物流企业CRM与数据挖掘技术

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客，增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析，而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)是当前企业管理的热点问题,而数据挖掘技术则为有效进行客户信息的挖掘提供了重要的技术支持。介绍了数据挖掘技术在CRM中的应用,随着理论的不断发展,数据挖掘技术必然会带给CRM更加广泛的应用前景和市场价值,提高企业竞争力。     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

旭辉集团CRM系统建设概述

客户关系管理(CRM)是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.与其他行业相比,房地产行业及其产品具有自身的特殊性,从而形成了自己的行业特色,这些行业特色对房地产开发企业进行客户关系管理和进行客户关系管理系统建设产生了一定影响.旭辉集团在发展过程中为了应对市场竞争压力、更好地为客户服务,产生了开发和实施客户关系管理系统的需求.本文以旭辉集团为研究对象,分析了旭辉集团CRM系统的实施情况,以及取得的成效.课题的研究成果将为国内其他中小型房地产企业的客户关系管理系统建设提供借鉴和参考作用.     

河南省物流企业客户关系管理策略

为了提高河南省物流企业的客户满意度,增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因,提出面向客户,进行企业内部管理改革;建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系,提高服务质量;加强信息化建设,构建符合自身发展的CRM系统;发挥现代物流企业的带动作用,提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。     

关于我国电信企业客户关系管理的思考

一、我国电信企业客户关系管理面临的问题 客户关系管理(CRM)是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的的活动.     

我国商业银行客户关系管理的问题及对策

一、客户关系管理(CRM)CRM的含义 客户关系管理(CRM)的概念最初是由GartnerGroup提出来的,其核心是强调客户是企业发展的重要资源之一,强调应对企业与客户之间发生的各种关系进行管理.     

经济危机下中小型货代发展策略——客户关系管理应用研究

重点从客户关系管理（CRM）切入点出发,论述中小型货代企业如何在危机下运用客户管理关系来保持竞争力并求得发展,这对于企业来说是必须面临的问题。如何吸引客户,保留客户,提高客户满意度,忠诚度也是企业生存的关键。     

房地产销售策略分析

作为一种提升企业竞争力的工具,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)已经引起了房地产业界的极大关注,并且在一些知名的房地产公司得到了应用.正确认识房地产客户满意的构成要素和意义对于房地产业成功引入客户关系管理,有着重要作用.本文阐述了客户满意的概念和特点,分析了房地产客户满意的构成要素,论述了房地产客户满意的意义,提出了提高客户满意的模型.