客户满意与客户忠诚关系分析

在以客户为导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意。在企业实践中,客户满意并不等于客户忠诚,许多行业存在严重的"客户满意悖论"现象,即宣称满意的客户出现大量流失。研究表明,客户满意是决定客户重复购买意向的重要因素,但不是唯一因素。因此,将客户满意进一步发展到客户忠诚理应成为企业客户工作的重点。     

基于心理契约的绩效管理

近年来,随着全球化竞争趋势的蔓延以及与之相伴的企业结构重组、组织变革等全球大环境的影响,企业已无法单靠经济性契约和制度性契约束激励员工以保证企业发展的稳定性.而心理契约在构建和谐企业中的作用显得尤为重要.文章从心理契约角度出发,提出基于心理契约的有效绩效管理的策略,试图为企业更有效地保持其稳定性提供理论依据.     

客户忠诚营销管理的意义

在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。     

我国通信业的企业客户忠诚研究

本文对客户忠诚的内涵及影响客户忠诚的因素进行分析的基础上,以通信业的企业客户为研究对象,构建了我国通信业的企业客户忠诚影响因素模型。实证研究表明,客户信任、客户满意、转换成本及企业形象是影响客户忠诚的关键因素。在此基础上,提出了促进我国通信业企业客户忠诚管理的建议。     

科研人员的心理契约管理

文章论述了科研人员的职业性格特征,并针对科研人员心理契约的违背,提出了通过有效沟通加强心理契约管理的思路。     

基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究

心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在。文章在文献研究基础上,探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响及相应的管理策略,尝试为顾客抱怨行为的研究拓展一个新思路。     

试论如何立足本职赢客户忠诚

日照港集团有限公司处在迈进三亿吨大港的关键时期,股份一公司也要把握晋豫鲁铁路通道即将开通以及国家煤炭应急储备基地落户等良好机遇,进一步提高公司在晋煤运输格局中的地位,加强合资合作力度,推动公司平稳较快发展。面对机遇的到来,立足本职,加强全方位管理,赢得顾客忠诚具有重要的意义。     

民营企业经理人心理契约管理研究

在民营企业中,经理人与企业之间除了正式的、书面的经济契约之外,还存在非正式的、存在于经理人内心深处的契约.心理契约影响着经理人的行为和工作态度,成为经理人与组织关系的心理纽带.中国民营企业成长面临着实现人力资源自主能动开发的瓶颈,民营企业应努力避免由于"心理契约"的破坏而造成的工作效率低下和人才流失的严重障碍.文章在对心理契约文献综述后,从民营企业心理契约破坏的原因入手,有针对性提出了民营企业心理契约管理的改进对策,希望民营企业心理契约管理能引起各界注意.     

认识客户忠诚 提升客户忠诚度

本文对客户忠诚及提升客户忠诚度的方法进行一些理论探讨,希望人们对其的作用有一定的认识,以便有效地利用客户忠诚、提升客户忠诚度活动为企业服务。     

锻造永远的忠诚客户

在目前市场竞争日趋激烈的新形势下，每一个企业都想拥有自己的忠诚客户，商业银行更是面临人世过渡期不久将结束，外资银行全面进入、国内同业竞争加剧的新格局。因此，如何培育一批忠诚客户群体已成为各家商业银行的当务之急。     

心理契约的研究进展

在新经济时代,雇佣关系发生剧烈变化,违背心理契约的事件屡见不鲜,心理契约的研究开始成为学者们关注的热点.文章从心理契约的概念及其结构的争论谈起,较为系统地总结了理论和实证研究的新进展,并指出了现有研究存在的不足和局限性.     

基于心理契约的新生代农民工管理对策研究

随着我国社会经济的发展,"农民工"作为一个新工人群体大量出现。特别是自改革开放以来,农民工群体逐渐壮大,而且伴随着我国经济体制的不断改革,在新时代背景的影响下,农民工的需求也在不断发生变化,从而要求我国的农民工管理体制不断革新。面对新时代农民工的需求现状,本文将从心理契约角度展开,简要地对管理对策进行分析和研究。     

组织管理中的心理契约

市场经济本质上是契约经济,契约是组织存在的基础。经济模式的转变和全球经济竞争的加剧使员工和企业双方关系和需求发生改变,经济管理活动中的契约性质更加突出。如何针对员工和企业相互要求的内容和特点进行管理,已成为当前管理理论和管理实践的重要问题。     

对客户忠诚营销的客户关系管理实施的探讨

客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论,它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展,对我国企业客户关系管理的实施有重大的现实意义.文章在探讨客户忠诚营销理论的基础上,提出中国企业实施客户关系管理的总体构想.     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

基于心理契约的人力资源管理策略

心理契约反映了组织与员工之间关于责任和承诺的一种期望,心理契约的构建与管理能有效激励员工增强工作满意感,发展组织承诺和提高员工对企业的忠诚度.文章将从心理契约的概念及内容入手,分析心理契约及心理契约违背的作用机制,最后提出了在招聘、培训、职业生涯管理、激励、薪酬和绩效管理方面基于心理契约的人力资源管理策略.     

心理契约与劳动关系的研究

心理契约是劳动关系形成的前提和基础，劳动关系和心理契约都是动态变化的，在劳资双方之间形成一种心理期望均衡有利于劳动关系的和谐稳定发展。要优化和改善劳动关系，就必须在心理均衡被打破的基础上，构建新的动态心理契约均衡，就此，文章提出了一些方法和途径。     

基于心理契约的员工招聘策略

心理契约反映了组织与员工之间关于责任和承诺的一种期望,在招聘过程中构建心理契约,能够促进员工与组织之间的相互接纳,增强招聘工作的效果,降低新聘员工的流失率。本文从心理契约的内涵入手,分析了招聘中影响心理契约建立的因素,提出了基于心理契约的招聘策略。     

基于心理契约的员工招聘策略

心理契约反映了组织与员工之间关于责任和承诺的一种期望,在招聘过程中构建心理契约,能够促进员工与组织之间的相互接纳,增强招聘工作的效果,降低新聘员工的流失率.本文从心理契约的内涵入手,分析了招聘中影响心理契约建立的因素,提出了基于心理契约的招聘策略.