拿什么对待你,我的顾客

如果说生意是一条船,那么顾客就是行船的水。水能载舟,亦能覆舟。有的经营者视顾客为上帝,为了顾客方便,哪怕只有5毛钱的薄利,也不辞辛劳,穿城上门服务。顾客回报给他的是信任和口碑,生意也因此顺风顺水。有的经营者只顾眼前利益,将顾客作为对立面,哪怕明明是顾客在理,也消极待客。顾客回报的自然是一走了之和坏名声,生意也就此清淡下去。     

4R理论让你成为营销高手

<正>一、4R理论由来及内涵4R理论由唐·舒尔茨在4C理论基础上提出,根据市场成熟和竞争形势,着眼企业与顾客互动双赢,通过Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)形式,把企业与顾客联系在一起,形成竞争优势。     

你的成功你决定

<正>一颗懂得感恩的心,一个甜美的笑容,一句简短的问候,这最细微的表现,日久天长所带给你的回报会远远超出你的想象。早晨我驾车上班时,通常会遇到3个卖报的年轻人。他们每一个人都有一套属于自己的卖报策略。但其中一人总能最先卖完报纸。事实上,另外两人所处的位置比他优越很多。等我日复一日地从卖报人身边经过时,我逐渐意识到,那个人的成功与他选择的位置毫无关系。     

新世纪我国农产品营销策略探析

中国加入WTO加快了我国农产品全面走向国际市场参于全球竞争的步伐。面对新世纪加入WTO带来的挑战 ,广大农产品经营者和农业企业应该顺应市场营销的新趋势 ,调整营销理念 ,更新营销策略 ;提高市场应变能力 ,快速回报消费需求 ;建立互需、互助、互求关系 ,全方位满足顾客需求 ;以诚实交换维系顾客 ,提高经营凝聚力和忠诚度 ;充分实现顾客满意 ,最大体现经营回报。     

善于倾听 你才会提高

<正> 我搞服装零售6年了,在这6年里,我的生意经历大起、大落的两个阶段。使我对经商有了深刻的顿悟。在第一阶段,我利欲熏心,认为这小小服装店给自己提供了挣大钱的机会,我把每件衣服都看成了"乘法",每兜售一件衣服,都想在上面赚取成倍的利润,对每一位进店来的顾客,都看成被宰的对象。当顾客一跨进我的服装小店,我的心里就开始磨刀,一定要让他(她)"牺牲"在我的脚下。顾客看什么衣服,我就立即取下,     

成功离你有多远

<正> 在柏林西郊的一个小镇,100多年前的一位老人一直被人们传诵。在他的一生中没有取得任何惊人的成就,也没有任何惊人之举,人们甚至不知道他的姓名,因为他仅仅是一位普通的修鞋匠。与其他鞋匠不同的是人们在谈论他时加了个后缀——"先生"。没有人知道鞋匠先生什么时间来到这个小镇,但是当人们注意到鞋匠先生时,他的所有举动都显得那么与众不同:除了报价,他从不与顾客多说一句话;无论什么时间,人们从他的摊边经过总能看到他专注、忙碌的身影;他从不与     

市场经营中顾客满意的若干问题研究

随着市场竞争日益激烈,顾客满意成为现代企业竞争的核心之一,谁赢得了顾客的信赖和回报,谁就能生存和发展;否则适得其反。本文从顾客满意、顾客满意形成和顾客满意结果的结构模型出发,结合基本的营销循环周期对实践经营中顾客满意存在的问题进行了分析。     

麦肯锡教你:广告做在点子上

——如果你不能证明你的广告说服了顾客来购买你的产品,那么你就不该做广告。但是,从另一个角度说,只要能为投入的资金带来良好的经济回报,花多少钱做广告,都不算过分。就这么简单。     

麦肯锡教你:广告做在点子上

——如果你不能证明你的广告说服了顾客来购买你的产品,那么你就不该做广告。但是,从另一个角度说,只要能为投入的资金带来良好的经济回报,花多少钱做广告,都不算过分。就这么简单。     

商家创办免费阅览室

<正> 这是近来扬州市一些商场推出的新举措,名曰"文化自助餐"。这些商场专门拨出经费,订阅了多种报刊,供顾客小憩时阅读。此举引得慕名者纷至沓来,一个月已接待了近万名顾客。阅览室虽小,却为商场赢得了不小的回报。     

星级酒店顾客关系管理策略研究

顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因.只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报与顾客形成一种互助、互求、互需的关系,才能使顾客关系管理真正发挥提高顾客忠诚度的作用.     

甘于寂寞 让你沉淀出更大的能量

<正>生意场是什么?浮躁、忙碌、捞钱……殊不知,有时甘于清冷、寂寞、等待,反而是成功的阶梯。甘等十几年商场有回报 1980年小王从国外买T一台摄像机,想做摄像服务生意。当时,与之配套的放像机还没普及,即使录了带,人们也无法播放,他的生意自然不景气。     

如何让顾客更满意

如何让顾客更满意,是所有现代企业共同关注的一个问题。在21世纪的竞争中,谁赢得顾客的倾心和回报,谁就能生存和发展。顾客的倾心与回报如何,又取决于企业使他们的满意程度怎样。因此,从某种程度上讲,企业经营出发点和归宿都归结为一点:顾客满意。从社会的角度看,让顾客更满意,更好地满足了顾客的利益,社会福利也就进一步增加。本文从企业角度,谈谈如何让顾客更满意。     

策划亲情回报餐 春节爆满整十天

<正> 看到近几年春节期间许多饭店的生意红火,今年春节,红顶饭店老板王文强也想从这块大蛋糕中分得一块,但想到自己饭店的规模较小,既无良好的硬件设施,又缺乏相应的操作经验,眼见春节一天天临近,他的心中苦恼不已。作为他的好朋友,我决定鼎力相助。经过一番调查,我们发现春节期间到饭店消费的顾客群呈两种势态,一种以高收入群体为主,这部分顾客消费的重点不仅仅在于"食",更注重休闲娱乐同时进行;另一种以中低收入者为主,摆脱家中设宴的繁琐、亲朋轻轻松松地在一起聚餐是其主要消费动机。由于红顶饭店没有可供休闲娱乐的场所和设施,自然难以吸引第一种顾客,以丰富的菜品和低廉的价位吸引中低收入者前来消费才是正确的选择。基于此,我们紧紧围绕春节期间是人们重视亲情团圆这一市场特性,以中低收入者为目标顾客,以七天假期为销售期,通过实施亲情回报活动掀起了层层消费热潮。     

做顾客利益的"代言人"

企业通过为顾客提供透明、公正、诚实以及充分而完备的信息，帮助顾客作出最优的购买决策，从而获得顾客的信任，顾客将以重复购买、向他人推荐、支付溢价等作为回报。     

商业银行如何提高顾客满意度

优质、满意的服务是商业银行永恒的主题 ,也是同业竞争的根本法宝 ;顾客的支持是商业银行生存和发展的基石 ,而顾客的支持是以“满意”为前提的。全面推行顾客满意战略 ,提高顾客满意度 ,有利于转变商业银行的服务观念 ,推进商业银行市场化进程 ,培养满意和忠诚的顾客 ,并获得满意和忠诚的顾客的支持与回报 ,使商业银行在国内国际激烈的市场竞争中得到更快更好的发展。     

如何留住你的顾客

<正> 大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。     

消费者正在掌握控制权,你hold住吗?

<正>自上世纪六七十年代起,"营销"成为企业/品牌影响消费者的最主要手段。"以客户为中心"、"顾客是上帝"、"一、顾客永远是对的;二、如果顾客真的错了,请参照第一条"等格言成为很多企业的经营原则与营销理念(至少在书面上)。     

我拿什么奉献给你

对于普通市民而言，真维斯是一家休闲服饰连锁专卖店。十年前在某条大街上第一次发现。十年之后在另一条大街上仍然能够看到； 对于大学生和年轻人而言，真维斯不仅是服饰品牌，更是一连挑战性活动。它张扬着生命的激情。让年轻人的想象力和才华一次又一次登台呈现； 对于真维斯公司员工而言，真维斯是一项紧张忙碌的事业和工作，是他们让这个企业的生命体不断圆润、丰满，不断延续和膨胀； 对于老板杨勋而言，真维斯则是理想的居所，是他全部轰轰烈烈的人生历史在今天凝聚而成的回报社会、回报国家的精神出发点![编者按]     

相关节籍作依据 推销让顾客开眼界

<正> 我有一位朋友叫马加民,他是一位灵芝种植专业户,有文化,头脑灵活。2000年秋灵芝收获后,他与在北京城郊打工的一位同学合伙,在城郊海淀区大街旁租了两间民房,办理了有关经营手续,开起了一家灵芝、孢子粉专卖店。刚开始二个月卖的产品还不够交房租费钱,分析原因:一是这个位置客流量少,若把门市转移到繁华的市区或在媒体上做广告,又拿不出那么多本钱;二是虽说灵芝是一种传统保健品,很多人还不真正深刻认识它。于是,他分析来,思想去,决定由坐店等客变为上门推销。一、买相关书籍给顾客看让对方更信服现在上门搞推销的人多了,有不少居民产生逆反心理,认为做生意的不是夸大其辞,就是瞎煽忽。马加民在新华书店批发购买了几百本《灵芝治百病》书籍,该书是上海科技文献出