基于顾客关系导向的营销战略研究

随着市场竞争的日益激烈,顾客有了更大的选择权,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。通过对前人在相关领域内的研究成果的回顾和总结,从顾客关系的层面上剖析企业营销战略的构成维度,最后提出基于顾客关系导向的企业战略。     

基于顾客关系导向的营销战略研究

随着市场竞争的日益激烈,顾客有了更大的选择权,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。通过对前人在相关领域内的研究成果的回顾和总结,从顾客关系的层面上剖析企业营销战略的构成维度,最后提出基于顾客关系导向的企业战略。     

项目组合管理在企业项目管理中的应用研究

项目组合管理是起源于西方的一种较为先进的企业管理模式,它对中国企业项目管理模式的改革创新具有一定的参考作用。本文主要论述的是项目组合管理在企业项目管理中的应用。     

浅谈项目管理及多项目管理对企业战略的意义

企业实施战略管理是企业的一项重要举措,战略管理的成功与否,关系着企业的发展和未来。企业制定长期或短期的战略目标,通过新项目实施来实现战略目标,使企业形成了提供某种产品或服务的能力,以满足市场或顾客的需要,从而获取盈利并得以生存和发展。新项目的建设和实施是战略目标实现的载体,项目管理是贯穿始终的一项工具。因此,可以说项目管理是实现企业战略目标的一个重要的可行手段或方法。     

关系营销中顾客关系管理研究

关系营销的核心是顾客关系管理,顾客关系管理工作的质量和效率是影响当前关系营销整体效果的关键。为此对顾客关系管理做了深入的分析研究,探讨了顾客关系管理的涵义及目标,并在这样的基础上分析了顾客关系管理中的问题,提出了相关的解决对策。     

关系营销、营销管理及顾客导向探析

在关系营销领域内，关系营销的概念、营销管理以及顾客导向是学术界研究的热门课题。本着在评述现有献的基础上，对这三个基本理论问题进行探析，并提出了自己的看法。     

基于项目管理能力的项目驱动型企业战略风险形成研究

项目管理能力是项目驱动型企业竞争力的重要来源,同时也成为影响企业战略风险的重要因素。本研究在分析项目管理能力与项目驱动型企业战略管理的基础上,分析了项目群管理和项目组合管理影响并产生战略风险的机理。     

项目组合管理在企业项目管理中的应用研究

在这个经济和社会飞速发展的时代,企业的经营要想跟得上时代的脚步就首先要要保证自身始终能够持续发展。在企业发展中最需要的重视的环节就是企业的项目管理了。近年来,许多具有先进思想的专家、学者提出了项目组合管理这一新型概念。项目组合管理的产生有利于企业的项目管理进行得更完善、更具体。文章主要介绍了什么是项目组合管理以及项目组合管理在企业项目管理中的应用现状。通过文章介绍充分体现出了企业要谋求持续稳定的发展就应该在其自身项目管理中巧妙地采用项目组合管理这一措施。因为项目组合管理模式本身存在的优点,奠定了它在未来企业项目管理应用中的基石地位,也代表着未来企业项目管理模式发展的大势方向。     

基于顾客信任的关系营销策略研究

顾客是企业生存发展的基础,赢得顾客信任,产生重购行为成为企业成功营销的关键。本文通过对顾客重购因素的剖析,透视顾客关系与信任之间的联系,提出了以信任为基础培养顾客关系的关系营销策略。     

关系营销理论与顾客关系管理

关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为市场营销的关键变量 ,把握了现代市场竞争的时代特点 ,体现了电子商务时代的互动性、合作性和个性化发展趋势。因特网作为一种有效的双向沟通渠道 ,使企业与顾客之间可以实现低成本、高效率的沟通和交流 ,为关系营销提供了有效的技术保障。在电子商务时代 ,抢占市场的关键已从管理营销组合转变为企业与顾客的互动关系管理 ,顾客关系管理为关系营销提供了有效的技术支持     

论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考

顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。     

基于项目制造的虚拟企业经营模式研究

项目制造是一种面向订单设计的生产类型。结合企业实际应用以项目制造这种过程管理复杂、极具个性的生产类型企业为背景,论述了在项目的驱动下,建立虚拟企业,进行虚拟经营的意义与优势,提出了项目制造虚拟经营模式,并结合企业实际应用进行了实证分析。     

Customer Relationship Management: A Strategic Perspective

Over the last decade and a half Customer Relationship Management (CRM) has developed into an area of major significance. However, there is considerable confusion in the academic and managerial literature about what is meant by CRM and how if differs from relationship marketing. Further, despite heavy investment by organizations in CRM, there is extensive reporting of CRM’s failure to achieve anticipated results in the literature. This article reviews the conceptual differences between CRM and relationship marketing and defines these terms. It argues that, in many organizations, CRM failures have occurred through a lack of strategic focus. Key strategic issues are identified. A CRM Strategy Matrix is presented which considers the strategic context of companies and the implications for the development of their CRM strategies. Four alternative approaches towards building customer relationships are identified and migration paths between them are reviewed. Implications for implementing CRM strategy and future research are discussed.

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想,客户关系管理的核心是客户关系。通过客户关系管理这一过程,企业最大程度地掌握和利用顾客信息,以培养和增强顾客的忠诚度,实现顾客的终身挽留。关系营销与客户关系管理进行有效整合,可以使关系营销理论得到全新发展,也让客户关系管理理论在中国的环境中得到更好的发挥和实现。     

基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)

由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域。     

论关系营销原理在旅行社顾客管理中的应用

在激烈的旅游市场竞争中与顾客保持长期的良好关系,是旅行社企业获得经营优势的关键。所以必须将关系营销理论与传统的市场营销相结合,在遵循顾客让渡价值、提升顾客满意度与盈利能力的原则指导下,使关系营销原理在旅行社顾客管理中具体运用,才能有效地提升旅行社的经营效益。     

本土连锁超市客户关系管理探析

近年来,在与国外大型连锁超市竞争过程中,本土连锁超市如何提供优质产品,增强顾客服务,与客户建立持久关系以赢得竞争优势,已成为业界重要的研究课题。以扬州地区本土连锁超市为例,构建本土连锁超市客户关系管理体系,要依据客户关系管理的特点。克服目前客户关系管理的不足,建立起稳固的客户关系,即必须在会员制的基础上,充实顾客数据信息,细化客户分类。     

基于客户价值的企业营销策略研究

与有形资产相比,客户日益成为稀缺的资源,提升客户价值成为营销管理的重点,吸引与保持客户的能力决定了企业的生存。从提升客户价值出发,通过建立客户价值评估模型,提出了企业针对客户的具体营销策略:提高客户利润与保持客户策略。     

基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。