基于客户价值体验的营销策略选择

对于企业而言,客户是重要资源,因此在营销管理方面需将客户价值的提升作为重点。在当前市场竞争愈发激烈的状况下,企业如何吸引客户并与客户之间保持良好关系成为决定企业能否生存的重要因素。本文首先阐述了客户价值的概念,而后对目前市场营销的特点以及体验营销的优势进行了分析,最后从五个方面探讨了基于客户价值体验的营销策略,以供借鉴和参考。     

基于客户生命周期的关系营销策略探析

随着时代的发展,以客户为导向、与客户保持长久稳定的关系成为企业维持竞争优势的关键。客户生命周期理论强调了客户关系存在周期性,对企业进行客户关系的阶段性管理有较好的指导意义。本文通过对客户生命周期各阶段特点的分析,提出了针对每个阶段的营销策略,旨在对企业实施关系营销有较好的实践价值。     

客户流失的原因分析和防范

面对激烈的市场竞争,客户关系变得越来越脆弱。保持客户,避免客户流失,成为和赢得新客户同等重要的营销策略。本文从客户价值和客户满意的角度入手,剖析了客户流失的原因,并提出了防范客户流失的一些策略。     

客户潜在价值分析

在总结了客户终身价值预测模型存在的问题后,扩展了客户潜在价值的概念,分析了客户潜在价值的影响因素,指出客户终身价值的概念及其预测模型难以成为企业进行客户关系管理、营销策略制定、企业资源分配决策的有效依据。     

基于客户价值的企业市场营销策略研究

随着我国社会经济的快速发展,市场经济下的企业竞争日益激烈,如何在激烈的环境中赢得主导地位成为管理者关注的重要问题。客户是企业生存的根本,客户价值是企业盈利的核心力量。企业在制定市场营销策略时,要充分挖掘客户价值,基于客户价值理论,针对不同类型的客户实施针对性的营销策略。本文通过对客户在企业市场营销策略中的价值进行深入分析,基于客户价值将客户分为不同类型,进而根据不同类型的客户提出对应的营销策略,推动企业在竞争激烈的环境中提高市场营销效果,实现企业长效发展。     

物流客户满意与物流服务营销策略

现代物流的重要理念之一就是以客户为中心,这是物流企业提高经济效益和提升企业竞争力的关键。通过深入分析物流顾客满意产生的原因,做好物流客户的期望管理的营销策略以及提高物流客户可感知价值的营销策略,对于物流企业具有一定的指导意义。     

浅谈企业价值客户培植

本文根据企业客户管理实践,论述生产企业产品价值客户挖潜策略,提出保持优质客户的途径和方法,通过强化客户价值管理,从而达到提升企业效益的目的.     

基于客户导向的营销策略研究

随着企业经济环境逐渐变化,企业所面对客户与理性的需求多样化的影响,使得以客户为导向的营销成为企业成功、获得持续竞争优势的要素之一,但是在企业中,对于如何在营销过程去实现以客户为导向,理解与取悦于不同客户需求的理论与实践应用的重视程度不够。为此,本文以营销策略为研究对象,以客户为导向,分析实施以客户为导向的营销策略的必要性,提出新的营销策略。     

电子商务环境下客户信任及忠诚策略研究

讯息万变的互联网商业时代给企业带来前所未有的机遇和挑战,新的营销模式—网络营销的蓬勃发展大大促进了企业的电子商务发展。如何提升网络客户信任,培养忠诚客户,成为电子商务管理的关键。本文描述了网络环境下客户信任的意义及客户忠诚的作用,分析了目前国内电子商务环境下客户信任及客户忠诚的现状和问题,阐述了提升客户信任及忠诚的策略。     

供电企业客户细分和营销策略探讨

电力市场中的企业竞争越来越激烈,供电企业需要对客户进行细分,并研究相应的营销策略。通过阐述客户价值的关系营销理论,提出了营销策略的具体实践。     

试论现代营销新策略

探讨在新形式下,企业营销应该具有的新的营销策略,主要包括：新的营销理念——战略营销;新型顾客观——重视顾客价值;新的营销方法——重视观念创新、市场创新和方法创新等。     

顾客满意度、企业营销战略与社会福利变化分析

随着买方市场的出现、信息管理技术的发展以及消费者主权意识的逐步形成,现代企业的营销发展与顾客满意度有着非常紧密的联系。在"顾客与企业共赢"模型基础上,只有系统地研究基于顾客满意度的现代企业营销战略选择问题,才能对"一对一"营销战略下的社会福利变化进行分析。     

一对一:新世纪市场营销发展的新趋势

当今市场营销范式正从大众营销向一对一营销转变。和大众营销相比,一对一营销注重顾客份额而不是市场份额,细分顾客到个体的程度而不是群体的程度,与顾客对话与协作而不是“我说你听,我做你买”,将产品传递给顾客而不是将顾客推向产品。实施一对一营销要创建顾客管理机构,识别顾客的需求和价值,整合顾客数据库,进行批量定制生产。     

顾客定义新析

顾客是市场营销理论的一个重要概念,然而当前对顾客的本质缺乏深刻的认识。顾客是指直接或间接影响企业或组织利益的组织或个人,一个企业的顾客群实际上包含了八个层次:内部顾客、供应商顾客、中介顾客、资金供应顾客、竞争对手顾客、最终顾客、公众顾客与政府顾客。     

论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考

顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。     

电子商务与顾客价值的创造

电子商务对顾客价值的影响呈现一种"双刃剑"效果,网络和电子商务在有助于顾客价值的创造、感知和实现的同时,也在一定程度上削弱了企业原有的某些顾客价值创造能力,增加了企业构建顾客价值优势的难度。企业应注重潜在顾客价值和顾客感知价值的提升,注重互联网络服务营销潜能的开发,加强与顾客的交流与沟通,借助于网络整合与优化企业价值链,实现顾客价值的提升。     

基于消费者感知价值的品牌忠诚研究

消费者的品牌忠诚能给企业带来诸多营销优势,消费者的品牌感知价值是品牌忠诚形成的主要驱动因素。消费者的品牌感知价值存在性别差异和品类差异,这种差异直接影响消费者品牌忠诚的形成。对企业进行市场细分及制定差异化品牌营销战略具有重要借鉴意义。     

Using Information as a Basis for Segmentation and Relationship Marketing: A Longitudinal Case Study of a Leading Financial Services Firm

An important concern for service businesses is how to develop an appropriate segmentation and relationship marketing strategy that is tied to the value contribution of the customer base. This article presents a case study of the relationship marketing strategy for a division of a leading, worldwide financial services provider. The case firm segments customers into three tiers, using a framework similar to the one established by Berry and Parasuraman. Potential revenue from the customer is the primary segmentation variable used to assign customers to one of the three tiers, while the customer service response is tailored for each tier based upon customer information capabilities and needs. Although information is normally thought of as a supplemental service, rather than a core service, this case study shows how information is central to providing effective customer service and is a key to relationship marketing. The study also demonstrates how social and structural bonds can be used to refocus a customer's thinking from a cost perspective to a value perspective.     

战略联盟营销理念的演进分析

战略联盟这一概念自提出以来,它就成了管理学界和企业界关注的焦点和热点问题。本文试从市场营销理念的视角探讨战略联盟的演进发展,深入阐述企业联盟、顾客联盟和积分联盟的实现形式及作用,以揭示战略联盟在经济社会发展和市场经营环境变化中不断演进的客观规律。     

零售商品牌资产管理策略体系构建——基于多维理论视角的探讨

零售商品牌资产的管理和创建是零售企业获取持续竞争优势的关键,但关于零售商品牌资产管理策略的理论指导并不系统和丰富。因此,本文从零售商品牌营销管理、顾客情绪管理、顾客体验管理、顾客关系管理、顾客忠诚管理5个多维理论视角,对零售商品牌资产管理的策略体系进行了构建,以期为零售商品牌资产的创建过程和途径提供丰富的管理视野与思路。