塔雷瑞斯携手万特集团在沪展开领先合作

本刊讯 近日，塔雷瑞斯（Talaris）公司在上海市浦东新区新设的生产制造基地正式开业。遵循向全球市场开放的理念，塔雷瑞斯选择携手万特（Venture）集团子公司上海聚益信息技术有限公司（GES），为其旗舰产品——Vertera柜员自动化技术打造新的全球制造管理和生产基地。     

Talaris金融展推出CashInsight解决方案

在日前举办的2011年中国国际金融(银行)技术暨设备展览会(以下简称金融展)上,全球现金管理解决方案专家Talaris公司推出CashInsight解决方案。该解决方案可为网点的现金操作提供高效、即时的柜面支     

Talaris本届金融展获两项殊荣

本刊讯10月22日，全球现金处理解决方案专家Talaris宣布，在此本展中国国际金融（银行）技术暨设备展上赢得两项大奖：“创新产品奖”和“优秀环保展台奖”。Talaris凭借其在金融展上最新推出的自助服务自动化产品MultiMechTM——小型多币种出钞模块，成功斩获“创新产品奖”。MultiMechTM钞票容量大、出钞表现卓越，     

Talaris在2011年金融展上大放异彩

被誉为“全球现金管理解决方案专家”的Talaris公司,通过参加一年一度的中国国际金融（银行）技术暨设备展览会（以下简称“金融展”）,获得了越来越多国内金融客户的认可。在2011年金融展上,Talaris公司首次公布Cashlnsight套件,更是引起了业界人士的密切关注。     

浅谈网点现金管理

柜员用现金循环机（Teller Cash Recycle, TCR）是一款供柜员使用的,辅助柜员进行现金收款和付款业务、现金管理和监控的一种设备,TCR能根据指令对收入和支出的现金自动计数并验别真伪,具备保险箱和现金电子化管理的功能。TCR可以广泛运用于银行网点的低柜柜台（财富管理中心、个人理财中心）和高柜柜台（现金柜面）,提高整个网点的现金利用效率。     

Talaris金融展推出小型多币种出钞模块

日前,全球现金管理解决方案专家Talaris参加了2010年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会（CIFTEE）并发布了其最新产品MultiMech小型多币种出钞模块。     

TCR在银行网点转型中的战略作用

柜员用存取款一体机（TCR）是辅助银行柜员现金交易的一款现金处理设备。TCR作为柜员外设与网点柜面软件联动,自动处理验钞、点钞、存款、取款、收纳、清分等现金业务。     

银行网点能量的释放

随着中国银行业竞争的日趋激烈和新技术应用的不断深入，银行网点再造已不单单只是一个概念，它已成为国内银行实现战略转型的关键问题。目前的银行再造活动可以说仅仅注重于网点形式上的转变，而非实质业务内涵的创新。正如Talaris（塔雷瑞斯）公司中国区总裁徐宏峰先生所言：“对于银行而言，每个客户获得的平均收入，     

对提升网点柜员服务效率的浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素。他们一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。正是千千万万处在网点一线的柜员,铸就了银行这座“金字塔”的辉煌。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占螯头,赢得效益,赢得客户,前提就是必须提升网点柜员的服务效率。那么,如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

对推行"一班制"工作模式的思考

为彻底改变一些网点柜员多、营销人员少,后台柜员多、前台柜员少的问题,合理优化劳动组合,目前有些二级分行正在一些基层网点推行柜员“一班制”工作模式,即一个柜台由一名柜员全天候上班。从目前试行的情况看,笔者认为还存在一些问题亟待解决：     

联想携创新金融解决方案闪耀中国国际金融展

日前,第20届中国国际金融展在北京展览馆举行,联想面向银行、证券、保险等行业的创新金融解决方案悉数亮相,成为了此次会展上的一大亮点。针对银行业,联想总结多年为银行业网点服务经验,研究银行网点业务流程,发挥联想IT设备设计开发优势,结合虚拟化技术,再造网点业务流程,为解决目前银行网点数量越来越多、柜员业务繁重、排队时间长和网点IT管理及数据安全等问题,而提出全新的一站式银行网点建设和服务解决方案。该方案包括采用最新桌面虚拟化技术的     

Talaris以两个行业大奖庆祝成立一周年

本刊讯 2009年11月11日,在2009年中国国际金融展上,作为全球现金处理专家的Talaris（塔雷瑞斯）公司展示了其在中国银行业的进步和发展,以强调中国一直是Talaris OEM业务发展战略里的重中之重。Talaris在此次展会上再次获得了两个行业大奖。     

新一代银行网点建设探讨

正本文分析了银行网点当前面临的客户服务问题,提出以客户为中心的客户服务生命周期模型,结合面向服务架构、应用整合技术、业务流程再造方法等来建设新一代的银行网点系统,并给出了一个参考解决方案。实践证明,基于客户服务生命周期模型的银行网点系统可以有效地提升客户服务质量,提高柜员工作效率,促进网点从操作中心向营销中心转型。     

对提升网点柜员服务效率的几点浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提升网点柜员的服务效率。如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

商业银行网点柜员用终端的选择和注意事项

本文对商业银行网点柜员用终端设备的选择进行了探讨。目前各银行的数据集中工作已基本结束，在数据和应用系统集中的基础上，各银行的竞争力进一步提升，各应用系统的推广速度有了很大提高，网点柜员涉及的系统也越来越多，各应用系统前端的部署如没有统一规划，网点的基础设施建设如不及时跟进，将阻碍业务的发展。网点柜员使用的终端是网点最常见也是最重要的设备．选择什么样的终端，将影响前端应用的部署方式和柜员的工作效率。     

德利多富的网点转型优化方案

目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。     

网点转型的几点建议

一是实行网点分类管理。根据业务实际需求将网点划分为三种类别：全功能网点、专业性网点、社区银行。二是变革员工管理模式。根据业务性质和种类、员工能力和素质等把员工设置为综合柜员、多项柜员或单项柜员。三是再造各类工作流程。要按照客户对服务的要求和期望,从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究,在控制业务风险的基础上,减少不必要的交易过渡环节,确保每项网点服务的传递设计都能达到最优化。     

对CCBS系统转岗转授权功能优化的建议

前台交易系统（CCBS）的转岗转授权交易是建行基层网点员工每天使用频率极高的一项功能。尽管CCBS系统2008年新增“0011-柜员转授权／转岗位维护交易”后,在一定程度上解决了柜员临时性顶岗和灵活排班的问题。但是笔者发现,CCBS系统在转岗转授权功能方面仍然存在缺陷亟待优化。     

牢记责任 奉献忠诚——记太和县农行双浮营业所柜员李海静

2006年3月，在全国数据上收第二阶段紧张的演练中，阜阳市农行领导发现，太和支行双浮营业所的演练笔数一直名列全市110多个网点的前茅，其中该所中级柜员李海静最多的一次演练了203笔业务，用了70多个交易码，在全市642个柜员中名列第三，而前二名的柜员均在城区大网点。为何一个并不发达乡镇的农行网点柜员会取得这样的好成绩，甚至超过了不少高级和特级柜员？带着这个疑问笔者走访了双浮营业所。