打造自助服务渠道盈利商机——NCR金融自助服务高层论坛召开

全球金融自助服务市场的领军企业NCR公司于8月22日在中国昆明举办了2006年金融自助服务高层论坛（Self-Service Universe，SSU）。SSU是NCR全球的活动品牌，迄今为止已在四个国家和地区成功举办，累计参会人数逾千人。本次昆明峰会为首度在中国举办，围绕“金融自助服务智能化改革”、“经济全球化与中国金融运行趋势”、“全球自助设备市场展望”、“改进金融自助服务的用户体验”、“商业银行与客户关系管理”等热点展开讨论与交流。     

最大化自助服务渠道--关注ATM运营管理

自1987年中国银行投入作用国内第一台ATM以来，ATM便在我国银行业得到了迅速而广泛的应用，据中国银行联2004年底发布的数据，我国ATM的总拥有量已经接近6.7万台。在银行服务渠道不断丰富，日趋多样化的今天，ATM作为一种直接面对客户的终端设备已经成为银行主要的竞争手段之一。     

NCR公司发布2009年度自助服务消费者调查

近日,NCR公司发布了2009年度自助服务消费者调查,根据对全球近9000名消费者的调查发现,消费者更青睐自助服务所带来的便利。与不能提供自助便利的金融服务提供商相比,多达94％的中国受访者更倾向于选择能为其提供通过在线、移动电话、ATM等管理现金和进行交易的多渠道自助服务的金融机构。此外,79％的受访者均对提供自助服务有助于服务提供商树立良好的品牌形象这一观点表示赞同,而70％的受访者表示相对于去年,他们现在使用自助服务的意愿更加强烈。     

NCR金融自助服务高层峰会首次移师中国

NCR公司近日在云南昆明召开2006年金融自助服务高层峰会（Self—service Universe）。本届峰会以“提高自助服务渠道的盈利”为主题，邀请了海内外享誉盛名的金融界人士担任演讲嘉宾，围绕“金融自助服务智能化改革”、“经济全球化与中国金融运行趋势”、“全球自助设备市场展望”、“改进金融自助服务的用户体验”、“商业银行与客户关系管理”等热点展开讨论与交流。这是NCR首次在中国举办此类活动。     

新一代ATM：NCR SelfServ引领金融自助服务新趋势

经过几十年的发展，金融自助服务逐渐成熟。在这段时间内，金融行业对ATM的基本要求一直没有改变：降低成本，提高效率，提供24小时的可用性和便利性。如今，人们对ATM及其功能有了更多的了解，对ATM核心要求也有了更为严格的诠释，ATM的角色已具有一定的战略价值。     

自助银行深耕服务与管理

当前,自助银行成为银行重要的服务渠道之一,在我国商业银行从传统的柜面服务向多渠道服务转型中,银行自助服务的重要性日益凸显。ATM自1987年引入中国,     

NCR全力拓展自助服务崭新行业

本刊讯 NCR公司2008年2月27日举行媒体新春交流会，NCR北亚区总裁周致平表示，在完成分拆Teradata业务后，作为全球全方位自助服务解决方案提供商，NCR将一如既往致力为金融、零售行业提供一流的自助服务产品和服务，并顺应消费者的需求，拓展旅游、餐饮、医疗保健和博彩娱乐等自助服务技术应用新兴领域。     

整合全球专业化经验 提供自助运营精细化服务

2008年,北京奥运会将给中国银行卡产业带来巨大的机遇与挑战;外资机构将正式进入内地发卡市场;数以千万计的信用卡持卡人队伍仍将快速扩张,他们对信用卡的产品、服务及受理环境有着更高的要求。与此同时,中国的信用卡市场在经历了数年的培育期后,正以锐不可当的姿态急剧扩充着市场规模,发卡量、交易额不断创出新高,迎来了发展的黄金时代。     

关于自助银行服务的思考

当前,随着银行卡业务的持续高速增长,各家银行也对其越来越重视,都在不断开拓各类电子渠道为客户提供服务,以进一步提升服务水平。自助银行服务渠道作为其中之一,也越来越被各家银行所关注。对此,笔者针对农行贵州省分行自助银行服务     

集中管理：自助银行管理维护的现实选择——常州农行自助银行运营管理情况调查

伴随着近年来农行自助银行优先发展战略的快速推进,自助设备数量迅速增加,自助银行业务对全行业务发展中的贡献和作用日趋突出,已然成为业务经营和中间业务收入的重要组成部分。但自助银行发展过程中带来的维护、加钞、人员等一系列后续管理问题也越发突出,这些问题如得不到及时有效解决,势必影响自助银行的正常运营、健康发展和农行的品牌形象。2012年以来,常州农行对自助银行管理方式作了一些有效的探索,对城区自助设备采取15公里半径内集中加钞、网点分散日常管理的方式,减轻基层行维护压力,取得了一些成效,但与自助银行大发展和精细化管理的要求还存在一定差距,如何在人员有限的情况下提高自助银行管理效率,采取何种管理方式以适应新形势的需求？带着这些问题,我们对常州农行自助银行运营、管理情况进行了专题调研,提出一些针对性建议。     

NCR新一代ATM产品亮相

日前，NCR公司面向中国市场发布了新一代ATM产品系列——NCR SelfServ。NCR SelfServ产品系列在可用性、易用性、安全性、可管理性和环保等五个关键领域获得了巨大突破。NCR称，本系列ATM产品融入了NCR公司在过去120年里所学到的关于用户互动、交易处理和自助服务的所有经验。     

农行自助银行服务现状及其建议

随着金融电子化和信息化的不断发展,自助银行服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道.自助设备作为银行的服务窗口,代表着银行形象、承载着业务信息,为客户提供了高效、便捷的服务.农行的自助银行服务体系历经几年的建设,初步形成了一定规模,且因布点分布较广,得到了客户的普遍认可.     

加强ATM培训，提升金融自助安全服务水平——2013年NCR白助设备分行培训会顺利召开

日前,由中国金融电脑杂志社主办、NCR公司承办的“2013年NCR自助设备分行培训会”,分别于2013年10月10-11日、10月17～18日、10月24～25日顺利举办。来自上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、大连、青岛、深圳、厦门等地工商银行分行的技术骨干和一线操作人员近300人参加了此次培训。     

新需求加快金融自助服务技术创新——2010年银行自助设备创新技术与服务研讨会在京举行

2010年6月24日～26日,由中国金融电脑杂志社举办、全球知名ATM服务商NCR协办的2010年银行自助设备创新技术与服务研讨会在北京香山饭店举行。中国工商银行信息科技部、软件开发中心、工行福建省分行等金融机构的相关领导、技术专家以及NCR公司领导、技术专家们等出席了研讨会。     

ATM与自助服务的新趋势

2007年NCR委托AC尼尔森公司就排队问题针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者进行了调查。结果显示，64％的消费者表示已对排队失去耐心。在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行高居首位，有接近75％的消费者表示经常在银行遭遇排队问题，同时在零售店的排队问题也相当严重。值得关注的是，长时间排队后消费者最常见的表现为因为耽误时间而离开、抱怨和更换服务提供商。     

契合ATM运营发展需求,推动自助银行深入应用——2011年存取款一体机设备维护管理研讨会成功召开

近年来,中国金融市场在动荡的世界经济中一枝独秀,发展迅猛。这其中,以ATM为核心的自助银行业务,尤其是存取款一体机的应用,受到了广大用户的青睐和好评。各商业银行已经将ATM视为打造现代化零售银行、扩大自助服务市场的重要工具,布放量连年增长,尤以存取款一体机显著。目前,包括中国工商银行股份有限公司（以下简称＂工行＂）在内的我国主要商业银行,都在积极布放存取款一体机,以满足市场需求。     

NCR新一代ATM产品亮相中国

日前，NCR公司面向中国市场发布了新一代ATM产品家族——NCR SelfServ。NCR SelfServ产品系列在可用性、易用性、安全性、可管理性和环保等五个关键方面获得了巨大突破。NCR称，本系列ATM产品融入了NCR公司在过去多年中所学到的关于用户互动、交易处理和自助服务的所有经验。     

新一代银行服务的生力军——自助卡业务终端

为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,各商业银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略。一方面不断地增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务范围;另一方面,在通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率,减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。