试论商业银行对中小企业信贷客户的选择原则

中小企业正日益成为商业银行的重要目标客户,开发中小企业贷款市场已成为各商业银行的共识。本文主要以湖南省为例,在分析商业银行竞争优质中小企业信贷客户重要性的基础上,从区域选择、行业选择、目标客户选择三个方面提出了商业银行有效选择中小企业客户的原则。     

商业银行客户服务管理研究

客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户.对客户而言,衡量银行的服务质量要看是否在客户最需要的时候提供最需要的服务.商业银行必须贯彻以客户为中心的经营理念和管理方法,提高整体经济效益.本文从商业银行客户服务的重要意义着手,结合我国商业银行客户管理中遵循的原则,提出了加强商业银行客户管理的策略.     

重构商业银行客户分类体系

随着外资银行的逐渐进入,国内商业银行面临的客户竞争将愈来愈激烈,本文就现有商业银行的客户管理体系一直是以客户信用风险评级为基础存在的不足,提出以风险和价值两个维度对客户进行分类,并结合客户分类实施不同的客户战略。     

北京银行，打造“小巨人”企业

北京银行提供结算服务的中小企业超过7万户,贷款客户中的84%为中小企业客户,中小企业贷款余额超过530亿元。助长中小企业北京银行自1996年成立到现在,经历了12年的发展,并相继实现了双赢、引资、走出区域与账户发行等四大战略突破。作为一家立足北京、辐射全国、走向国际的新型股份制商业银行。     

论商业银行客户满意度与忠诚度管理

随着金融市场竞争日益激烈,客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意度和客户忠诚度的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

商业银行中小企业客户市场竞争策略研究

随着我国改革开放的进入深水区和经济持续快速发展,中小企业在国民经济中的地位和作用不断提高,其融资信贷业务的发展前景也被广泛看好.但是,我国商业银行的中小企业融资信贷业务的发展一直较为缓慢.本文分析了商业银行中小企业客户信贷业务现状,接着运用SWOT分析法分析了商业银行中小企业客户的市场竞争状况,并论述了了我国商业银行中小企业客户市场竞争策略的选择与实施.     

商业银行客户维系策略研究

商业银行客户维系策略是培育客户吸引力和收益率的必要手段。通过对客户流失分析看出,商业银行进行客户流失管理、维系客户与银行的交易是至关重要的。银行必须基于客户平时的消费行为,建立客户资料库,并采取加强客户关系管理、为客户提供个性化的服务、发展超级网上银行等措施,挖掘客户资源,维系客户关系,从而减少客户流失,达到增加客户份额。增加利润的目的。     

商业银行客户满意度问题分析

对客户需求的满足能力是当代商业银行在激烈的银行竞争中脱颖而出的重要能力与法宝。具有针对性的客户满意度分析能帮助商业银行对这种能力进行开发与完善。商业银行以客户体验的优化与满意度提升为宗旨,为客户提供金融产品与服务,在此过程中的服务质量、金融产品质量与整个反馈机制的建立健全程度将直接影响与决定客户对商业银行的印象与忠诚度。本文通过对商业银行满意度现状与提升策略的分析研究,希望为商业银行的发展与建设提供参考与借鉴。     

关系营销：商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础。发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一。如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题。商业银行可以优先从强化“以客户为中心”观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户。     

商业银行客户资产的价值评估模型

客户资产是企业对客户价值管理的一种新思路。本文将首先表述客户资产这一理念提出的背景及意义,并且说明商业银行客户资产管理的重要性。其次,本文将详细阐述客户资产的相关概念,包括:客户资产,客户生命周期,客户资产的计算,客户收益率,客户资产的效益分析。第三,将介绍商业银行的业务及客户情况,提出客户资产预期收益的基本计算模型。     

关系营销:商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础。发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一。如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题。商业银行可以优先从强化“以客户为中心”观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户。     

基于四象限划分的银行个人客户细分策略研究

随着我国商业银行个人业务的不断发展以及个人客户价值认知程度的不断提高,对个人客户进行细分就显得更加重要。本文引入四象限分析法的思想,设定了个人客户贡献度和信用度两个维度,对客户进行细分,并将各象限客户群体的特征分别定义,然后提出了信用度和贡献度的评价指标及评估方法,以期针对信用度和贡献度对个人客户价值进行综合评估,并根据评估结果细分客户,最后提出了商业银行对不同类别的客户应采取的差别营销策略。     

关系营销:商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础.发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一.如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题.商业银行可以优先从强化"以客户为中心"观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户.     

商业银行小企业授信客户开展尽职调查探究

现如今新常态经济状态下,政府大力提倡商业银行支持小企业的发展,小企业在我国的比重很大,是经济的重要组成部分。商业银行支持小企业授信客户,既响应国家政策,又推动商业银行的发展。文章将通过开展客户调查、了解业务详情、合理设计授信方案三个方面进行分析,具体阐述如何对商业银行小企业授信客户开展尽职调查,以期为商业银行小企业授信客户开展尽职调查提供理论指导。     

商业银行服务的现状分析与建议

在银行产品同质化的背景下,商业银行为其客户提高优质的服务,提高客户的满意度和忠诚度,是商业银行在竞争中取得优势的关键。本文在对商业银行服务的特征和现状分析的基础上,对提高商业银行的服务质量提出了相应的建议。     

商业银行客户业绩核算体系设计

客户是银行利润的直接来源,银行在制定客产战略时必须首先进行客户赢利性分析。本文根据商业银行经营管理的特点,运用管理学、成本会计知识,设计商业银行客户赢利性分析方法,为银行对优质客户的选择提供决策支持。     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.     

新形势下商业银行客户管理探究

客户是商业银行赖以生存和不断发展壮大的基础,良好的客户关系管理是商业银行的核心竞争力。随着金融改革的深入、利率市场化进程的加速,客户需求与特点正在转变,而客户关系管理愈显重要。本文对新形势下商业银行客户的特点进行探究,并对转型期客户关系管理提出对策。     

基于客户价值的我国商业银行产品创新

金融市场竞争的核心是金融产品的竞争,当前我国商业银行产品创新明显不足。本文从客户需求角度出发,探讨了我国商业银行产品创新的现状及问题,建立了基于客户价值理论的银行产品创新机制模型。商业银行从客户出发,加快产品创新的步伐,为客户创造和让渡价值,有利于提升客户忠诚度,赢得持久竞争优势。     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.