“黄金定律”让“上帝”更贴心：日本企业“一切为顾客”的经营理念

80年代,日本企业凭借产品的高质量征服国际市场。进入90年代以来,日货日益受到欧美企业的冲击,市场占有率总体呈下降趋势,这使日本企业不得不逐步改变营销策略,其中最主要的一点是在生产高质量产品的基础上,把主要精力放在为“上帝”提供高质量的服务上,从经营到理念到员工的一言一行,不但要令顾客满意,甚至要超越顾客的期望值,在服务上时常让顾客有“贴心”和“新鲜”的感觉。这一革新归纳起来主要有以下六条,日本营销专家们称之为对待顾客的“黄金定律”。一、一切为顾客的企业理念。日本营销专家认为,顾客满意就是企业管理的首要     

宜州全面启动“质量兴市”塑造“诚信宜州”新形象

为贯彻落实国务院颁布的《质量振兴纲要》和《进一步加强产品质量若干问题的决定》,应对建立中国——东盟自由贸易区带来的市场和质量竞争的新挑战,提高宜州市产品质量、工程质量和服务质量的总体水平,塑造“诚信宜州”新形象。宜州市委、市人民政府在庆远镇隆重召开全市“质量兴市”动员大会,全面启动“质量兴市”工程。宜州市是河池市确定的“质量兴市”试点市。为推动“工业强市、质量兴市、名牌兴企”的战略,全力打造“宜州制造”和刘三姐品牌,保持宜州经济持续快速、健康发展,市政府把提高产品质量的目标纳入国民经济和社会发展计划,采…     

“威鹏”牛仔书写蓝色神话

<正> 在印第安部落文化古老的传说中,有一种名叫“威鹏”的神秘之鸟为当地族人所崇拜,它至高无上,生生不息,演绎着永恒的精神。而今天中国的“威鹏”正是用这种精神创造着蓝色的神话。 1985年,“威鹏”牛仔服品牌诞生于广东南海。在品牌创始人、恒威集团董事长岑润洪的带领下,开始小规模地生产牛     

“麦当劳叔叔”染了什么病？

巨额亏损、股价大跌、裁减人员、关闭分店、抛售房产，昔日威风凛凛的“洋快餐”麦当劳初尝扩张苦果——     

杨旭:重返“江湖”

杨旭认为,英特尔有好的产品以及强的竞争力,他坚信一定可以一分一分地把份额从用户那里挣回来。杨旭扬言,要在半年内见分晓。     

风云

李思廉 富力地产集团董事长 近来本地地产“大鳄”表现勇猛，图变求存，或上市，或结盟，或扩张，四面出击，气势逼人。一向专注于广州城区房地产开发的富力集团，也开始北上北京，并且涉足环保产业。敏锐的商人往往可以比别人先步看到变化带来的机会，并且主动求变去创造机会。     

光明乳业：“轻资产战略”的危机

“轻资产战略”不仅是近期“光明”事件的祸根,而且还将导致其更深层危机的爆发近期,光明乳业的回炉奶和早产奶事件被炒得沸沸扬扬。单从事件层面看,光明出现危机的原因似乎是内部管理出了问题,企业应从此入手治乱扶正。但实质上,回炉奶和早产奶事件的直接原因是光明在外部遇到了障碍——     

福田质监分局猴年提出“十三条”

福田质监分局早计划早动手，2004年提出了十三条综合管理工作思路。     

鄂尔多斯“5点”策略质量兴区

提高质量是地区经济社会发展的一项重要战略任务。近年来,随着鄂尔多斯市经济社会的快速发展,“质量兴市”工作不断推进,全市产品质量、工程质量、服务质量均有了明显提高。     

“风云巨人”史玉柱——揭开巨人“不死”之谜

提起史玉柱，无人不知他从4000元起家，在短短两三年内就跻身中国十大富豪之列，成为中国知识分子创富的典范。后来，他随珠峰“巨人大厦”而倒下，背负数亿债务。再后来，他在上海东山再起，再度成为公众关注的焦点人物。经过多年隐匿与修炼后，他以巨人投资有限公司董事长身份重出江湖，狂掀市场“脑白     

透视娃哈哈“产品帝国”的“危机阴影”

一个年销售额80亿元的旗舰型企业,一个在营销史上屡屡演绎经典的大型民营企业,一个“如日中天”般耀眼的明星企业,一个被奉若里程碑般快速发展的“教科书”式企业,危机何来?由于职业原因,在服务众多快速消费品领域客户的同时,笔者一直在关注娃哈哈的市场变化和营销手段。过去几年,娃哈哈并没有让人眼睛一亮的“石破天惊”的创意,但正是这种平实、稳健的风格铸就了娃哈哈今日的成功。在市场环境相对简单的情况下,娃哈哈种种的营销策略和手段,尚能一击奏效,但市场的多样性、复杂性尤其是突变性,往往会让习惯于过去成功操作模式和手段的企业,在…     

“天安”领导应邀观摩“神六”升空

世人瞩目的“神舟六号”载人飞船圆满成功．应酒泉卫星发射中心指挥部邀请。宁波天安集团领导赴基地现场观摩“神舟六号”发射。这是天安集团继2003年10月15日应邀发射现场参观“神五”升空以来的又一次幸运邀请。本次观摩由天安集团总经理蒋善定亲自前往，并于10月12日前抵达酒泉。     

“蓝色巨人”的蓝色文化

“蓝色巨人”的秘密是服务 “你的技术比IBM先进,你的价格比IBM便宜,但是我要IBM,因为IBM服务比你周到。”在世界各地,到处有这种来自消费者的声音。     

“蓝色旋风”因何能起──看江铃汽车集团的成功

十八年前，江铃汽车的前身江西汽车制造籍着“１８磅大锤闹革命”的精神。继续实行传统制的小生产思想模式。他们依照４０年代的苏式嘎斯车生产出了井岗山牌汽车。可由于产品质量不过关等因素．还未出厂门就成为一堆废铁。散落在外的废弃车厢成了无房老工人的栖身之处。 七年前，江铃汽车的职工不足２０００名，企业已连续 １５年亏损．累计 ５６００万元．相当于国家投资的３．５倍。“江铃”也因此而落得个江西省头号“负翁”的名声。 今非昔比．现在的江铃汽车集团公司足以令人刮目相看。企业占地面积２８７万平方米，员工１８０００人，…     

质量引发的一场“闹剧”

一个月前，一篇揭露其产品质量问题的报道，让安美尔集团处于风雨飘摇的中心。这个北京有名的纸制品企业，到底是在如何运作其产品质量，以至走到了几近雪崩的边缘?