油田井口防喷器产品用户满意度评价

顾客满意度（CSD）这一指标的测量和利用在现代企业的组织和生产中显得尤为重要。针对CSD测量结果存在主观多、客观少、定性多、定量少的缺点，提出采用多目标决策的对层分析法，并结合加权平均法，阐述油田井口防喷器满意度评价。     

油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究

用户满意指数是一种全新的宏观经济指标和产品质量评价指标，是企业经营业绩的主要评定内容建立在用户满意指数测评模型理论基础上，借鉴国内外用户满意指数测评体系方法，结合油田的具体特点，构建出油田装备(耐用)行业、油田消耗品(非耐用)行业、第三产业的用户满意指数测评模型。模型反映出各结构变量之间以及结构变量与对应观测变量之间的相互关系：提出了用统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程求解该测评模型，揭示了各结构变量之间的相互依赖程度，计算出各个结构变量的指数，最后，对油田某装备的用户满意指数测评结果进行了分析，为企业改进产品质量、提高服务质量提供了切实可行的信息     

由汽车可靠性调查和用户满意指数测评引发的思考

对国内外汽车可靠性调查和用户满意指数测评进行分析，提出对石油石化行业产品质量可靠性调查评价的建议，指出，质量可靠性的调查测评方法越简单，越容易实行。     

石油企业用户需求的模糊聚类分析

在质量功能展开（QFD）实施过程中，用户需求获取是整个产品生命周期的最前端过程，是市场与企业之间的桥梁。用户需求的信息量大、零散、杂乱，其模糊性是其基本特征。而模糊性的根源在于：一是度量尺度模糊性，二是认识对象群体模糊性，采用模糊理论中的模糊聚粪分析方法对用户需求进行归类，使得用户需求通过功能配置顺利转化为企业产品的开发过程，产品配置优化得以实现。以井口防喷器为例说明了整个求解过程，对其9个指标进行模糊聚类分析，为QFD的顺利实施奠定了基础。     

科学运用RATER指数 努力提升用户满意

企业的发展离不开用户满意。运用RATER指数较为全面地论证了企业和用户的合作关系。同时,对如何科学应用RATER指数,不断赢得用户满意进行了分析和探讨,对实现企业和用户健康发展,合作共赢具有一定的现实意义。     

石油企业用户满意度测评方法的研究策略

用户满意度CSD（Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到顾客工的作用，地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究，阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性，综述了国外在实施CSD战略的发展情况，重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB，美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果，并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自20世纪90年代中后期以来，对CSD也进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性，阐述了石油企业用户满意度研究的重要性，提出了石油企业开展用户满意度研究的目的，内容和研究策略。     

树立用户价值理念提供用户满意服务

近年来，长庆石油勘探局钻井工程总公司积极探索实施用户满意工程的有效途径和方法．建立了较为科学的用户满意度测评指标评价体系，使公司的工程服务质量不断提升，用户满意率呈逐年明显上升趋势，收到了很好的效果。在2004年的用户调查中，公司共收集用户调查问卷120份，每个季度抽样15-16份，共抽样46份进行计算，收集到具体意见86条，现场整改70条，限期整改12条．提交上级领导协助解决的4条，用户满意率达到88．72％，达到预期目标。同时，对公司下属的15个专业公司进行培训，其中有11个专业公司已开始实施用户满意工程。     

以顾客为中心 建立用户完全满意的服务模式

建立用户完全满意的服务模式,应该从识别用户的需求到为用户提供完善服务的各个环节,体现用户完全满意.具体应做到根据企业的自身特点,制定以用口完全满意的经管战略;针对用户需求引导新产品开发,从源头上做到用户满意;加强生产过程控制,奠定用户满意的基础;坚持质量改进和技术创新;建立以用户完全满意的销售和服务网络.     

马鞍山方圆被评为2007年用户满意先进企业

近日，方圆支承被中国质量协会建设机械行业分会评为“全国建设机械（含电梯）行业2007年用户满意先进企业”，这是继2005年以来公司第二次获此荣誉，这表明公司在提高产品质量和服务质量上，在满足市场和用户要求上，又取得了一定的进步。据讯此次被授予该荣誉称号的企业共有32家。     

闸板防喷器修理质量可靠性研究

通过对大港油田集团公司近几年闸板防喷器修理所存在的质量问题进行统计分析，找出问题的根源，采取一系列的技术改进措施，提高闸板防喷器修理试压的一次合格率，保证了闸板防喷器修理的质量可靠性。     

井下套管封井器在气藏开发的应用

根据气藏开发的风险及难点,探讨了井下套管封井器在气藏开发的应用优势,并从气藏保护、作业安全等方面,对欠平衡起下管柱作业期间,井下套管封井器在关闭前后,井筒内各压力变化、天然气运移规律进行了理论分析,并总结出相应的技术方法;列举了井下套管封井器在部分井次的应用实例,并提出了建议。     

油田物资供应部门顾客满意度评价指标体系的构建

构建评价指标体系是顾客满意度测评的基础,文章针对油田生产建设单位对产品实体质量和供应服务质量的要求,构建了物资供应部门顾客满意指标体系,并通过实例提出满意度测评结果分析和改进方法.     

谈顾客满意度测评

GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》在引言0.2中明确提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，GB/T19000-2000《质量管理体系 要求》中有5处明确提到“增强顾客满意”，这种强调既为经营者成功地领导和动作一个组织提供了透明的、系统化的管理方式；又为企业实施和改进其质量业绩提供了新的管理思路。尤其随着WTO     

基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究

对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

论述了在新形势下，成品油销售企业应实施顾客满意战略，以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点，全面整合优化企业内外资源，提高顾客资产经营效率，不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看，横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成，纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。     

供电企业客户关系管理探讨

对客户关系管理和客户满意度的基本概念及其对供电企业营销的适用性,实施以顾客满意为核心的客户关系管理对供电企业营销的重要意义,以及供电企业实施客户关系管理的主要内容进行了阐述。     

管道建设工程用户满意度测评方法与实践

结合中国石油天然气管道局工程建设的特点,适时开展用户满意度调查,掌握工程建设的质量水平和用户的满意程度、期望与要求,寻求工程建设质量与工程技术服务水平的改进机会,最终能够对潜在的问题采取预防对策和改进措施,满足用户的需求。