“淘宝小二”到底扮演什么角色?

说到"淘宝小二",笔者认为有必要先做一个名词解释,其实"淘宝小二"就是淘宝网的客服。而"淘宝小二"的一项重要工作,就是当卖家和买家在退款、退货、售后等环节有分歧,双方协商后不能达成一致或未得到解决时,进行介入协调处理。但对于"淘宝小二"的工作,卖家、买家都有话要说。卖家:我是一位淘宝卖家,因为妹妹在韩国,所以在4年前,我开始从事韩国化妆品的代购生意。2014年10月的某天,我接到一个大单,一位买家从我     

基于淘宝平台的网店经营策略探究

摘要：随着电子商务的高速发展，淘宝的网店越来越多，但只有少数网店能取得较好业绩。网店要以消费者需求为出发点，依据店铺自身特点和淘宝平台的特性，从货源、店铺、商品、推广促销、客服和物流等方面采用适宜的经营策略，才能取得理想的经营效果。     

投资人在“淘宝”

这一波"淘品牌"跟当年最大的区别是社交媒体的崛起作为一名男性,高嵩每天都会花大量时间刷天猫淘宝,看各种美妆品牌。找到比较合适的淘宝店就问客服,"你们有没有用户群?我去加一个。"这个习惯他已经保持了一年多了。高嵩不是一名美妆达人,而是一位专注美妆赛道的投资人。     

购物后当心“订单失效”新骗局

＂双十一＂刚过,骗子们便瞄准时机,装扮成各种身份粉墨登场了。网上购物遭遇假淘宝客服李女士在＂双十一＂淘到了不少战利品,正当她满心欢喜地等着收货时,却收到了一个陌生号码18487371224发来短信：＂您好：您的订单在付款过程中系统升级订单失效,导致您的资金已被冻结,请您及时与淘宝客服联系4008581200退款,否则24小时内资金全部冻结。＂李女士每次通过网络购物,发货或到货时都会收到商家的短信提醒,难道这次账户真的出现了异常？随即,李女士拨通了短信提供的客服电话咨询。电话中,一位自称是淘宝客服人员的男子说,由于淘宝升级订单失效,需要办理退款后重新购买,并要求李女士到附近银行取款机操作。李女士表示希望像以往一样直将退款到支付宝时,对方却称支付宝的系统也在升级,必须到取款机上操作,并且不断催问李女士的银行卡和支付宝等信息。     

奋战光棍节

又逢“双11”!截止11月11日11时11分，淘宝商城支付宝交易数据为11．54亿元!线下，淘宝商城与9家一线快递企业达成了协作，调集约4万名快递员，超700辆快递专车，并在货物分拣中心设立了超300条绿色通道，及超2000人的客服团队．来备战“光棍节”。“光棍节”已与中秋、圣诞、春节平齐，成为快递公司年度“四大战役”之一。     

“400”电话藏骗局 运营商难辞其咎

鼠标轻轻一点,搜索引擎里就能蹦出一大批客服电话,这可比翻箱倒柜地去找说明书省事多了。但你可别大意了,有一批人正是看准了人们的这种心理,而设下了圈套,貌似信誉保证的"400"客服电话,正在成为一个又一个的诈骗道具。     

在手机上逛街

2011年王珂之所以创立"口袋购物"公司,是因为他发现了一个令人困惑的现象:既然互联网能帮助商家与买家低成本匹配,为什么淘宝上的大部分商家却不挣钱?他访谈了80多个淘宝商家,发现几乎每个商家都在抱怨,要把销售额的30%用来买流量。即使买了流量的商家,淘宝仍然无法给他们太多展示机会。当时淘宝上的商品已经达到了12亿件,但能够被消     

选单网涉嫌"偷税漏税"

前后在选单网上充值了8500元做店铺推广之后,郑先生发现不能提现,他意识到自己被骗了. 今年11月1日,做淘宝女装生意的郑先生为了给自己的店铺推广找到了选单网这家平台.平台客服告知他分5个阶段充值,从300元到30000元.     

伊尹故里 淘宝兴乡——山东省曹县大集乡依托淘宝村发展打造创业示范园区纪实

正根据阿里巴巴集团的标准,"淘宝村"是指网商数量达到当地家庭户数的10%以上,以淘宝为交易平台,且电子商务交易规模达到1000万元以上的村落。2013年12月27日,首届中国"淘宝村"高峰论坛在浙江丽水召开,曹县大集乡的丁楼、张庄两村同时被阿里巴巴集团公司授予中国"淘宝村"称号,成为目前全国唯一一个一乡镇出现两个"淘宝村"的乡镇……     

买手机掌上三防

陷阱1 入网标志:反正是一串数码 为了买手机,周先生已经走了七八家通信器材商店.他说,这是货比三家,但他比的不是"货"的质量,而是"货"的价格.     

开放平台启迪中国品牌“轻思维”

<正>近期,亚洲最大的网络零售品牌淘宝网正式启动网络营销体系"淘宝联盟"。"淘宝联盟"除整合平台上现有传统页面网络广告形式以外,将为联盟内网站量身订制营销策略,成为"淘宝"海量商品的销售渠道,"淘宝联盟"最终会成为联动所有网站与广告主的营销平台。此举将为所有中小网站带来良性循环的收益,更为"大淘宝"开放平台及电子商务生态圈找到完美落地的商业模式。     

淘宝加速进军房产电商 阿里巴巴“电商房地产”持续落地,推房产认购新模式

正搜房网的给力加入,无疑为淘宝房产的未来提供了更多想象空间。然而,这才是刚开始的试炼,两家平台的强势‘联姻’还需多加磨合,在未来能否擦出更多火花仍是谜。阿里巴巴上市后,淘宝犹如打了鸡血一般疯狂挺进房地产领域。自9月万科和淘宝合作以来,淘宝房产电商愈加火爆。搜房网高调"嫁"入淘宝,玩转双十一购房潮;恒大不好好踢足球,在淘宝房     

科技助力不一样的服务体验

正日前,随着首次网上客服节在中国平安官网上线,平安养老保险股份有限公司(以下简称"平安养老险")第八届客服节正式启动。本届客服节以"拥有平安幸福养老"为主题,将通过创新服务体验、欢乐抽奖、专享优惠等网上活动,为客户带来不一样的科技服务体验。平安养老险董事长杜永茂表示,此次客服节将充分彰显养老险的企业实力、投资能力、理赔运营服务时效及客户体验,提升养老险在渠道、客户面前的服务口碑和品牌。顺应市场环境和政府工作思路的变化,平安养老公司     

淘宝商城内战 “蚂蚁”攻击“大象”——淘宝商城是否涉嫌滥用市场支配地位的法律分析

滥用市场支配地位行为是反垄断法规制的重要内容。要判定淘宝商城大幅度提高技术服务相关价格的行为是否属于滥用市场支配地位,必须解决两个问题。一是淘宝商城是否具备市场支配地位;二是淘宝商城是否存在滥用市场支配地位的行为。本文将以淘宝商城"内战"事件作为切入点探讨淘宝商城是否涉嫌滥用市场支配地位。     

本土电商路在何方——闽侯县“淘宝村”采访记

2014年12月24日,"第二届中国淘宝村高峰论坛"在浙江丽水落幕。会上,有关部门发布了《中国淘宝村研究报告(2014)》(下称"报告")。报告中显示,截止2014年12月,全国共有230个淘宝村镇,福建省就占有30个。其中,闽侯县以家具产品一枝独秀,成为福州市唯一的一个"淘宝村"。近日,本刊记者走访了闽侯县"淘宝村",寻访当地的电商企业,听听业界的声音,实地观察了他们的生存现状。据了解,闽侯县的根雕木艺起源于上个世纪八十年代末。经过20多年的发展,优秀的老艺     

乡村增长主义:基于“乡村工业化”与“淘宝村”的比较与反思

在后金融危机环境中,中国此前资本驱动下的城市增长主义模式正逐步走向终结。但随着城镇化进程的不断深入,乡村正成为资本关注和投入的重点,正在成为增长主义新的延续空间。从一定意义上而言,当前风起云涌的"乡村建设"运动、"淘宝村"等,其本质都是资本驱动下增长主义在乡村地区的具体体现。从剖析增长主义的角度切入,通过"淘宝村"与20世纪80年代的第一轮乡村工业化运动的对比,从而揭示出当前电商在乡村集聚发展的深层机制。认为,"淘宝村"是"互联网+"时代中继"乡村工业化"之后的新一轮增长主义范式体现,在表面繁荣的背后也孕育着诸多危机,更需要探讨真正的、可持续的乡村复兴道路。     

企业社会责任与利益相关者如何平衡

2011年10月10日淘宝新规的颁布,引发了淘宝商城小商户集中攻击大卖家的"淘宝围城"事件;同月23日位于上海嘉定区的两个楼盘销售点,因开发商大幅度降价,又发生了愤怒的已购房业主将售楼处"团团包围"讨说法的事件。2011年10月份发生的     

基于SERVQUAL模型的"双十一"网购节服务质量评价研究

"双十一"购物狂欢节是互联网经济发展迅猛的产物,无论是线上还是线下的商家都借此机会,大搞促销噱头,吸引消费者眼球,争取市场份额及高额的利润。但发展势头如此迅猛的"互联网+节日"的销售模式却未能获得较高的顾客满意度。本文通过问卷调查、因子分析以及AHP模糊分析的实证方法对淘宝"双十一"网购狂欢节服务质量进行评价,得到最终淘宝"双十一"购物狂欢节的实际感知服务质量低于期望服务质量的57.5%的结论。     

曹县大集乡“淘宝村”就业创业情况调研

"淘宝村"是指网商数量达到当地家庭户数的10%以上,且电子商务年交易规模达到1000万元以上的村庄。截至2014年底,曹县大集镇有丁楼村、张庄村等5个行政村被阿里巴巴认定为"淘宝村"。笔者对曹县大集乡"淘宝村"进行了调研,分析这种模式对就业创业和当地经济的促进作用,指出其中存在的问题并提出建议。     

“寿衣门”折射出的网购道德

淘宝"寿衣门"一开,千万网友心门将闭。这场混战就是赤裸裸的网络暴力。作为此次事件的主战场淘宝网,其网购评价体系也遭质疑,网友呼吁亟待重建。近日,淘宝江湖一波未平,一波又起,继"小二门"后,又曝"寿衣门"事件。2012年5月7日,武汉女大学生方某在淘宝店铺"尊爵阁"购买一条裙子,因对