“顾客是上帝”与“上帝也会犯错误”——新时期企业应该如何处理与顾客的关系

一个处于新的企业必须学会处理与顾客的关系，一方面必须坚定不移地贯彻“顾客是上帝”的信念，另一方面又要明白“上帝也会犯错误”的客观存在。企业必须在“顾客是上帝”和“上帝也会犯错误”之间寻找出合适的平衡点。     

最根本的原因

有一个快乐的农夫．每一个早晨他都有些迫不及待地向新的一天问好：“上帝，早上好!”他的邻居，一个心事重重的中年农妇，每天早上的问候语与他类似：“上帝，早上好吗？”     

消费者维权并非一部《新消法》可以了得

由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称《新消法》）于2014年3月15日国际消费者权益日起正式施行。自公布以来，《新消法》中关于消费者网络购物退换货的问题就引起了广大“淘客”的关注。有分析称，《新消法》或能解除网购一族的诸多后顾之忧。（3月13日人民网）     

让“上帝”“爱你”的三个技巧

现在的商家们早就意识到，过去供不应求的时代一去不复返了。大家都说顾客这个“上帝”如今比圣经里的上帝难伺候得多，即使天天念着眷恋“上帝”的经文，如果不动点真格的，还就是糊弄不过去。不过，从我自己和其他企业经营管理者的经验来看，要把“上帝”服侍好，也有几样技巧。     

成功的函数与高度

“上帝的天平”?西班牙有一个流行的格言:“上帝说,你要什么便拿什么,只是你也须付出相当的代价”。     

惟有尽责方能感动“上帝”

全球化浪潮蔓延的时候，有哪一块市场能独善其身?跨国公司挟资本而来的时候，如何感动“上帝”成为他们的目标，而仅靠“脸谱”的中国化注定打动不了“上帝”。     

勇闯新路再造辉煌

“以人为本，共创企业，以法为本，办好企业。”用户是企业的“上帝”。员工是老板的“上帝”尽心竭力为两个“上帝”服好务，是曹汉辉的市场经营理念之一。     

品牌地产新游戏规则——新宗教的诞生

100年前，有一个叫尼采的哲学家向世界庄严宣告：“上帝死了!”     

广开就业渠道 为下岗失业和特困群众送福音 全国文明单位、天津市河北区福音社区就业服务中心

福音社区就业服务中心建于1997年9月，现有员工25人，坐落在天津市河北区天泰路东秀里。近年来，在河北区委、区政府和新开河街道工委的正确领导下，按照全国文明单位标准，围绕行业工作内容，深入扎实地开展了精神文明创建活动，积累了一些经验，取得了一定的成绩，形成了具有“福音”品牌的服务特色，受到了广大群众的普遍欢迎。一些工作得到国家和市领导的肯定，原国务院总理朱镕基曾亲临福音视察，市委书记张立昌先后三次来福音考察并亲笔题词：“广开渠道、服务群众”。2002年福音荣获全国劳动和社会保障系统集体一等功，蝉联两届市级劳动模范集体和市级文明单位等称号。     

试论消费者权益保护中的惩罚性赔偿

我国《消费者权益保护法》中第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这一规定曾引起了不少争议，特别是对“王海”现象的是与非众说纷纭。我认为，我国《消法》确立了惩罚性民事赔偿责任，这是民事立法的一大进步。长期以来，我国民法理论主张民事责任是以补偿为主（惩罚性违约金除外）的一种法律责任，不论是违约责任还是侵权责任，在确定加害人的赔偿责任时，一般坚持“损失多少赔多少”的原则。这种传统的民事…     

基因工程农作物会对人类笔环境造成威胁吗？

反技术激进分子指责一些利用基因改良作物的团体“玩弄上帝”，然而真正玩弄上帝的却是某些所谓的环境问题专家，他们利用的不是基因工程，而是那些生活在贫困与饥饿中的人民，当反技术激进分子组织几十万美元在反科学报纸上大泻染基因工程的“恐怖气氛”时，全世界有13亿人口却不得不面对每天生活费不足1美元、还要为第二天的食物而担心的困苦生活。     

寻找“上帝粒子”：强子对撞机实验

“这是研究宇宙起源的方式，在研究中分离出所谓的‘上帝粒子’。”被视为本世纪最重要科学研究之一的“大强子对撞机”实验已启动，期望能借此找到“上帝粒子”.     

设计背后的“上帝之手”

越来越精妙和人性化的设计作品，让所有人不禁惊叹设计背后也许真的有双“上帝之手”。     

山的儿女

从洪荒到现代人野性的冲动磨炼成理性的思维，从愚昧的狭窄国子中净化灵魂的劣根。从来就没有越自然的“神”主宰的乐团，从来就未出现过睿智仁慈的“上帝”思历的福音。于是，山的儿女还在社褓中，便开始构思山里崭新的轮廓。南部中国是山的故乡啊，连绵不绝跌宕起伏的群山，清冽冽的溪水，养育了山的儿女，使他们以山的精神铸起一种山的性格，用苍鹰般矫健的身手，用宽大结实的先脚板，用点点处红的血清，用岩松般强劲的生命力，昭示后人的生命……2近看是山群，远望是群山。山山山，山的世袭家庭、山的巨型群雕、山的河汉、山的海洋、山…     

创造需求 贴近“上海”

价格战硝烟四起，促销戏花样频出，种种承诺铿锵有力。而“上帝”却“任凭风浪起，稳坐约鱼台”，究竟怎样才能“博君一笑”？企业绞尽脑汁、挖空心思之时，有没有起到创造需求是关键？     

木心的“文学远征”

上世纪八十年代末，木心客居纽约，与大陆和台湾同行在异国谋饭之中，居然促成木心开讲“世界文学史”，一场长达五年的“文学的远征”。如今，听课学生陈丹青整理那五年的笔记，共八十五讲，逾四十万字。是木心的“文学回忆录”，也是他留给世界的礼物，文学的福音书。     

曾经尴尬的中国风险投资与玫瑰陷阱──中国风险投资业的风雨历程

当知识经济在中国风起云涌之时，当中国展弱的中小科技企业创业之初渴求资金、嗷嗷待哺之际，当中国那些怀揣高新技术专利。雄心勃勃欲于一番大事业的科技精英们苦于资金匾乏之时，当国际高新企业巨头林立而中国高新技术产业仍处于徽褓之中缺乏巨量资金的“哺乳”难以迅速壮大之时，时下风险投资在中国的沸扬不啻是震人心魄的“福音”！1998年3月被称为政协“一号提案”的《关于尽快发展我国风险投资事业的提案》，一石激起千层浪，有人说，风险投资者们在演绎着一个“世纪赌局”。不可否认风险投资业自诞生以来以其特有的投融资机制，使众…     

人机大战谁是赢家

被新闻界吵得沸沸扬扬的“人机大战”已经结束，国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫以2．5比3．5的总比分负于国际商用机器公司（IBM）超级计算机“深蓝”卡斯帕罗夫怎么会输给一台被他称为“怪物”的计算机呢？这位当今也是有史以来实力最强的国际象棋大师自1985年夺得世界冠军以来，其世界第一高手的地位从未动摇过。赛前卡斯帕罗夫认为，人只要不犯错误总能战胜计算机。然而，人不可能不犯错误，卡斯帕罗夫在比赛中不止一次地出现失误。他慨叹道，仿佛有一只“上帝之手”在帮助“深蓝”。其实何止一只“上帝之手”，在“深蓝”背后有5位计算机…     

借奥运重提小费

近几年，很少有人再提“消费者是上帝”了。不提，并不是因为消费者已经真正成了上帝，恰恰相反。中国的消费者已不再为成为“上帝”而苦苦斗争了，因为这种斗争是那样的苍白而无助。消费者已经变得相当坚忍，不用提什么笑脸，只要不被宰、不被蒙，就已经是祖上积德了。     

金融危机与货币政策——读弗里德曼的《大衰退1929～1933》

先讲一个关于经济学家的故事：话说科学家爱因斯坦死后升天，上帝铺下红地毯，派三位天使迎接。受此礼遇，爱因斯坦大为兴奋，在赴宾馆路上，他问A天使：“你的IQ多高？”A天使答道：“201。”爱因斯坦颇为吃惊，道：“201，我将不愁寂寞，因为你有资格和我谈论相对论。”又问天使B：“你的IQ又有多少？”B天使道：“150。”爱因斯坦说：“那还不错，我们可煮咖啡论天下事。”最后问天使c：“你又如何？”天使C答道：“75。”爱因斯坦想了一会说：“请问阁下对明年度财政赤字有何看法？”