中小企业客户关系管理系统

我国现有上千万家中小企业,其中只有少数企业连通了Internet,引进或开发了各种应用软件,在企业的生产和管理中发挥着重要作用。随着市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争,部分已有一定的MIS应用基础的中小企业,正在考虑建立自己的客户关系管理系统。     

网络时代的客户关系管理

一、引言CRM，即ComprehensiveCustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。CRM作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，…     

中小企业营销利器——客户关系管理

中小企业的营销策略在市场竞争激烈的情况下面临更大的挑战,寻找一种实用的营销策略为中小企业服务是很多理论学家和企业家都在探索的事情,而客户关系管理正是适合中小企业营销行为的法宝。中小企业在利用客户关系管理策略指导企业营销活动时应该注意理念培养、重视对人的投资、理顺公司内部流程、重视新技术的运用等方面。本文通过对客户关系管理理论的探讨,以期对中小企业立足市场提供借鉴。     

基于数据挖掘技术的中小企业客户关系管理研究

目前，随着市场竞争的日益激烈和互联网技术的迅猛发展与快速普及，中小企业对客户关系管理（cRM）的需求不断增加，中小企业实施客户关系管理的时机逐渐成熟，越来越多的机构和研究者开始关注中小企业客户关系管理这一巨大的目标市场。本文针对中小企业的特点和其所面临的商业环境，基于数据挖掘技术，对中小企业客户关系管理进行应用研究。     

营销管理新理念—客户关系管理

信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统（ERP）。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化和客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和长期跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。     

走出客户关系管理的误区

分析了导入和实施顾客关系管理的误区，并提出了相应的对策。     

客户关系管理与企业竞争

任何一个企业若要维持自己的生存发展,首先需要拥有一定的资源,其次是要能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果,支持企业目标的实现,任何一个企业为了存续至少需要下述类型的资源：（1）人力资源。（2）金融资源。（3）物质资源。（4）信息资源。（5）关系资源。每个企业所拥有的资源尽管在数量、质量上都不尽相同,但一定是有限的。企业资源的有限性首先在于人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的;其次,企业赖以生存的人社会资源也是有限的。由于企业资源的有限性,这就要求企业应该充分有效利用有限的企业资源,便之发挥最大的效用。     

客户关系管理(CRM)

客户关系管理 (Customer Relationship Management)系统 ,是 ERP系统中一个重要的组成部分 ,也是当前企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为此想把 CRM介绍给读者。一、戴尔 (Dell)电脑的故事去年戴尔电脑公司的销售超过百亿美元 ,成为美国第二大的电脑品牌 ,市场占用率为 15 % ,接近第一品牌康柏(Compag)。戴尔电脑原本只是一个年轻人米切尔·戴尔创立的小公司。当初 ,他既没有技术 ,也没有资金 ,即使到现在 ,他的技术仍不是最好的。但为什么这样的公司能享誉全球 ?当初戴尔发现许多人想买电脑却不会用 ,就从拿电脑到街上卖给用户…     

客户关系管理的服务与支持

在网络经济已成为潮流的今天，企业在寻找并树立与电子商务的高速扩张模式相匹配的经营发展战略时，需要把客户的价值提升到一个前未所有的高度。同时，企业的各职能部门如销售、市场、客户服务、技术支持等都需要能实现业务自动化的解决方案，以打造一个面对客户的前沿平台。客户关系管理(CRM)，一种包括了企业判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程，充分体现了“客户中心”战略的、从理念到技术、     

基于可持续发展的中小企业风险管理研究

风险管理对中小企业的可持续发展具有重要意义。本文提出通过将风险管理融入企业文化、完善风险学习机制、健全风险预警机制、建立风险管理绩效评估机制等几个方面完善风险的基础管理。以基础管理为平台,中小企业应当建立起科学的风险识别、评估风险、处理风险的过程管理。     

中小企业研发困境的博弈分析

知识经济时代，企业自主研发是增强其竞争力的必经途径。而在国内，众多中小企业对研发投入持消极态度，尽管政府多方鼓励，但收效不大，且企业在自主研发的投入方面与发达国家有着较大的差距。可从严格保护研发成果、协作研发与加大政府的政策优惠力度等方面对中国中小企业的研发投入情况进行改进。     

浅议中国中小企业财务管理的研究

中小企业在中国国民经济中占有重要的地位与作用,通过加强财务管理水平提高中小企业的核心竞争力具有深远的意义。因此,阐述了中小企业财务管理的研究进展,对目前中国中小企业财务管理中存在的问题进行了分析,并提出了相应的对策。旨在启发中国中小企业的管理者,包括中小企业外部政策制定者和中小企业的经营管理者,能切实结合中小企业的实际情况,努力改善中小企业的财务管理现状,从而使中小企业走上健康持续发展的道路。     

基于金融体系自身缺陷的中小民营企业融资障碍分析

中小企业融资难是个世界性的问题,但我国中小民营企业是有其特殊性的,主要在于现有的金融体系所存在的缺陷阻碍了中小民营企业从正规渠道融得资金,这又主要体现在三个方面,即信贷机构对中小民营企业融资机制存在许多缺陷;中小民营企业信用担保机构的发展出现多样化趋势,但蕴涵较大的金融风险;直接融资渠道缺失与资本市场缺乏层次.     

基于中小物流企业价值的信用评级体系研究

物流金融在我国发展迅速,成为物流企业和金融企业拓展发展空间、增强竞争力的重要领域。但中小物流企业融资难仍然是制约其发展的主要瓶颈,已经成为第三方物流发展壮大的最大障碍。本文分析建立基于中小物流企业价值的信用评级体系的必要性,提出建立该信用评级体系的四个步骤,实现物流金融的科学化、精细化发展。     

中小企业信用担保风险控制对策分析

银行等债权人对中小企业惜贷、慎贷的主要原因是债权效力不足或不强，而非信息不对称、信贷配给受限等。强化和补充债权效力的有效途径应是在主债之外另附信用担保。针对担保信用的放大性、风险的离散性和与经济周期非同步性等自身固有的缺陷，应实现信用担保协议合同化、从业人员专业化、信用担保机构多元化，并对信用担保设定反担保和再担保。     

企业集群与中小企业信用担保体系的完善

信用担保体系是中小企业融资活动的重要支撑,中小企业的发展,离不开信用担保体系的完善。本文从中小企业自 身的组织结构出发,从理论上剖析了在企业集群的环境中,中小企业的信用担保的特点及优势所在。在此基础上,联系到制 度环境的建设,为中小企业信用担保体系的完善提出了政策建议。     

论中小企业管理胜任力的培育与提升

实现企业的健康成长是中小企业的重要使命,管理胜任力是现代企业核心竞争能力的一个重要方面。中小企业的健康成长取决于其竞争能力的提高,关键是提高企业的管理胜任力。中小企业对管理胜任力的要求主要有12个方面,企业管理团队的任务就是通过有效的培训、激励和企业内部的学习来培育和提升企业的管理胜任力。     

浅析中小企业人才激励机制

中小企业在经济的发展中起着越来越重要的作用。企业结合自身的优势能在招人、留人、用人等各个方面做好对人才的激励,将对企业的顺利发展起到至关重要的作用。在对中小企业人才发展存在问题分析的基础上提出了有效建立人才激励机制的对策。     

基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略

忠诚的客户是企业最宝贵的资源，如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用，并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施，是提升企业核心竞争力的重要环节。