请给客户安全感

在与客户沟通的过程中，我们总是千方百计地围绕着客户的需求展开营销活动，似乎我们处于绝对的被动地位。可是，在客户看来却不尽然，他们常常感到营销人员就像在对自己展开进攻，因此，他们经常将自己置于一种严密防守的被动状态当中。     

如何“啃下”高端客户

现如今，不少代理人认为：好开发的客户都已经开发好了，难开发的客户几乎对保险营销有了免疫力，是块难啃的骨头了。其实不然，很多有钱的高端客户之所以“难啃”，是因为对“谁在啃，从何处啃，啃什么”还没做好定位。     

如何劝阻客户退保？

核心问题：在遇到客户要求退保的时候，应该如何正确、妥善地处理好与客户的关系，如何为客户分析，打消客户退保的想法？ 当事人：友邦保险上海分公司 黎玟 疑难陈述：前不久我帮一个客户办理了退保手续，一提起这件事情，心里真的不好受。这位客户是做生意的，一家人生活很殷实，两年前，我和他大谈一通保险理念之后，他非常认同，便买下了年缴保费4万元的保险，缴费期为20年。谁知去年他的生意不太好，投资也一直不顺利，今年他希望能投入更多的资金扭转这种局面，于是找我办理退保手续。以前缴了4万元，如今只拿回不到两万元，他很不高兴，无论我怎么觎释，他也不搭理我了。后来我想，也许许多保险代理人都遇到过客户退保的尴尬，每个客户退保的原因也是不一样的，我想听听各位同仁是如何解决这些问题的，也想通过贵刊向保险业的精英请教，在客户提出退保这样棘手的问题的时候，应该如何处理？[编者按]     

高端客户哪里找？

随着购买保险人数的增多，不少代理人认为：好开发的客户都已经开发完了，剩下的客户几乎对保险营销有了免疫力，是块难啃的骨头。其实不然，很多有钱的高端客户之所以“难啃”，是因为代理人对“谁在啃，从何处啃，啃什么”还没有完全定位好。本期“拍案叫绝”我们请新华保险的黄敏讲述她开发大客户的技巧。[编者按]     

VIP客户眼中的保险

拥有雄厚经济实力的企业主是每个代理人都希望接触到的优质客户，本期客户会客厅采访的两位客记都拥有自己的企业，奔忙于战场般的商场，在他们的眼中，是如何看待“保险”这个话题的呢？[编者按]     

客户经营的五个阶段

有效的客户经营包含五个阶段：结识期、熟悉期、信任期、开发期和促成期。这样划分是为了能让代理人明确经营步骤，使其按照循序渐进、步步为营的方式有效经营客户。当然，在实施经营动作之前需要对目标客户进行规划，有目标地经营。[编者按]     

年终如何跟进与服务客户？

核心问题：又到一年年底时，如何借此时机来跟进与服务客户呢？ 当事人档案：王勇，男，从事保险工作近一年。 情景回放：我现在有个跟进快四个月的客户，随着对他的逐步了解，我对这个客户也越来越有信心。[编按]     

客户真的难缠吗？

做过保险的人相信都遇到过难缠的客户，这些客户让你无法把险种成功的推销出去，也让你的服务无法进行，甚至对你百般刁难，让你颜面扫地。实际上，没有难缠的客户，只有失当的销售方式，这些“钉子户”并非铁石心肠，而是我们没有积累足够对付他们的经验，没有找对推销方法。对于客户的抱怨，只有正视它、善待它，我们才能“化干戈为玉帛”，使客户满意，赢得客户的忠诚。     

怎样让客户由小变大？

核心问题：业务员如何将有潜力可挖的小客户变成大客户？ 当事人档案：太平人寿福建分公司 李琴 你好!我曾经在贵刊读过《挖小客户的“金矿”》，这篇文章让我深刻地认识到小客户的重要性。大客户固然是“香饽饽”，如果每个保险代理人专门盯着大客户，忽视小客户，小客户的保险需求由谁来满足呢？     

只卖保险不卖唱!

入职保险公司做代理人已经有好几个月了，我的业绩还是“挂零”。     

有钱的永远是穷人

火焰山挡住了唐僧师徒四人到西天取经的去路，老指点迷津，说是要过此山，非借来铁扇公主的芭蕉扇一用不可。孙悟空前去借扇，被铁扇公主一扇子扇出十万八千里。后来孙悟空心生一计，变做一小虫，落进铁扇公主的水杯里，趁铁扇公主喝水之机，钻进铁扇公主的肚     

如何出招应对“专家客户”

现在有许多代理人困惑不已，每当给客户送去计划书时，客户不仅讲得头头是道，还对其他公司的产品了如指掌，甚至一些保险资讯，代理人还是从客户那里听来的。     

远离“目的的颤抖”

许多保险代理人可能都有这样的体会，几经努力，眼看马上就能签单的客户却在关键时刻变卦了，以前的努力全打了水漂，沮丧的心情可想而知。这除了一些客观原因外，是不是还和代理人自身有关呢？     

客户有抱怨，怎么办？

核心问题：客户对保险有抱怨，我们应该如何说服客户？ 当事人档案：陈耀华泰康人寿河北分公司保险代理人，进入保险行业半年。     

付世均：我在制造客户生产流水线——中国人寿重庆市2002年度保费第一名

1、业务做得好的业务员应该有一条比较好的路子，能从长远的角度思考，形成自己做业务的方法。2、我做单不重大小，只在于量。3、我不赞成业务员到处跑、满天飞，我只在方圆不过10平方公里的范围内展业，我只需尽量服务好这一范围内的每位客户。     

让客户“热”起来

如何让客户认同自己的销售观念、推销方式，达到不反感、不冷漠，进而愉快地认可、接受你宣导的保险品种，心甘情愿地掏腰包购买保险，是大多数保险营销员深感头疼的事。某些客户也时不时反映少数保险从业人员缺乏诚信，欺诈、误导、蒙蔽消费，或险种乱搭配，或退保不平等，     

给答谢会插上创意的翅膀

对保险代理人而言，春节前后是一个举行答谢会难得的时机，为什么这个时期举行答谢会意义重要呢？其一，年终正是保险公司进行总结的时候，这个时机你就有充分的依据去宣传你的公司业绩，同时在这个时期公司也开始制订明年的工作规划，把这些信息传送给你的客户，会让你的客户有同舟共济的振奋心情。让客户和公司同乐的机会并不多见，所以要把握住啊！     

小小挂历制作出一年的温馨与浪漫——怎样让客户爱上你？

很多营销员都知道，做保险服务最重要，然而，真正做好服务，并不是件简单的事。笔入司两年来，虽算不上国粹精英，但自我感觉如鱼得水，无论是业绩还是个人水平的提升，都是芝麻开花。我非常信奉这样一句话：在寿险营销中，出类拔萃是因为有创意的客户服务，生存不息是因为对客户的服     

如何把握客户需求？

核心问题：代理人应该通过哪些方法探知客户需求？ 当事人档案：葛云，新华人寿永州支公司保险代理人，加入保险行业三个月。 在保险销售市场，代理人不了解客户的需求，就无法为客户提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，最终会影响到业绩的提升。然而，客户的经济状况、性格特征、兴趣爱好各有不同，客户的需求干差万别，我很难把握客户的真实想法。     

满足客户：引导还是顺从？

客户不总是对的。放低自尊尽量去迎合客户对谁都没有好处。例如。如果你仅仅因为客户要求优惠而给予优惠，事实上就是在伤害你与客户的长期关系，因为对方会怀疑你是否一开始就在配套服务中对他撒谎了。所以，一味的顺从客户，实际上是在强行让客户购买对他来说没有价值的东西。一名称职的保险业务员，应该引导客户，帮助他寻找到需求点。