CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

客户关系营销——现代企业竞争的有力武器

一、客户关系管理 (ＣＲＭ )的应用原因随着市场环境的变化 ,企业最初所面临的卖方市场逐渐转向了买方市场 ,企业的营销管理也从生产经营型转向了以顾客满意为中心的客户关系管理(ＣｏｎｓｕｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ) ,企业为什么如此重视ＣＲＭ ,原因有以下几个方面 :1 在一般企业中 ,销售人员首先要去寻找潜在客户 ,然后不断向这些对象宣传自己的产品或服务 ,当对方产生了购买意见向之后 ,销售人员更加频繁地进行拜访、疏通关系、谈判价格 ,最后就把合同签订下来。问题在于 ,销售人员从此以后可能就把这些客户…     

现代管理新模式:客户关系管理

随着市场竞争的深化和企业管理的发展，如今对客户的争夺成了企业竞争的焦点。客户关系管理(CRM)因此应运而生，成为企业赢得客户，在激烈的市场竞争中取得市场优势的新手段。许多软件公司都推出了客户关系管理系统。石化企业要提高管理水平和竞争能力，不能不及时掌握和运用客户关系管理这种新的管理理论和模式。     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

供电企业客户关系管理探讨

对客户关系管理和客户满意度的基本概念及其对供电企业营销的适用性,实施以顾客满意为核心的客户关系管理对供电企业营销的重要意义,以及供电企业实施客户关系管理的主要内容进行了阐述。     

客户关系管理：企业竞争的利器

衡量一个企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额,同时还有客户关系管理(CRM)的质量,应充分考虑企业的客户保持率、客户份额、客户的资产收益等指标。根据国外资料分析,如果将每年老客户保持率增加5个百分点,则利润可增加60%～100%。成品油销售企业的客户可统分     

陷入困境,更需要企业文化管理

现在有关企业文化工作的报道多是关于成功企业的,而且这些成功企业的企业文化工作几乎形成了一个固定的套路:先是提出企业精神、经营理念之类的理念,然后搞各种活动大力对内对外宣传这些理念,再后就是印发大量的企业文化手册并对员工进行培训。这样做法并不会取得     

供电企业客户关系管理研究

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.     

企业文化再造的关键环节

企业文化是企业改革必须面对的一大课题，尤其国有企业．其身份和来历都带有浓厚的时代色彩。因此．在进行经济体制改革的同时必须高度重视企业文化的再造与创新?而企业文化再造，笔者认为，必须抓住两个关键环节：     

漫谈客户关系管理

客户并非是简单的销售对象，同时也是服务的对象。由于竞争与新型消费者的出现，使得客户在公司的行为中获得了重要位置。公司资源包括原材料、产品、资产、资金、人才、知识等的价值都要通过客户来实现客户内涵的发展 一提起市场，或提起销售，便想到客户。因此，客户一词并不陌生。然而，客户关系和客户关系管理就不然了。 在２０世纪初，商人和银行家们都熟知他们的客户。因为，当时交易规模甚小，客户、商人及银行家都生活在同一社区，彼此了解，实践着一种最纯粹的客户关系。随着市场经济的发展，广告推销、特许经营以及国际贸易的出现…     

电网企业实施文化管理战略问题探讨

企业化管理已成为电网企业管理创新的内容之一，国家电网公司的企业化建设体系正逐步推广，各省网公司也相应的围绕国网公司化理念打造执行化。由于电力行业和电力企业均处在改革之中，电网企业化呈现“变革化”的特征，因此确定企业化战略的方向是决定电网企业化建设是否取得实效的关键。电网企业化战略必须与经营战略相适应，并适应社会、技术、市场、改革的需要。对于企业化战略如何突出执行化的目标，服务于企业管理、经营、发展的实践需要，本作了深入的探讨，为我们加强企业化建设拓展了思路。[编按]     

创新企业文化管理理念

一、去除管理———管理的高境界一个企业的经营者如果不能对自己及各级下属的职权进行正确的定位 ,是难以真正管好一个企业的。事无巨细 ,事必躬亲 ,举轻若重 ,根本没有时间和精力来制定对市场竞争的策略 ,研究企业发展规划 ,最终会把企业的前途葬送在自己手中。清华紫光集团总裁张本正主张“管理的最高境界就是去除管理” ,去除管理并非不要管理 ,不要管理制度 ,而是使管理制度不会成为员工精神上的限制和束缚 ,具体说来 ,企业至少应做到以下几点 ,才可望达到“去除管理”的境界。一是树立具有凝聚力的企业文化。这是人本管理的基础工程。…     

客户关系管理实施要点

供电企业是服务型企业，客户是企业最宝贵的资源，提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求，也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。     

企业核心竞争力提升中的文化再造

本篇分析了企业文化与企业经营业绩及核心能力之间的关系，在此基础上，阐述了急剧变化环境下建立适应性文化体系的重要性，并对如何进行企业文化再造，构建适应性文化体系展开了初步的讨论。     

必须重视客户关系管理

在企业借助互联网开展营销或电子商务时，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度，而CRM可及时了解客户需求，支持客户的个性化服务，有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。     

培育煤矿企业文化之我见

江泽民同志“三个代表”的重要思想是当前推动我国国有企业改革发展的强大动力。代表中国先进文化的前进方向,体现着社会主义文化面向现代化、面向世界、面向未来的国际化要求,体现着社会主义文化具有民族性、科学性、大众性的国情特征。对国有企业来说,坚持什么样的文化方向,推动建设什么样的文化,是企业发展的一面旗帜。 企业文化作为企业经济发展的灵魂、政治稳定的基石、     

供电企业管理新模式——电力客户知识管理

随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。一些供电企业已经意识到：知识（而不是资本或技术）是他们惟一的可持续优势、消费者是他们的主要资产、渠道关系是他们的市场适应能力的源头，企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。实施电力客户知识管理，优化电力客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。[编者按]     

企业文化在企业管理中的应用

企业文化作为一种软科学管理理论和管理方法，出现于20世纪七八十年代。并在当前知识经济的条件下日益展现出强大的精神魅力。随着我国改革开放的深入，企业文化理论进入中国，我国企业面度对很大的挑战，而套保油田在这场市场经济改革中，大胆创新，结合企业自身特点，摸索出了一套具有套保油田特色的企业文化模式，并且取得了显著成绩。     

企业管理离不开企业文化

<正>企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成并为广大员工信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。对一个企业而言,企业文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力,为立企之本、治企之道、兴企之路。一、正确理解企业文化的内涵,是认识文化住企业管理中发挥积极作用的基础。     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。