网点营销竞争力的另类思考——来自工行溧阳支行“零基团队”的样本解读

物理网点是银行经营的基地,但是随着同业竞争的日益加剧和互联网金融时代的到来,传统网点经营模式已经不能满足客户金融消费需求和习惯。网点如何转型,营销竞争力如何激发,网点工作人员的角色和心态如何调整,都是摆在我们面前的重要课题。近日,本刊记者走访了重点县域支行工行溧阳支行,并一探其营销武器——“零基团队”。     

扬创建风帆 驶发展巨轮——工行贵州省分行营业部南明支行精神文明创建工作纪实

工行贵州省分行营业部南明支行现有员工243名，下辖14个营业网点。在经济快速发展、金融竞争日益激烈的形势下，支行班子带领全体员工奋力拼搏，不断提高经营管理水平，创造了良好的经营业绩，实现了物质文明和精神文明协调发展。该行经营规模和资金实力始终保持了全省县级支行第一名，连续六年获得贵州省分行人均创利“双十佳”、利润总额“十强支行”称号，先后被总行、省分行授予“文明建设先进单位”，支行党总支被总行授予“全国先进基层党组织”，支行团支部荣获总行“五四先进团支部”称号。总行姜建清董事长和牛锡明副行长曾经分别来南支视察工作，对支行的网点建设、“争大”工作和精神文明创建工作给予了充分肯定。2005年10月，中央精神文明创建指导委员会授予该行“全国精神文明创建工作先进单位”称号。     

工行风采——中国工商银行厦门分行巡礼

分行简介中国工商银行股份有限公司厦门市分行是中国工商银行股份有限公司直属分行,是厦门市最大的国有商业银行之一,现辖支行网点69家,员工2300多人,自助设备近1000台,24小时自助银行近90家,网点及设备遍布厦门全市各主要区域。多年来,厦门分行以＂工于至诚,行以致远＂价值观为指导,紧紧围绕海峡西岸经济区建设、厦漳泉同城化建设、厦门岛内外一体化建设、海峡西岸金融服务中心建设服务目标。     

一颗璀璨的金融明珠——记全国文明单位、工行福建省分行营业部闽都支行

工行福建省分行营业部闽都支行党支部十分重视精神文明创建工作，坚持“三个文明”一起抓，积极探索新形势下文明创建工作的新途径、新方法、新机制，使文明单位创建工作和全行业务经营工作呈现出齐头并进相得益彰的新局面，各项经营指标持续保持福建省同业领先地位。人均利润从1999年的16万元提高到2005年的64．23万元：截至2005年12月底，各项存款余额达31．23亿元，本外币贷款余额达25．42亿元。一个资产质量好、经营效益佳、发展后劲足的新闽都支行备受瞩目并发展成为八闽（福建省简称）一颗璀璨的金融明珠。三年在省分行系统县级支行经营绩效考核评比中荣获全省综合奖和营业部全辖行长经营绩效考核“双第一”，同时荣获全省县级支行效益十强第一名：连续三届被福建省委、省政府评为“省级文明单位”，2001年获“省分行系统先进单位”、2002年获“省分行系统优质文明服务先进单位”、2003年党支部荣获总行“先进基层党组织”，同年荣获工总行“精神文明建设先进单位”。该行还拥有福建省首批获得“国家级青年文明号”、工总行“最佳储蓄所“的储蓄专柜。2005年11月，该行被中央文明委授予“全国文明单位”光荣称号。     

图片报道

为提高对小企业的信贷服务水平,建设银行龙岩分行成立了小企业经营中心。图为该行员工与客户座谈,了解客户需求,以进一步提高金融服务效率。(中国建设银行龙岩分行办公室供稿)①9月7日,中国人民银行副行长苏宁(中)率支付结算司工作人员到厦门调研。在厦门期间,苏宁副行长一行听取了人民银行厦门市中心支行的工作汇报,并就当前支付环境建设问题与当地中外资银行和企业代表进行专题座谈;视察了厦门市中心支行大小额支付系统、银行账户管理系统、国库会计核算系统和企业征信系统的运行情况。(陈发强摄影报道)②9月8日,福建省农民工银行卡特色服…     

交行首家新型模式“智能银行”网点在京亮相

近日，交通银行首家“智能银行”网点——交通银行北京市分行望京中环路支行正式对外重装营业，标志着交通银行首家新型模式网点破土萌芽。     

成功的聚会 更高的起点——中国人民银行精神文明建设先进单位表彰暨经验交流现场会综述

１９９９年“十一”前夕,中央金融工委下发了关于表彰金融系统“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国金融系统文明建设先进单位”的决定。其中人民银行系统被授予“全国创建文明行业工作先进单位”称号的是老河口市支行、献县支行、吴江市支行、广饶县支行,被授予“全国精神文明建设先进单位”称号的是新余市中心支行、宁远支行、蒙自县支行、黄南藏族自治州中心支行,被授予“全国金融系统文明建设先进单位”称号的是福州中心支行、宝鸡市中心支行、黑山县支行和松潘县支行。１９９９年１２月上旬,中…     

秉公办事 严格把关——记厦门市湖里区工商银行阮银发同志

<正>阮银发同志原是省水电工程局的助理工程师.1983年底,被工商银行厦门市分行“引进”到湖里工业区支行负责搞信贷项目的工程审核工作(因湖里区没有建设银行的机构).他认真行使了建行的审查、核定.基建工程的预决职能,核减施工单位的高估冒算行为.两年多来为国家节约建设资金460多万元.由于他在工作中兢兢业业、任劳任怨、严格把关、廉洁奉公、连续两年来被省、市工商银行系统评为金融先进工作者.今年“五一”节厦门市授予他劳动模范、省总工会授予他“五一”劳动奖章的光荣称号.     

扎实推进网点转型打造个金业务核心竞争力

实施网点转型是建设银行为实现“国际领先,国内一流”零售银行战略目标所采取的一项重要战略举措,也是全力推进的重要工作之一。近两年,建设银行河北省分行高度重视网点转型工作,立足实际,深化内涵,突出特色,强力推进,网点转型工作始终走在建行系统前列,取得了客户满意,员工拥护,上级肯定的良好效果,有力地撬动了分行个人业务的快速发展。销售能力快速提升,2007年分行累计销售各类理财产品达到629亿元,是2006年的5．2倍,其中基金代销量居系统第3位,同业第1位,在当地四大银行中占比高达46％;销售“利得盈”产品34．3亿元,是2006年的7倍;借记卡新增发卡216．6万张,是2006年的近2倍;个人存款较年初新增90.34亿元,新增额居当地同业第2位,系统第2位,实现了和理财产品的协调发展。盈利水平迅速提高,2007年全年实现个人中间业务收入11．5亿元,较2006年增长277％,系统排名第三位,当地同业第一位。网点的核心竞争力明显增强,2007年分行网均新增管理客户资产总量近亿元,当地同业排名第一。两个满意度大幅提升,分行的客户服务工作得到了客户、媒体、监管部门的高度评价,在同业引起强烈反响。神秘人调查显示,转型网点的客户满意度由此前的74．8分提高到89．6分。同时,通过强化内部客户意识,全面落实“三个服务”保障机制,大力推进前后台业务分离,积极打造“尊重、鼓励．团队、卓越”的网点精神,极大地减轻了一线员工的负担,鼓舞了员工士气,大大提高了员工满意度。     

工行风采——湖北分行营业部青山十九街支行巡礼

青山十九街支行从成立至今,经过50多年的发展,已经成为武汉市青山区现金流量最大、业务品种最全、服务项目最多的综合性金融网点,现有员工38名,其中35岁以下青年员工23名,占总人数的60％,青年员工均达到本科以上学历。十九街支行先后荣获2011—2012年度团中央授予的“全国级青年文明号”称号,2012年度省分行级“最佳网点”和“最佳私人银行业务联动奖”称号,2009年度被《长江日报》集团评选为“市民最信赖的理财网点”,被武汉金融博览会评选为“十佳优质文明服务金融机构”,被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”。     

八闽金融要讯(2004年1～12月)

1月5日中国建设银行福建省分行在省内金融系统率先推出期限为3年的个人外汇结构存款。1月9日中国工商银行福州市晋安支行保卫部干部高宁荣获共青团中央、中央综治办、公安部等13家单位联合授予的第四届“中国优秀青年卫士”称号。2月12日福建省农村信用社新综合门柜业务系统在三明城区联社上线运行成功,标志着新系统转入全省推广阶段。同日在由中国人民银行福州中心支行组织召开的福建省(不含厦门)银行卡联网通用电视电话会议上,福州市商业银行榕城卡荣获2003年度福建省最佳银行卡称号。2月26日福建省人民政府根据国务院授权,正式批准福建金…     

服务,服务,再服务!--记全国劳动模范方晓雯

她叫方晓雯,中国工商银行广州市光明路支行的营销经理。她参加银行工作13年来,把“服务,服务,再服务”作为座右铭,以一流的服务感动客户、赢得客户,被人们誉为业务尖子,客户知音,巾帼精英。13年中,她留下了一串闪光而辉煌的人生足迹:1993～1995年度支行、广州市分行金融先进工作者;1993～1996年度广州市分行优秀女职工;1995年广州市分行优秀团员“、十佳储蓄员”;1998年支行先进工作者、广州市分行“十佳储蓄员”;1999年广州市分行、中国工商银行总行“十佳储蓄员”;2000年广州市劳动模范;2001年被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”;2005…     

在坚持中加强 在创新中发展——中国人民银行山西省太谷县支行持之以恒地加强和改进思想政治工作

中国人民银行山西省太谷县支行成立于1948年。50年代,支行就获得了“全国金融红旗单位”光荣称号,1956年、1959年支行领导曾在京沪两地分别受到毛泽东、周恩来、李先念等老一辈党和国家领导人的亲切接见。90年代以来,支行先后8次被团中央、中国人民银行、中国金融工会和中央金融工委等部委分别授予“青年文明号”、“全心全意依靠职工办金融先进集体”等多项荣誉称号,20次被山西省委、省政府、团省委及原人行山西省分行授予“模范单位”、“先进集体”、“五一劳动奖状”等荣誉称号,连续4年被山西省委、省政府授予“省级文明单位”光荣称号…     

用执着在基层书写精彩——记中国农业发展银行湖口县支行丁平平

1997年丁平平大学毕业后,进入农发行江西省分行修水县支行工作.她从银行最初级的岗位记账员做起,20多年来,凭着骄人的业绩,多次获评省市分行优秀客户经理、优秀主管、市分行先进个人、优秀共产党员、优秀党务工作者、优秀支行行长等荣誉,2016年荣获总行五一劳动奖章、2017年荣获全国金融五一劳动奖章,并于2018年被选为中国金融工会第五届全国委员会委员.五年来,她巧手兴行、励精图治,其先后任职的两个支行业务取得飞跃发展,存贷款、利润等指标实现连年翻番,并先后被省分行授予“精品银行”“存款十大进步行”“企业文化先进单位”“先进基层党组织”等荣誉称号.     

扎根金融一线的孺子牛——记“全国五一劳动奖章”获得者许展旋

<正>他,曾先后获得多次荣誉——交通银行深圳分行先进个人、交通银行深圳分行十佳对公客户经理、交通银行深圳分行开门红党员尖兵、交通银行深圳分行优秀共产党员、交通银行五一劳动奖章,2021年11月荣获中国金融工会授予的全国金融五一劳动奖章。他就是1995年1月进入交行深圳分行,现任交行深圳分行科技园支行对公客户专员的许展旋。     

特区金融的“服务明星”——记全国工行系统“学雷锋标兵”吴智富

<正> 说他是“明星”,却不能与影星、歌星、球星等比知名度,因为他不过是厦门市工行湖里支行高崎分理处的一个年轻的会计员;况且在这样平凡的岗位上,他只知道默默地奉献,并没有想过要出名。然而,他的无私奉献、热诚服务的精神,赢得了广大顾客和周围同志们的一致赞誉,并得到了组织上的充分肯定。前年,他被评为厦门市“百家窗口优质服务竞赛”的“服务明星”和省级金融先进工作者;去年,又荣获工行总行授予的“学雷锋标兵”称号。这里我们向读者展示的,只是他工作和生活中的几个闪光的片段:求知识讲奉献他浑身有使不完的劲从踏进银行大门的第一天起,小吴就在心里暗下决心,一定要练就过硬的业务本领,当一名称职的特区     

2009年银行网点机具设备技术研讨会在云南成功召开

近年来,随着金融信息技术的飞速发展,各商业银行的业务功能日趋强大,网点的服务种类也愈发丰富,目前已进入了高速发展时期。由于银行网点机具设备多放置于各级分行及支行等的营业网点,因此,为客户提供优质服务,提升银行网点机具设备的使用效率、服务效率对商业银行而言具有重要的现实意义。2009年5月7日,由中国金融电脑杂志社主办、云南南天电子信息产业股份有限公司（以下简称“南天公司”）协办的“2009年银行网点机具设备技术研讨会”在云南丽江召开。     

把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

“温馨”建家提士气“文化”搭桥促发展——工行洛阳华山支行不断深化“两角”文化建设

工行河南洛阳华山支行地处河南洛阳西部重工业区，核心客户经营规模大，行业地位高，同业竞争激烈。支行经营连续高位运行，因收并三个直管网点导致管理幅面增大，发展压力较大。2010年，华山支行被河南省分行确定为网点文化提升示范单位。支行因势借力，着眼于用文化来感染客户、激励员工，通过做足、做深“人”的工作。引导和促进经营管理取得全面进步。近两年，支行更加坚定地以人为本开展文化建设，深入挖掘“文化角”“温馨角”的实际带动作用，又为支行造就了强劲的提升内因与发展外势。     

绿色助力“湘”遇美好

<正>2022年以来，中国工商银行湖南省分行（以下简称“湖南工行”）依托集团整体优势，认真贯彻落实总行党委大力发展绿色金融决策部署，牢牢把握双碳背景下的机遇与挑战，全行绿色金融工作力度显著加大、成效较为突出。2022年绿色投融资总量、增量位居可比同业第一，在工行绿色金融2022年度绩效考评中名列第三，在人民银行2021年、2022年绿色银行评级结果均名列各参评机构第一；荣获湖南省地方金融监督管理局组织的2023年全省环境权益抵质押融资试点合作银行评审第一名；