我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化.本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略.     

互联网金融背景下商业银行物流体系演进路径

商业银行"信用中介"功能的强弱,很大程度上取决于其"信息中介"能力的大小。在互联网金融的大潮之下,互联网企业不断挑战商业银行"信息中介"的地位。商业银行只要做好顶层设计,实施平台战略,着力建设现代化的物流体系,将其打造成商业银行"线上+线下"服务的重要基础设施,并发展成为接触客户、感知客户的重要渠道,以及实现网点转型、主动服务客户的重要途径,就能形成物流、资金流、信息流"三流合一"的核心竞争力,引领互联网金融发展。     

银行个人理财服务VS大比拼

个人理财业务，又称财富管理业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指：银行利用掌握的客户信息与金融产品，分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。     

我国商业银行个人理财业务存在的问题及解决办法

个人理财业务,是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。伴随我国各类商业银行竞争的加剧及国人可支配收入的增加,个人理财业务正在成为商业银行的一项重要业务,因此,我国商业银行开展个人理财业务是非常的必要。     

想用好大数据 商业银行如何迎“浪”而上

<正>在大数据时代，商业银行需要以大数据为基础构建解决方案，以此适应社会发展趋势并提高竞争力。商业银行可利用大数据技术和分析工具整合、分析和挖掘海量数据，以获得有价值的信息。这样做有助于更好地了解客户需求、市场趋势和风险，从而为银行提供有力的决策支持，提升运营效率和推动创新，实现可持续发展。     

商业银行发展中小企业客户的策略选择

一、问题的提出中国改革开放20多年以来,中小企业对我国国民经济的发展做出了巨大的贡献,已经成为国民经济的重要组成部分,作为和企业相互依存的商业银行来说,必须改变过去只注重大企业的观念,中国人民银行也早在1999年就出台了《关于加强和改进小企业金融服务的指导意见》,从国内外的发展经验来看,大力发展中小企业客户是经营战略转型的基础,是我国经济金融发展进入新阶段的必然选择。二、商业银行发展中小企业客户的策略选择1.整合信息资源,挖掘优质中小企业客户。企业客户的质量直接关系到商业银行的发展,因此如何判断优质企业客户是商业…     

金融科技业务风险抬头了商业银行怎么规避

<正>智能时代商业银行金融科技业务面临的风险安全风险。商业银行的金融科技业务不断面临网络安全威胁，包括面临网络攻击、数据泄露和信息盗窃等。首先，网络攻击是商业银行金融科技业务面临的首要安全风险，恶意分子利用各种手段入侵银行网络系统，从而可以获取信息、破坏系统或盗取资金等。其次，商业银行在经办业务时需要处理大量客户数据和交易信息，如果这些数据信息泄露，会造成客户隐私被侵犯、资金被盗用等严重后果，     

我国商业银行个人理财产品发展存在问题及对策

本文主要介绍了我国商业银行个人理财产品发展状况,针对我国商业银行个人理财产品的现状,提出了理财产品开发设计机制不够健全、客户投诉处理能力及评估客户能力低下、没有建立完善的信息披露机制、销售理财产品时忽略风险揭示甚至有不当销售行为等问题,并提出我国商业银行要解决以上问题需实现理财产品的集成化、专业化发展,加强理财产品开发、设计和创新,提升我国个人理财产品的品牌形象,建立完善的事前、事中、事后信息披露机制等措施。     

浅谈商业银行客户经理制的实施

商业银行客户经理制是商业银行为服务客户、开拓市场、争取目标客户、规避经营风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度.客户经理对客户实行"一对一、面对面"的服务,负责与客户的联系,受理客户的服务要求,并负责银行业务拓展、宣传及信息的收集等、它是顺应金融业由原先的以自身为中心的经营方式向以市场为导向、以客户为中心的经营模式的转变,而在商业银行经营管理方面的变革,体现了银行的经营以客户为中心的思想.在我们重视对客户服务,加大市场开拓力度的今天,实行客户经理制对商业银行的发展具有十分重要的意义.     

互联网金融背景下商业银行的竞争策略

互联网金融这种新兴业态凭借其电子商务和信息数据的优势,给商业银行的发展带来了强劲的"鲶鱼效应",正在改变着传统商业银行的思维方式和经营服务模式。商业银行应该抓住机遇,迎接挑战,积极与互联网科技企业合作,实现传统业务向互联网金融的转型升级,打造以客户为中心的新型服务模式,全方位的提升其核心竞争力。     

金融科技助力智慧零售金融转型

商业银行一直是金融领域当中的重要组成部分，相较于其他类型的金融机构，商业银行在人力资源、产品、技术、管理、渠道等元素上具备着更多的优势。大多数的银行拥有广泛的客户来源，在长时间的运作过程中也得到了客户的极大认可，因此，具备着客户基础牢固的特征。同时，商业银行的服务体系和产品体系相对成熟和完善，更有利于长久稳定地运作。但如今互联网金融发展迅猛，这无疑也给商业银行带来极大的冲击，在零售金融业务方面所受到的打击更大。传统的零售金融在渠道、服务等过程中存在较大的局限性，已经无法满足现当代客户的需求。只有借助金融科技的形式，迎合时代的潮流，使企业的智慧零售金融得以顺利转型，才能够真正提高零售金融业务的整体经营效益，实现业务的持续性增长。     

民营银行能走多远？

生意太忙，小孩没人带，你会找银行的客户经理帮忙吗？亲戚到了婚嫁年龄，你会放心地把物色对象的婚姻大事托付给客户经理吗？台州市商业银行的客户也许会。一个国有银行的客户经理会去四处询问客户的“经营状况、是否在家常住，企业用电量和房产证”等信息吗？会去通过物品摆放测度客户的管理能力，     

论我国商业银行的网上营销问题

我国商业银行开展网上营销在组织结构、技术、客户信息管理系统、机构同质化等方面面临着严重的挑战。因此必须进行体制创新，构建新的经营组织和机制；必须加大技术开发力度，或通过与信息技术企业建立战略联盟等方式，进行以信息化为轴心的技术创新，抢占竞争制高点。     

如何提高为我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，该文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

如何提高我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，本文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

银行业务流程优化的难点及对策

商业银行的业务流程是指商业银行直接或间接地为顾客创造价值的一系列相关活动的有序集合。商业银行业务流程可以分为客户服务流程与后台支持流程，两者是相互关联的，单一的优化某一业务流程很难从根本上增强商业银行的核心竞争力。只有从系统角度出发，使商业银行的客户服务流程与后台支持流程实现最大效应的协同，增强优势业务流程，并不断进行优化，才能增强竞争优势。     

我国商业银行实施客户关系管理的基本构想

对任何企业来说 ,其最根本的利润来源就是客户 ,商业银行也不例外。只有真正理解客户对企业的意义 ,实施客户关系管理 ,锁定客户 ,企业才能生存进而提升竞争力。对于高度关注客户需求并依赖于客户而生存的我国商业银行来说 ,实施客户关系管理是一个需要重点研究的课题。     

商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。     

完善我国商业银行财务信息披露制度的理性思考

目前，我国商业银行财务信息披露在制度建设和具体执行方面存在的问题，主要体现在关于商业银行财务信息披露的规定没有与相关会计制度接轨，对商业银行财务信息披露内容的规范不完整，商业银行披露的财务信息真实性不足、信息不充分、及时性和可比性差等方面。应完善金融企业会计准则，并逐步实现会计准则的国际化；完善商业银行财务信息披露制度；建立完善的银行内部风险评级体系；建立一套适合我国国情的监管制度。