走过了借模下种、萌芽开花、遭遇风雨、务实落地的发展过程。如何利用其无地理空间边界的特征和低成本的客户沟通费用,最大限度地为顾客创造价值,提升客户的满意度和可感知价值,是解决B2C发展过程中诸多问题的最有效途径。     

B2C购物网站顾客忠诚度的培养——基于“诚实是最好的策略”的思考

随着互联网的普及,网络购物以其便利、价格低廉、配送速度快和商品种类齐全等特性日渐为网民所青睐。目前的网络购物群体多为受教育程度较高的年轻人,他们所具有的独立、平等、理性的精神特质以及很宅的生活方式,在很大程度上促成了网络购物的兴起。但是,由于可供选择的购物网站颇多,且在管理和服务等方面还存在诸多不足,B2C购物网站如欲做大做强,就需树立诚实是最好的策略这一基本理念,从保持相对低廉的价格、严格控制商品质量和全程保证服务质量等方面持续努力,从而培养顾客忠诚度,以致达到增加产品销量和实现更多利润之目的。     

基于B2C的网上购物顾客满意度影响因素研究

文章运用因子的分析方法,对于影响网络购物顾客满意度的影响因素进行实证分析,分析发现:影响顾客满意度的主要因素可以归结为网站基本质量、网站增值质量、交易安全、物流配送、产品的吸引力及售后服务等;利用多变量回归模型探寻这些影响因素对顾客满意度的影响的重要性,研究分析表明其重要性依次为:产品的吸引力、交易安全、物流配送、售后服务、网站基本质量、网站增值;最后针对这些影响因素提出了一些提升网络购物顾客满意度的建议。     

中国网络零售市场现状及趋势分析

2010年网络零售市场得到了充分的培育和发展,整个体系也得到规范,同时交易规模、用户规模大幅度提升,取得令人惊叹的发展态势.风险投资集中于这一领域,各级政府大力扶持,各网络零售企业的竞争白热化,未来必将呈现两极分化的格局.     

C2C网店的服务质量对顾客忠诚度的影响实证分析

本文根据前人的研究采用文献分析法来建立模型与提出假设,再通过问卷调查进行了数据收集,并利用SPSS软件进行分析,验证了服务质量对顾客忠诚度的影响模型,从而得出结论及启示,给C2C模式下的经营户提供了参考建议。     

顾客知识管理在B2C电子商务中的应用

随着Internet的不断普及和B2C电子商务的不断发展,网上消费成为一个热点。对B2C电子商务企业来说,准确把握住顾客的需求,提高顾客满意度是提高竞争力的主要途径。本文首先介绍了B2C电子商务的发展,然后介绍了什么是顾客知识管理,最后讨论了顾客知识管理是如何应用在B2C电子商务企业的。     

中国网络购物B2C企业策略分析

近年来,随着网络购物的兴起,各购物网站都取得了不错的业绩增长,但这些增长都无法与淘宝网的异军突起相比较.应对C2B购物网站的强大竞争压力,B2C企业只有全面分析内外部形势,制定恰当的发展策略才能在网络购物占有一席之地.     

基于生命周期理论的B2C网络零售企业发展对策研究

B2C网络购物模式正逐渐成为网络购物市场的主流模式。本文从企业发展的动态视角出发,基于生命周期理论,分析了B2C网络零售企业在生命周期各阶段所面临的问题,提出了相应对策。以期通过论文研究,有效指导处于不同阶段的B2C网络零售企业获得发展,帮助其在激烈的市场竞争中获取优势。     

C2C电子商务模式下顾客忠诚度提升策略

C2C模式下的网络卖家从以前的一枝独秀,因其竞争对手B2C模式下电商的快速发展,像B2C模式下的网络卖家正在不断借鉴C2C模式的优秀做法,扩充商品种类,同时保持自身优势进行规模采购、垂直营销,专注于细分市场,形成比C2C模式下的个人卖家更有竞争力的价格,这使得C2C卖家地位早已动摇,利润也被大大挤压出去,发展是十分困难。     

B2C电子商务公司盈利模式研究

随着网络信息技术的不断发展成熟,网络购物作为一种高效便捷的新型购物方式,受到了时下广大年轻人的追捧和欢迎。B2C商务模式是一种新型的电子商务运营模式,它进一步密切了企业和消费者之间的联系。但从总体来看,目前我国的B2C电子商务公司在其发展过程中仍面临着一些问题,盈利难度较大。本文主要就B2C电子商务公司的盈利模式进行了集中分析和研究,并提出了相应的优化策略。