服务之花开满枝头

2014年10月8日,从中国通信企业协会传来喜讯,中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政的62家公司获得了＂2014年通信行业用户满意企业＂荣誉称号,中国联通河南商丘市分公司（以下简称商丘联通）是河南省唯一获此殊荣的地市级电信运营商。作为传统农业地市的运营商,有着什么样的秘诀使该公司在全省甚至全国电信运营商中脱颖而出？     

中国邮政国际业务合作研究

我国加入WTO以后，邮政国际业务发展的环境发生了很大变化。在新的形势下，如何才能抓住机遇，趋利避害，发挥优势，把握主动，巩固和扩大邮政国际业务的市场份额和市场地位，提高整体服务水平和服务质量，成为邮政发展急需研究解决的重大问题。我们要立足国内，面向世界，研究邮政国际业务发展战略，寻求国际业务合作的有效途径和方式。     

支局建网站 经营求发展

首都机场邮电局地处首都机场工作区，周边既没有学校和社区，也没有商厦和写字楼，客户资源有限，“经营土壤”较为“贫瘠”。面对现实情况，该局领导班子对此并不气馁，而是根据自身情况，深入挖潜，在经营上寻找突破口，通过服务手段和服务理念创新，以网络为先导，建立网站，完善和健全原有的邮件查询方式和作业流程，以此提高和增进邮政在用户心中的品牌形象，引导用户扩大用邮规模。     

对邮政企业政企分开的探讨

为贯彻党的十六大报告提出。政企分开”的精神，国家信息产业部和国家邮政局认真执行邮政企业的政企分开问题，成立邮政国有资产委员会和邮政总公司，使得邮政企业的所有权和经营权相分离，一方面妥善保管好邮政的国有资产和资金，真正实现邮政企业的保值增值，另一方面让邮政企业自主经营、自负盈亏，充分发挥邮政企业的积极性和创造性，提高经济效益和社会效益。     

临危当自强

时下，中国电信面临着激烈的市场挑战和同业的竞争。这是各级电信企业和广大电信职工都已深切感受到的。如何应对？唯有一条，临危当自强。临危当自强，应包含两个方面的“自强”：一是企业的‘咱强”，一是职工的“自强”。先说企业的“自强”。面对激烈竞争的世界电信市场，各级电信企业应根据竞争态势和业务发展形势，做出正确的分析和理性的评估。要针对市场的变化和需要，通过挖掘企业内部潜力和改善经营，不断提高资源配置的合理性和有效性。同时，通过资源的重新配置，完善企业的资本结构和技术、产品、市场结构，实现企业组织和制度…     

坚定发展的信心不动摇

迈过新年的门槛，邮政开始了承前启后、继往开来的新征程。综观前方的道路，可谓形势逼人，时不我待，逆水行舟，不进则退。科技进步和经济全球化，使传统邮政受到冲击，全方位竞争日益白热化。邮政储蓄政策的调整，使邮政收入和利润直接受到影响。国家给邮政的“８５３１”资金补贴已拨付完毕，邮政经营和建设面临新的压力。邮政自身存在的一些结构性矛盾也日益显现出来。对这些新情况和新问题，我们既不能无动于衷、掉以轻心，也不能惊慌失措、丧失信心，必须辩证分析，全面看待，正确认识。要辩证地看待竞争的加剧。科学技术给邮政带来压…     

如何有效解决话费纠纷问题

电信行业通过深化改革，服务质量有了很大提高，这是有目共睹的。但随着公众消费意识、法律意识和自我保护意识的不断增强，公众对电信服务的期望又有了更高的要求，用户与经营者的冲突也日渐增多，主要表现形式之一就是话费纠纷。为了解决话费争议，各电信公司都给予了足够重视，加强网络的检查和维护，并对计费和帐务处理系统进行全面改造，实现以本地网为单位的帐务集中处理和实时计费，同时，还出台了话费纠纷的处理流程。这些措施无疑会大大提高电信计费的可靠性、准确性和及时性，十分必要。然而，根据我们处理投诉的实际情况和市场调…     

宽带接入网发展趋势

近年来随着传输和交换技术的不断进步，核心网已经基本实现光纤化，数字化和宽带化。但是位于核心网和用户住宅网之间的接入网发展缓慢，已成为电信网发展的“瓶颈”。因此，接入网的宽带化和IP化将成为未来接入网发展的主要技术趋势。为了适应这一新的形势，接入网的宽带技术层出不穷，如基于铜线的xDSL,基于同轴电缆的HFC，基于光纤的FTTx，以及无线接入等。这些宽带接入技术各自具有不同的特点，要根据具体的环境和条件来选择，本将介绍几种有发展前景的宽带接入网技术的特点，应用情况和发展趋势。     

贯彻十六届三中全会决定积极推进邮政体制改革

邮政这个百年国家企业，历经风雨沧桑，有过辉煌发展，也受过磨难和曲折。改革开放以来，特别是近年来，实施了邮电分营，邮政独立运营，转变内部运营机制，面向市场，参与竞争，实现扭亏为盈，其发展与改革取得了良好的业绩。但是最重要的且直接关系到生产力发展和加强邮政的政府社会管理和公共服务管理职能的经济体制的改革，却进展迟缓，滞后于应有的改革步伐。     

考问国有企业的绩效管理——访正略钧策管理咨询公司副总裁郭辰

绩效管理，在国外作为一种行之有效的企业管理手段，在激励员工进取精神，增强企业活力和竞争力，促进企业发展和提高企业市场地位方面，发挥着至关重要的作用，是现代企业人力资源管理的核心。我国许多国有企业也实行了绩效管理，以取代传统的干部管理和职工管理。然而，在经过多年的实施后发现，所谓的“绩效管理”，其作用和效果并不如想像的那样好。     

邮车邮件运输实时跟踪的实现

邮车的在途监控和管理，一直以来都是邮政信息化管理的盲区，目前全国还没实现对邮运线路上运行中的邮车进行在途实时或事后的监控和管理。如何使车辆在外运行状态由失控变成可控，由被动管理变成主动管理，真正实现由事后处理向事前预防的转变，从而降低交通事故的发生率，减少邮政企业和用户的损失，提高邮政的服务质量，增强邮政企业竞争力，是我们需要研究的课题。江苏省南京邮政运用无线通信技术，采用实时监控和事后监督相结合的方式，实现了对市内趟班车辆和物流车辆运行全过程的监控和管理，实现了对车辆的合理调度和科学管理，降低了运输成本，提高了运营效率。     

邮政良性发展离不开科学发展观

当前，邮政企业的改革和发展已进入关键时期，邮政一方面要狠抓发展第一要务，努力实现良性发展目标，一方面又要推进改革，完成主辅分离和政企分开的改革任务。树立和落实科学发展观，破解邮政在改革和发展中所面临的难题，促进邮政企业全面、协调、可持续发展，已成为邮政企业的当务之急。     

大客户是经营出来的

当前，很多企业都在思考和探讨“客户经营”，话题不小。的确，随着市场的变化和管理理念的更新，人们逐渐认识到顾客的满意与忠诚已经成为影响企业利润的主要因素。客户管理的价值，就在于稳定和扩大客户群，提升销售业绩，提高客户满意度和忠诚度。     

第2期话题——对管理人员应不应该下达营销任务？

邮政作为劳动集密型企业，从它的快速发展和市场竞争的实践证明，人作为掌握、创新和发展知识的载体，具有特殊的聚合效应和价值规律。与物力资源相比，人力资源已成为经济发展的关键性因素，成为邮政企业发展的重要资本。同时，随着邮政企业科技化含量的增多，人力资源又将是影响邮政企业发展的主要成本之一。所以说，人力资源是资本和成本的共同体。     

彩话，路在何方？

彩话业务，对运营商和SP来说，在系统平台，内容资源等方面，可以说是彩铃业务的二次开发，运营商和SP都希望彩话能和彩铃一样，获得用户的喜爱及得到井喷式的发展，但现实表明，任重道远。     

营销新理念——“终端经营”

在用户终端开展内容经营，简称“终端经营”。电信运营商的主要产品是话务量和提供信息内容服务，只有大的话务流量和内容使用量，才能为企业增量增收。目前很多电信企业的经营理念存在误区，将放号和提供终端设备当成企业的经营目的，事实上，放号和提供终端设备仅是通信和信息内容服务市场的第一次开发，激发话务量和信息内容使用量才是终端经营的终极目的。     

温总理力挺TD透露强烈信号

本期起增辟《时讯漫评》栏目，选载一些通信业界和社会各界共同关注的新闻、评论，并配发由编辑部同仁或邀请专家撰写的《编读感言》。增辟这一栏目，是为了使刊物更加密切地联系实际，适当增强刊物的评论比重，并打造与业内外各界的沟通交流平台。必须说明的是，《编读感言》只是代表执笔人而非代表本刊的观点和体会，提供读者作为参考，其论点是否正确，论据是否科学，有无偏颇、谬误、失实，悉由读者评判。本刊一贯坚持学术中立，奉行双百方针，提倡和而不同，只要言之有理，持之有故，将一如既往地刊发各种不同见解甚至相互对立的文章。本栏欢迎读者和作者踊跃赐稿，参与点评，共同把这个栏目办好。[编者按]     

激励机制应健全更要可行

近几年来，淄博通信公司大力探索实施激励机制创新，力求创建多层次、多样化的激励机制，激发员工的内在潜力，充分调动员工的积极性和创造性。通过创新激励制度的全面启动，进一步加强了人力资源的合理使用和科学管理，鼓励员工勇挑重担，为他们创造脱颖而出的机会，实现了企业和员工的共同发展。     

步调一致才能得胜利

2005年初春时节，令人“谈虎色变”的非典疫情汹汹而来。在突如其来的灾害面前，万众一心、众志成城的民族精神进发出了夺目的光辉。在党中央、国务院的领导下，全国亿万民众同心同德，思想和行动高度统一在国家和民族利益高于一切、人民群众身体健康和生命安全高于一切的旗帜下，讲大局，讲纪律，讲责任，上下一心，干群一心，军民一心，     

重视职业培训的西门子公司

重视职业培训的西门子公司翟文随着高新技术日新月异地发展，边缘科学、交叉科学日益增多，科学技术产业化的速度愈来愈快，产业结构和产品结构不断调整。这种情况要求科技人员和技术工人，要及时调整知识结构，更新知识。所以，企业职业培训的地位和作用愈来愈重要，成为...