同地、同行不同"道"--三个咖啡品牌的共生

在上海,有三家极具个性的咖啡品牌——星巴克咖啡、真锅咖啡和上岛咖啡。它们拥有不同的经营理念:星巴克——时尚休闲,真锅——专业精深,上岛——大众休闲。三家企业在凸现优势的同时,也展现出了品牌独特理念的人性化特征。独特的理念品牌的个性是企业的经营理念、顾客消费理念与社会价值文化理念的辩证统一,理念的一体化创造出品牌的一体化,而理念的迥异化凸现差异的品牌个性。星巴克运用精品咖啡店的全新格局,凸现了时尚休闲的星巴克经营理念:创造第三生活空间。上海的星巴克咖啡店沿用美国统一的“星巴克”品牌,顾客不仅可以在店中买到咖…     

保健品成分为什么要向消费者保密？

一位做过多年保健品推销的人士说：“我们最怕消费者问及我们的产品里面到底是什么”。说实在话．这位推销人员够坦诚的了，他反映了保健品推销者的普遍心理。为什么怕消费者问成分呢？他又告诉说”我们过去推销的‘XXX’里面其实就是从‘XXX’中提取的一种有益菌”。这样一说破，不禁让大家噗哧一笑．原来如此。     

把实情告诉客户

一位女顾客来到婴幼儿用品商店．欲购买奶瓶及奶嘴．店员却告诉她，这项商品明天起促销。每个便宜几元钱。顾客感谢店员的告知．并说没关系不在乎这一点钱，再跑一趟来回路费及时间都不止了。顾客回家后就和家人讲了这件事，赞美了该店员。以后她购买婴幼儿用品都会到这家商店，还介绍亲朋好友也去这家店。这名店员一个小小的关心行为．带来了顾客...     

标新立“意”

明代有一位著名的商人王心发、在京城开了一家杂货店、由于货真价实、童叟无欺，一直享有很高声誉。一位新来的徒弟由于初来乍到，不知道店里的规距，对顾客的态度很冷淡。王心发抓住一次机会狠狠训斥了新徒弟一顿。他说：“我给你说过多次，做生意不能儿戏，一定要规规距距”。接着，又从生意的“意”字讲起，说：“生意生意，处处留意才能生存。‘意’字上边一个立字，就是说见到顾客要立起来，不能坐着接待客人；中间一个‘日’字，直起来买主动和顾客说话，而且要和颜悦色；下边一个“心”字，就是说做生意要和顾客一条心，办事讲信誉。…     

与众不同的自我推销

约翰尼是一家连锁超市的打包员,他利用自己所学的计算机知识,设计了一个程序,他把自己寻找的“每日一得”都输入计算机,再打上好多份,在每一份背面都签上自己的名字。第二天他给顾客打包时,就把那些写着温馨有趣或发人深思的“每日一得”纸条打到买主的购物包中。一个月之后,连锁店里发生了一种奇怪的现象:无论在什么时间,约翰尼的结账台前排队的人总要比其它账台多好多倍。值班经理很不理解,就大声对顾客说:“大家多排几队,请不要都挤在一个地方。”可是没有人听他的话,顾客们说:“我们都排约翰尼的队,因为我们想要他的‘每日一得’。”点…     

星巴克的品牌顾客体验研究

“体验”正在迅速地渗透进当代经济，成为经济发展的主要方向之一。“体验”并不是精英阶层的特权，而是普通大众的心理诉求。星巴克的产品不单是咖啡，而是通过咖啡这种载体，把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。本文通过对星巴克进行介绍，分析影响顾客体验的因素，并介绍顾客体验的计划。     

“老国企”汪海的个人品牌价值出炉

冯根生提到了第一代企业家汪海．这位国人并不陌生的“中国鞋王”。他如今在忙碌什么？他仍在忙碌著双星集团这家大型国有企业的市场征战确切地说．     

关于“顾客满意”的思考

你我或许都有过这样的遭遇：“你不满意是吗？打电话去我们的顾客服务部好了……”好不容易你这位顾客找到了这家企业的“顾客服务部”，结果你得到了“服务”吗？没有，因为在那家传统企业里，只有一个办公室门口的牌子叫“顾客服务部”，却并无具体的顾客服务系统。这是我们不少企业的顾客服务写照。有一个统计数字，在生意现场如能立即解决一位抱怨顾客的问题，９５％的机会这个人会再回来继续成为你的顾客。反之，你不但永远失去了这位顾客，你可能同时也失去了另外的八到十位顾客，因为一位不满意的顾客，根据调查显示他将会把他的不满…     

一杯咖啡5000日元

日本人森元二郎开了一家咖啡店，这家咖啡店创造了一个世界之最，店内的一杯咖啡卖到5000日元。这个令人喘不过气的价格推出后，一下子就传开了.     

他是一个喜欢写微小说的89后新锐作家

“外婆离开人世的那个黄昏，外公在病房艰陪伴着她走完了她性命的最后一段旅程。外婆临去前对外公说‘放学了’。一直似装平静的外公听完这句话后像个孩子似的大哭起来。葬礼结束后我问起外公这三个字的含义，外公告诉我说这是从前他和外婆还在上小学时外婆常说的一句话：放学了，我们一起回家吧。”这则被很多人直呼“戳中泪点”的微小说是新浪首...     

笑口常开

不反对一天晚上，美国总统林肯在忙碌了一天之后上床休息。忽然有人求见，原来是个惯于钻营的人告诉他，有一位关税主管刚刚去世，这人问林肯是否能让他来取代。林肯回答说：“如果殡仪馆没有意见，我当然不反对。秃字一个秀才遇见一个和尚，秀才想出和尚的丑，便问和尚：“师傅，秃驴的‘秃’字怎么写?”和尚说：“就是秀才的‘秀’字，屁股略为弯弯掉转就是了。”学过节要过“逾越节”了，一对新婚夫妇不懂繁琐的节日礼仪，于是丈夫叫妻子去偷看邻居铁匠家是怎么过的。妻子走近窗口，看到铁匠正用煤铲打老婆呢。妻子回家后，丈夫问她看到…     

梁稳根 中国首富的洽企方略

“三一集川的资产在10万元的时候，是我个人的三一；到了100万元的时候，就是‘企业的三一’；到了100亿时，就该是‘国家的三一’，”梁稳根曾如此描述自己和三一集团的关系。因为三一，他拥有了“中国首富”的美名，如令三一已成为全球最大的混凝土机械制造商、中国重工业代表。可以说，这个55岁的湖南男人和这家有着22年历史的企业柑互成就了彼此。     

微博互动

@中外管理杂志：“任何在顾客心智中没有位置的品牌，都终将从现实中消失，而打造强势品牌的关键就是聚焦。走一条‘窄而深’的路，并在这条路上实现渐进式创新，做好产品、做好服务、保有现金流，才能打造细分行业的强势品牌。”——哈尔滨森鹰窗业股份有限公司董事长边书平     

51.com：将低端进行到底

“过程其实很简单，就是我在一个会上碰到沈南鹏，递给他一张名片，就在上面手写了—下‘我们正在融资’，第二天他就给我电话了，说‘蛮有意思的，我们来看看’。他们动作非常非常快，一周内安排了四次会谈。四拨人，第四拨就是他，然后马上就定下来。”51．com公司董事长庞升东在谈到自己第一次融资过程时轻描淡写地说。     

尹家绪 自主研发的强者

“自主研发——这是一条强和‘愚’之路，因为只有强才会勇敢地承担起这样的责任和重担．只有那些不单纯为眼前的利益所吸引的‘愚’才会走上这条充满风险和坎坷，需要奉献的路，”这是尹家绪常说起的一句话。     

洋狼·土狼·电话铃

“前有狼,后有虎。中间一群小老鼠”。这是中国啤酒巨子青啤老总对当前中国啤酒业企业规模结构和国内竞争态势的生动描绘。 本期的封面人物齐游中所苦心经营的企业也曾属于这一群“小老鼠”之一。但他的忧患意识和不屈不挠的奋斗精神使他的企业开始迅速成长,开始跻身于“狼”的行列。齐游中何以由“鼠”变“狼”？首先是来源于他对入世后形势的分析和对策,他说“都说入世后‘狼’来了。关键是自己要成长为‘狼’,成为地方性的‘土狼’．就有了根据地。‘洋狼’真的来了,你也有联合、兼并或抗争的资本,就有了发展机会’。为此,齐游中以“质量耻辱日”为契．针对地处乡镇、人员素质差和管理落后的问题,坚持不懈开展了一场提高素质．转变观念,建设现代企业文化的”管理革命”。加强管理提高员工素质必须建章立制,从基础抓起。齐游中为此制订了《员工行为规范标准手册》。对包括接电话．捡拉圾等往往被许多领导所忽视的所谓“小事”作了清楚的定量的规定：’”电话铃响两声,必须接听,对外报７位数电话号码,要先说前三位,中间停顿半秒后再说后４位””等等。接电话,是小事儿？非也,有现代管理意识的人都清楚,这是公司对外形象和对外公关的窗口。有经验的,从接听速度和答话的第一句话．甚至...     

目标：打造“世界级物业管理品牌”——记中海物业管理（上海）有限公司

“你们是本公司接待的第一批媒体单位一因为我们集团公司领导有一个约定俗成的‘规定’：不要登报宣传、不做广告，而要靠全体员工的努力工作，以优质服务铸造品牌，赢得口碑。”这是中海物业管理(上海)有限公司有关领导在接受记者采访时说的“开场白”。     

阿里巴巴咋治“文化病”

阿里巴巴集团首席市场宫王帅发布微博说，“如果坚守企业文化是一种‘病’，我们愿意病入膏盲；如果打击腐败是一种‘锚’，我们愿意一错再错!”，而在这条微博下面，他转发了此前一篇媒体报道，“阿里巴巴的文化病”。近日，有媒体报道称阿里巴巴得了文化病，且“病得不轻”，文中把海归高管水土不服、淘宝小二滋生腐败等问题根源都归咎于其企业...     

217个“NO”之后

1982年，美国青年霍华德·舒尔茨在纽约一家名为“星巴克”的咖啡豆专卖店任市场营销高管。 第二年的4月，他代表专卖店去意大利米兰参加一个国际饮品展销会。一天晚上，他漫步在米兰大街上，闻到一股浓郁的咖啡香味。循着香味往前走，一家小咖啡店赫然映入眼帘。虽然自己每天都和咖啡豆打交道，但他很想亲口尝一尝意大利咖啡的味道。想到这...     

说“吃请”

说“吃请”说到吃请，安徽省毫州市张店乡党委书记宋峰如是说：“我是乡党委一把手，如果我吃、你吃，他也吃，全体干部都去吃，全乡３６０００多人民群众汗珠子摔八瓣挣来的财富，让我们这些‘公仆’都给吃光了．不但上头追究，群众也会‘骂娘’，我们又于心何忍呢？”去...