改进服务要从日常工作着手

建立以客户为中心的理念和机制，是建设银行股份制改革的中心内容。要树立和落实以客户为中心的经营理念，实现建设银行的战略目标，把建设银行建成最有价值创造力的银行，最重要的一条就是，我们必须千方百计改进我们的服务，提高服务质量，为客户提供最好的银行服务。这是因为服务是商业银行性质职能的本能要求。商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争。     

实行“五抓”推动服务工作再上新台阶

为深入推进服务质量的改进和服务水平的提高,全面提升服务品质和服务形象,努力实现“同业第一、系统先进”的奋斗目标,工行湖北省孝感分行在“2010服务价值年”活动中,从“人”入手抓教育、从宣传入手抓氛围、从规范入手抓培训、从管理入手抓机制、从检查入手抓效果,全方位推进服务工作上新台阶。     

做好思想政治工作应把握“五点”

是要把握制富点。把握制高点就是要站在讲政治的高度。用马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民“三个代表”牢牢占领思想化阵地。牢牢把握思想政治工作的领导权和主动权。当前。我国已加入WTO，五年内将全部放开中国的金融市场。外国金融机构在带来先进的管理方法和经营方式的同时，也必然会更多地输出其政治制度和价值观念。必将给思想政治工作带来前所未有的冲击。     

做好办公室工作应提高五种能力

办公室工作是工商银行机关运转的枢纽和龙头,承担着承上启下、综合协调、参谋助手、督导检查、服务保障等职责和作用.在新的形势下,要做好办公室工作,至少应提高五种工作能力.     

以人为本 改革创新 做好后勤服务工作

在各级领导的正确领导下，在社会各界的支持下，经过几代金专人不懈努力，经教育部批准，学校升格为本科院校。这是学校发展史上的一件大喜事。学校升格，对各方面的工作提出更高的要求，这既是机遇，更是挑战。学院的后勤工作，必须紧紧抓住这一发展机遇。以“三个代表”重要思想为指导，认真学习和掌握科学发展观，以人为本，改革创新，做好后勤服务工作。     

做好机关服务工作必须强化五个意识

强化责任意识。机关服务工作质量高低，对整个机关工作影响很大。当前，各项改革正在向纵深发展，全省国税系统的“三基”有不断强化责任意识，才能胜任并做好新时期的后勤服务工作。要培养艰苦奋斗、勤俭持家的主人翁精神。服务中心是机关各项工作的后勤部，大到房产、车辆，小到笔墨、纸张，每项工作都与财、物打     

要处理好服务工作的五个关系

“服务是银行立行之本”。在当前银行业日趋激烈的竞争中,切实做好银行的服务工作非常重要。结合工作实践,笔者认为做好服务工作应处理好以下五个方面的关系。     

做好金融服务工作的五个“注重”

（一）注重调研。为确保“以客户为中心”的服务理念深入人心，并化作全行员工的自觉行动，各级领导必须要深入基层一线，认真开展调查研究工作，重点对整个服务流程及产品进行认真、客观的梳理与分析，总结经验，查找不足，使银行的各项服务和产品更具可行性和操作性。要针对不同客户需求进行调研，掌握市场动向，适时研发新产品、提供新服务来适应客户的需求。业务管理要着重检查为客户服务的各项措施落实情况，及时了解和解决基层营业网点对外服务中存在的问题和困难，使各项服务措施更加贴近市场、贴近客户，真正达到“服务和效益良好”的目标。     

规范化服务应坚持“五心”

所谓“五心”服务理念,即：待人诚心,服务热心,办事细心,解答耐心,永葆爱心。待人诚心,就是对客户要有一颗真诚之心,要遵守职业道德,维护农行信誉,讲信用,守承诺,对客户高度负责。服务热心,就是要有一副热心肠,视客户的困难如自己的困难,帮助客户排忧解难。办事细心,就是细微之处见真情,时刻绷紧优质文明服务这根弦,牢固确立“产品”就是服务的理念。解答耐心,不论遇到什么样的客户,提出什么样的问题,都要给予耐心细致的解释,确保客户满意。永葆爱心,就是视客户为亲人,只要有了爱心,就不会对客户遇到的困难无动于衷,就不会对走进营业厅内的客户视而不见。     

提高“五种”能力 做好办公室工作

办公室是工商银行系统运转的枢纽和龙头,承担和发挥着承上启下、综合协调、参谋助手、督导检查、服务保障等职能和作用。     

地市级党校图书馆采编工作应注意“四个要”

图书馆采编工作是图书馆的基础性工作,研究如何做好图书馆的图书采编工作对于服务好教学、科研工作具有现实意义。地市级党校图书馆采编工作应注意四个要:要针对读者需求特点,调整采访对象,增加文献的时效性;要针对采访环境变化,拓宽采访渠道,注重文献的多样性;要优化编目业务流程,提高编目效率,加快图书流通速度;要充分利用外部数据,提高编目质量,更好地为读者服务。     

集中采购机构做好服务工作应明确的几个问题

集中采购机构的服务是指集中采购机构接受用户委托后，依据政府采购法为用户实施采购一系列行为。因为政府采购工作的特殊性，集中采购机构的采购服务既有一般性服务的特点，还有其特殊性。我们认为，集中采购机构在政府采购工作中首先要明确以下四个问题。     

宣传思想文化工作要做好“五个结合”

宣传思想文化工作是我们党的政治优势,是我行确保各项工作任务与目标完成的重要手段。如何做好、做强新时期宣传思想文化工作,是摆在各级党委宣传思想文化部门的头等大事。笔者认为,要做好宣传思想文化工作,必须注意“五个结合”。     

做好工会财务“日常稽核”工作 筑牢工会经费管理第一道防线

工会财务工作是工会工作的重要组成部分,是工会工作的基础环节,是工会组织履行职能和发挥作用的重要保证。随着当前工会改革的不断深化,将对工会财务管理工作提出更高要求,因此,加强工会会计基础规范化管理显得尤为重要。     

新时期思想政治工作应注意增强“五性”

工商银行上市以后，建立完善现代商业银行公司治理架构和经营机制，促进经营模式和增长方式根本转变的任务仍然十分艰巨。思想政治工作也必须适应体制改革和经营转型的新形势，在内窖、方法、形式等各方面，不断地进行改进和创新，既要继承和发扬优良传统，又要与时俱进，研究新情况，解决新问题，尤其是要注意增强“五性”。     

降低不良贷款应注意做好五个“结合”

国有独资商业银行要完成不良贷款比率年内下降3个百分点的目标，须多措并举，内外联动，灵活调度，加强考核，在防范、盘活、化解、清收、管理等方面，注意做好“五个结合”：