以“用户满意”为标准汀造东区邮政服务品牌

东区邮电局是北京市邮政管理局直属二级通信企业，承担北京市东城、朝阳两个行政区505平方公里330万人口的邮政通信服务工作。经办国际国内函件、包裹、特快专递、汇兑、电报、电话和报刊发行、集邮、邮政储蓄等业务，经营商业信函、鲜花礼仪、物流配送、邮购、图书音像制品、通讯器材；提供因特网公众服务及多种代办业务。     

中国电信全力规范信息服务

近日，中国电信按照信息产业部规范移动信息服务业务资费和收费行为要求，积极部署业务宣传、用户告知、技术支撑、服务保障等工作，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，努力净化移动信息服务市场消费环境。     

ETC账单服务不停车

ETC（Electronic Toll Collection）是市域内高速公路不停车电子收费系统的英文简称。机动车加装ETC电子识别标签后通过收费站时，电子系统将直接扫描该标签划扣相应费用，从而实现车辆不停驶通过收费站，大大提高了车辆通行速度，提高了道路使用效率。这种收费方式已经成为北京交管部门大力推广的新型收费模式。     

服务贵在跟进

在日常市场开发中,一旦发现市场开发信息,领导或管理者便安排相关部门及工作人员立即进行跟进服务。通常,符合客户需求的邮政业务一定会得到认可,对于暂不需求的邮政业务,客户一时的否定并不意味着永远否定,成功与否的关键在于怎样将客户对邮政业务的认识,从否定引导为接受甚至喜爱,这就是对客户的跟进服务。     

对互联网信息服务经营者管理中的几个问题

随着我国改革开放,信息化建设的加速发展,从事互联网信息服务的越来越多。由于目前有关互联网信息服务管理的规定偏重于宏观管理而具体的实施细则不够清晰,可操作性不强,给审批和管理带来困难,甚至会影响到信息安全。经调查研究和工作实践中的问题,提出以下几点建议。     

服务经济回报社会--"新疆万户企业上网工程"启动

为深入贯彻党的十六大提出的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路”的指导方针，按照自治区党委、人民政府加快推进地区新型工业建设的战略部署，新疆自治区经贸委在今年推出了“万户企业上网工程”，通过政府牵头搭建平台，充分发挥市场配置资源的基础性作用，组织协调社会中介机构，大型IT企业，对企业信息化建设提供技术支持和信息服务，大力推进地区企业信息化建设。鉴于硬件、软件和信息服务、培训等方面的优势，新疆自治区决定与新疆电信合作，共同打造为企业提供综合服务的信息平台，鼓励和支持企业普及应用互联网资源，加快推进当地企业信息化建设。目前全疆各级经贸委及新疆电信16个地州市分公司参加了“新疆万户企业上网工程”电视电话会议，标志着新疆电信有限公司配合自治区经贸委开展的“新疆万户企业上网工程”正式启动。[编者按]     

五大宽带服务问题呼唤监管

随着互联网的日益普及，“家庭上网工程”的快速推进，以ADSL、以太网等多种技术为代表宽带网络迅速延伸，进入千家万户。业务迅速发展，服务问题也成为热点。某省电信公司2004年全年涉及宽带服务的比例达到18％。某市通信管理局2005年用户满意度指数测评表明，互联网宽带接入业务用户满意指数低于固定电话和移动电话业务。笔以为，当前的宽带服务至少存在以下五大问题。     

服务“京东商城”抢占快递市场

金秋时节,位于成都市新都区的“京东商城”成都物流仓储中心沐浴在阳光中。在整洁卫生、宽敞明亮、富有现代气息的仓库内,四川省邮政速递物流有限公司新都分公司的工作人员身着统一工装,正紧张有序地将“京东商城”产品装车。“京东商城”项目运作以来,     

加拿大邮政开办电子商务一条龙服务

加拿大邮政开办了电子商务一条龙服务,零售商可以将其免费整合到网店或客户应用程序,为消费者在收件、跟踪、运费、退货等方面提供更多选择。新业务的一大特色是消费者可以选择投递到邮局,自行到邮局取货。加拿大邮政全国6 500个网点均可办理此项业务。结算之前,消费者可实时查询所购商     

电信10000:发展中的营销服务大平台--记全国用户满意电信服务明星班组武汉电信10000台

2005年5月1日,星期日。收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员。店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好。提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员。不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号。走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变。     

朔州移动：流量经营从服务能力向营销能力转型

如今,手机上网逐渐成为用户的刚性需求,依托手机进行的各种应用更加依赖通信运营商的数据流量。加强流量经营已成为电信运营商满足客户需求和保持自身持续发展的重要工作。中国移动山西朔州分公司（以下简称朔州移动）适应新形势的发展和需要,创新流量经营管理,优化工作方式方法,促成了由服务能力向营销能力的转型。     

湖北联通:宽带大提速 服务更给力

中国联通湖北省分公司(以下简称湖北联通)认真落实工信部提出的宽带中国战略,在全省范围内启动光网世界·沃宽天下宽带普及提速工作,以建光网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生为总体目标,加快实施宽带上网提速工程,推动宽带基础及应用水平的提升,提高用户使用宽带的性价比,在为用户打造更加便捷与智能的全新生活方式