现代商场内部营销管理探析

随着改革的推进,市场经济步伐的加快,国内大部分商品已经进入了买方市场,我国流通企业的竞争日趋激烈,而竞争的焦点也是由单纯的价格竞争转向以服务竞争为核心的综合性竞争,并且越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制定规章制度转向了推行内部员工的营销.因此,内部营销管理的理论及实践越来越多的受到现代商场的普遍关注和高度的重视.     

现代商场内部营销管理探析

随着改革的推进．市场经济步伐的加快．国内大部分商品已经进入了买方市场．我国流通企业的竞争臼趋激烈．而竞争的焦点也是由单纯的价格竞争转向以服务竞争为核心的综合性竞争．并且越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制定规章制度转向了推行内部员工的营销。因此．内部营销管理的理论及实践越来越多的受到现代商场的普遍关注和高度的重视。     

内部营销视角下的旅游景区与员工关系管理策略研究

内部营销是把营销的视角从企业的外部转移到了内部．以企业的人力资源管理为出发点和手段来达到使顾客满意的目的。将内部营销理念引入到旅游景区经营之中,通过员工关系管理策略实现员工满意,最终获得顾客满意和顾客忠诚,形成景区的竞争优势。     

企业发展新视角——内部营销

在竞争异常激烈的今天,企业要想获得成功,只是注重外部营销,追求外部顾客的满意已显然不够,还要实施内部营销,追求内部顾客的满意,即员工满意。文章通过对内部营销的介绍,主要阐述了内部营销的实施意义和内部营销的实施措施。     

现代企业的内部营销管理

本文从分析内部营销理论近几十年的发展历程开始,得出内部营销的含义。从“服务理论链”理论的员工满意和顾客满意的关系及“逆向选择”问题的信息非对称角度提出了内部营销实施对于企业的重要性。最后从内部组织市场细分和市场定位入手,给出一系列内部营销实施的营销策略组合,以及建立有利于内部营销实施的组织文化。     

论员工满意的实现途径:一个内部营销视角

内部营销是为了实施和整合组织战略转向顾客导向,而运用类营销方法来激励员工的一种有计划的努力。通过借助于人力资源管理技术、类营销技术和全面质量管理技术等途径,内部营销能够有效实现员工满意,从而为外部顾客提供高质量产出。     

服务利润链下企业内部营销的实现途径

在崇尚顾客满意最大化的商品社会,许多企业往往只关注其外部营销活动的实施,而忽略了企业内部营销的重要性.事实上.如果企业内部缺乏沟通交流和一致的目标,企业就不会实现其对外的经营目标.服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥.对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感很有现实意义.本文从服务利润链的概念以及内部营销的概念和实质出发,分析了提升员工满意度的有效途径.结论是,重视内部营销,使员工的利益与企业利益相结合,将有助于企业更好地提高员工满意度,从而更好地为企业努力工作,更好地服务于外部顾客.     

有效开展饭店内部营销的员工管理策略

饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高质量服务。"内部营销"概念由格鲁诺斯提出,卓有成效的内部营销能够有效地提升饭店的持续竞争力。饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高质量服务。饭店内部营销就是把饭店内部员工视为内部市场,把其在饭店内的工作视为内部产品,通过为员工营造适宜的工作环境,     

内部营销与顾客满意关系的实证研究(英文)

为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、回归分析检验了模型的假设关系。     

商场营销新方法——校园营销

随着我国加入WTO以及近几年世界经济飞速地发展,我国商场越来越多并且竞争越来越激烈,商场的经营模式趋于类似。大多数顾客去某个商场的原因只是因为商场离家比较近,方便。很少有商场能够靠着自身的优势和特点吸引大量的顾客。所以我国的商场营销缺乏竞争力,没有明显的优势和品牌效应,商场传统的经营模式岌岌可危。所以为了给我国的商场营销一点参考性的建议,本篇文章提出了具有创新意义的校园营销模式。校园营销模式是一种新的营销模式,校园的,特别是大学生消费群体非常具有潜力,将来大学生会是主要的消费群体,所以把我好校园营销就能够提升商场的竞争力。     

消费者赋权的心理影响及其需求效应

市场营销理论由最初的生产导向发展到现在的以消费者满意为根本目的阶段,经历了一个不断完善的过程。在此情景下,将是顾客决定生产什么产品,而不再是企业。同时,随着赋权概念的提出,赋权在营销领域的应用也开始越来越受到人们的关注。文章分析讨论了赋权战略在营销领域的运用及这种权利转换对消费者产生的重要的心理效应。本文认为,被赋权选择应该营销哪种产品的顾客对这些潜在的产品表现出更大的需求,企业因而能够获得真正的竞争优势,并降低新产品研发的风险。     

商场营销新方法--校园营销

随着我国加入WTO以及近几年世界经济飞速地发展,我国商场越来越多并且竞争越来越激烈,商场的经营模式趋于类似。大多数顾客去某个商场的原因只是因为商场离家比较近,方便。很少有商场能够靠着自身的优势和特点吸引大量的顾客。所以我国的商场营销缺乏竞争力,没有明显的优势和品牌效应,商场传统的经营模式岌岌可危。所以为了给我国的商场营销一点参考性的建议,本篇文章提出了具有创新意义的校园营销模式。校园营销模式是一种新的营销模式,校园的,特别是大学生消费群体非常具有潜力,将来大学生会是主要的消费群体,所以把我好校园营销就能够提升商场的竞争力。     

服务利润链与服务营销管理

服务利润链认为:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意;满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务。本文在分析服务利润链内在逻辑关系的基础上,对以服务利润链为中心的营销管理策略进行了探讨。     

一线服务员工的内部营销策略

本文从内部营销理论出发,论述了一线服务员工在服务企业中的重要价值,并提出服务企业应通过内部营销手段提高一线员工的满意度,进而提升其服务绩效,最终达到顾客满意。     

基于顾客忠诚度的酒店营销策略的探讨

酒店服务因其内容和形式的同质化现象严重,使得该行业竞争越来越激烈,这迫使酒店将重点从让顾客满意转向建立顾客忠诚。营销作为酒店推广的关键环节,也需随着酒店战略视角的转移而制定利于提高顾客忠诚度的酒店营销策略。     

顾客忠诚理解误区刍议

近年来,顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注,但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复购买;满意度超高,顾客越忠诚;抱怨越少,顾客越忠诚;忠诚顾客就该付高价格以及忽视员工的满意忠诚等理解上的误区。顾客忠诚有缺乏忠诚、虚假忠诚,潜在忠诚和理想忠诚多种类型。企业管理要根据不同类型的顾客忠诚采取不同营销策略,并由此形成良性循环系统。     

感知质量理论综述

在西方第三产业迅猛发展之前,企业及营销界的学者关注的都是产品质量的提升、维护以及顾客对于产品质量的评价;当第三产业兴起后,服务质量也越来越受到企业和顾客的关注,尤其当产品同质化后,企业的竞争点也由客观质量转向了服务质量。本文梳理了西方学者关于感知质量的研究成果,包括概念界定、感知质量的测定和影响因素。     

内部营销理论形成与发展

什么是内部营销、营销什么、如何营销以及谁来营销等等,对于这些问题的不同的回答,导致了内部营销实施的困难和难以广泛地传播。综观二十多年的研究历程可以看出,内部营销的理论研究经历了三个紧密相连而又各自独立的阶段,即,员工满意阶段、顾客导向阶段和战略实施(转变)管理阶段。     

“双因素”理论与顾客满意

“双因素”理论是一种长期以来主要被用于研究企业内部员工工作积极性的激励理论。将该理论运用于企业的市场营销活动 ,通过对营销实践中所存在的问题的分析 ,进一步明确了影响顾客满意的H因素和M因素的关系 ,并对企业如何合理定义HM因素、提高顾客满意度作了一定的探讨。     

内部营销对员工忠诚度影响研究综述

20世纪以来，当前企业面临的竞争实际上是人才竞争，如何留住员工已成了越来越多企业发展面临的关键问题。本文依托CNKI数据库，选用国内学者于2000—2022年间发表的有关内部营销对员工忠诚度影响的相关论文，应用文献计量研究法梳理相关文献。发现内部营销和员工的忠诚度之间有着非常密切的关系，因此从内部营销的角度探索提高知识员工忠诚度的有效措施，最后结合营销实践提出建议。