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有关研究分析表明：企业获取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍。由此可见，企业保持一个稳定可靠的客户资源对降低发展成本、提高效益是何等重要。 相似文献
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加强邮政通信行业管理刘平源邮政通信行业管理可以说要在工作中学习，在学习中摸索，在摸索中完善，在完善中前进。现在单独把邮政通信行业管理工作提出来，对我们来说还是个新课题，下面就此谈些个人认识，供大家在今后的工作中参考。－、为什么要加强邮政通信行业管理１... 相似文献
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进入21世纪,人类正昂首阔步迈入知识经济时代,我国邮政企业也面临着从传统产业向信息知识产业转变的历程。发展现代化的邮政,满足社会需要,人才是决定因素。在目前邮政企业人力资源管理中,应做好以下几个方面的工作。 一、强化对企业人力资源的认识 在知识经济时代,知识替代了金融资本和自然资源,成为经济发展的决定因素。随着各项新技术在我国邮政传统行业中的广泛应用,邮政金融、电子邮政、邮政物流配送等各项业务中的高技术人才越来越发挥着举足轻重的作用。可以说,人才已经成为邮政企业的生命力和竞争力的不竭源泉。 首先,在… 相似文献
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永安市地处闽中山区,这里的大部分县级邮政局年业务收入在1000～3000万元之间,在所有邮政客户中,几乎找不到真正意义上的大客户,对于山区县局如何开展大客户服务,我们做了一些探索。一、细分目标大客户市场山区县局邮政业务量小,只能从业务量相对较多的客户群中选出目标大客户。能定位为邮储业务大客户的企业只有代发工资类单位客户,其业务集中在每月一次的固定时间段,地域集中在城区和厂矿区。邮递类业务则可划分为各专业大客户。函件专业的大客户中,普通信函的寄递量比较稳定;广告类业务需求集中在节日、庆典前后,地域集中在城区和乡镇;包… 相似文献
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为保证客户能够使用到皇家邮政更高效的服务,英国邮政行业监管委员会(下称邮监会)提出初步建议,拟加强价格控制,强化其业务标准。该建议包括三个方面:2006～2010年冻结皇家邮政的国内平均资费;制订更适合客户需要的服务质量标准;为新的经营者成功进入邮政市场创造条件。据悉,20 相似文献
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美国邮政对大客户的服务工作由美国邮政总局下设客户关系部的大客户管理处总体负责。经过多年的实践，美国邮政目前已形成了一套比较成熟的大客户服务体系和管理流程。一、美国邮政大客户的构成美国邮政根据企业客户的用邮量或支付邮资的费用，结合客户交寄的邮件种类、企业成长情况、所处地理位置及所属行业等因素，将其分为三类：１．国家级客户约有２２５家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在１千万美元以上。美国邮政来自于该类客户的收入占邮政总收入的１７％。２．优先客户约有９７００家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在… 相似文献
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随着中西方文化的交融，庆祝圣诞互赠礼物已成为许多青少年朋友、基督教信仰者、现代家庭的习惯。南平市邮政局抓住拓展邮政特快礼仪市场的良好机遇，在２００２年圣诞节推出了“圣诞礼包”营销活动，全市累计发展业务１１１２笔，实现收入６．６６万元。一、深入调查，制订方案在开发“圣诞礼包”新业务前，我局对市场需求进行了调查，大部分市民尤其是年轻人对圣诞老人在平安夜赠送圣诞礼物的消费方式表示感兴趣，而市场上的礼品店只能进行贺卡、鲜花以及圣诞小礼品的零售，没有能力开展大规模的礼仪配送。据此我局决定开展“圣诞礼包”配… 相似文献
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客户经理制——邮政营销管理新模式 总被引：1，自引：0，他引：1
广州市邮政局为更好地开展方案营销，再造客户服务流程，自2003年3月份开始，在全局范围内推行客户经理制营销模式。近一年来，全局营销工作取到了较大的进展，客户经理制初见成效。 相似文献
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切实加强邮政通信行业管理黄宪明邮电部邮政司司长编者按为了切实加强邮政通信行业管理工作，依法管理邮政通信市场，建立键全监督检查机制，抓紧邮政行业管理工作的组织建设和队伍建设，邮电部邮政司举办了邮政行业管理学习班。本刊将陆续刊登有关讲座的内容，本期摘登黄... 相似文献
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邮政人力资源管理的3P核心 总被引：1，自引：0，他引：1
一个企业的兴衰成败，无不与“人”有关。“人”不是决定企业成败的唯一因素，但却是决定企业成败的最为关键的因素之一。因此在现代企业管理中，如何有效地构建现代人力资源管理的体系，并发挥人力资源管理的优势就显得尤为重要。 相似文献
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以全面实现优质、高效的邮政服务为目的 ,通过对中国邮政体制的变革及市场竞争机制等方面的分析研究 ,阐述了邮政客户服务中心的功能及管理规划 ;同时针对我国邮政客户服务中心的建立 ,提出了适合邮政行业的标准、指标及措施。 相似文献
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邮政通信业务市场管理研究宋大维随着市场经济的发展，邮政通信业务市场受到冲击，无论是邮政专营业务还是非专营业务，都面临着激烈的竞争。邮政通信业务市场不同程度地受到侵犯的结果，是企业业务收人和业务量流失，信誉受损。对此，界内人士不得不研究情况，分析问题，... 相似文献
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文章针对如何加强邮政的客户关系管理工作,归纳了客户关系管理的主要目标,分析了邮政电子商务与客户关系管理的关系,探讨了利用电子商务手段加强客户关系管理的具体方法。 相似文献
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浅谈邮政日戳及其管理黄乡高邮政日戳是邮政企业处理通信业务必需的专用戳记，是邮局收寄或投递邮件处理过程中的凭证，也是计算邮件传递时限的依据，它标志着邮局所负的责任，是极为严肃的具有法律效力的印戳。邮戳虽小，但所承担的责任重大。自１９８５年邮电部颁布《邮... 相似文献
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当前我国邮政部门正在为贯彻党的治理整顿深入改革的方针,完成全国邮政通信会议所提出的基本任务而奋斗。为此,在努力落实邮政通信能力发展计划的同时,狠抓以邮政通信质量为中心的邮政通信组织的基础管理是非常必要的。一、狠抓邮政通信组织基础管理的重要意义邮政通信生产所具有的全程全网联合作业的特点,决定了邮政通信的组织,既包含全国范围内的多层次交叉的邮政通信网路的组织,也 相似文献
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邮政业务流程分析邮政业务流程可以分为：为直接创造价值的客户服务流程和为直接创造价值活动服务的后台支持流程。对邮政企业而言，客户服务流程依据目前为客户提供的产品和服务，可以分为邮递类业务流程、金融类业务流程、集邮类业务流程、电子邮政类业务流程等；后台支持流程可根据各项管理活动分为综合管理流程、计划财务流程、风险管理流程、产品开发流程、后勤服务流程等。根据流程诊断的一般方法，邮政业务流程主要存在以下问题：1.业务流程的设计不是为客户提供最方便的服务,缺乏差别化和多样化的服务流程。现有的邮政业务流程是为… 相似文献