金融自助服务进入精益服务时代

世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期，金融自助服务以其先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，随着ATM应用的普及，银行用户越来越意识到ATM的作用不仅是存款和取款，更重要的是它能增加银行与客户接触的渠道．客户通过ATM可以感受到银行的服务品质．而银行也希望通过ATM进行客户关系管理．掌握客户信息，有针对性的推出营销服务。可以说．在当今激烈的市场竞争时代，金融自助服务是银行获得差异化竞争优势的重要方式之一。     

防范ATM自助服务风险的几点对策

随着信息化、网络化的13新月异,自助柜员机(Automatic Teller Machine,简称ATM)交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要,然而利用ATM实施的犯罪行为也在日渐增多。加强ATM自助服务的安全管理,已成为发展银行卡客户、促进金融业稳健发展的关键问题。     

未来ATM与自助服务的新趋势

自助服务在柜台前排队，消费者会选择哪一个呢？调查显示超过43%的消费者会选择光顾设有自助服务亭或其它自助服务设施的银行和商店，以减少排队时间。由此可见，ATM和自助服务已经成为银行和零售业不可缺少的服务设施。     

自助银行深耕服务与管理

当前,自助银行成为银行重要的服务渠道之一,在我国商业银行从传统的柜面服务向多渠道服务转型中,银行自助服务的重要性日益凸显。ATM自1987年引入中国,     

最大化自助服务渠道--关注ATM运营管理

自1987年中国银行投入作用国内第一台ATM以来，ATM便在我国银行业得到了迅速而广泛的应用，据中国银行联2004年底发布的数据，我国ATM的总拥有量已经接近6.7万台。在银行服务渠道不断丰富，日趋多样化的今天，ATM作为一种直接面对客户的终端设备已经成为银行主要的竞争手段之一。     

透视金融展自助设备和服务热点

第15届金融展是金融展举办以来规模最大、形式最多样的一届。在自助服务展区，迪堡、德利多富、得利来、日立、广电运通、中钞科堡、怡化、晓星等众多的金融自助设备参展商都纷纷采用了灵活多样的参展形式，展现自己最新的ATM等自助设备设备和自助解决方案，吸引了众多的参观者在这些厂商的展区间或留连观看，或驻足咨询、体验。相比前几届金融展上大家最关注的是ATM的安全技术，今年的参观者则更关注自助服务的便利性是否对解决银行网点排队难题起到了应有的分流作用，关心中国金融业的自助服务将会以什么样的面貌来迎接2008北京奥运会期间来自全世界的客人。[第一段]     

新一代银行服务的生力军——自助卡业务终端

为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,各商业银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略。一方面不断地增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务范围;另一方面,在通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率,减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。     

创新金融自助服务 提升ATM管理水平

自助银行是现代银行重要的服务渠道之一,由于服务成本相对于传统柜面低,并可提供标准的、7x24~时不间断的金融服务,自助银行已成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸,在分流传统柜面业务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。     

金融自助服务：在创新中求突破

金融需求日趋多元化、多层次发展,推动着我国金融自助服务不断创新。随着ATM等自助设备的布放量日趋增加,各家金融机构都在思考如何提供更加个性化的自助服务来满足不断涌现的新的金融服务需求。     

中国银行自助服务钩沉

作为《ATM在中国20周年》系列专题报道之二，本期邀请了我国自助金融服务的历史见证者，中国银行深圳市分行的朱超同志亲笔撰文，回忆我国自助金融服务起源行——中国银行深圳市分行早年发展自助服务的情况。 此外，本期重点就ATM机操作系统的变迁，以及ATM机的关键技术——出钞技术、验钞技术及相关主流产品进行了介绍。     

服务多“面” 拓展无限——从金融展透视自助服务发展趋势

金融展作为年内最具权威的行业盛会，历来是金融服务供应者竞相展示创新技术、展现企业形象和较量综合实力的舞台。金融展期间，上百家厂商的上千种智能化／人性化的柜台终端、移动ATM／POS、网上银行、自助银行、手机银行等技术和设备统统摆在了观众面前。显然，信息科技在为金融行业带来全新的金融理念和服务模式的同时，无疑也昭示着金融行业的巨大市场潜力。     

关于自助银行服务的思考

当前,随着银行卡业务的持续高速增长,各家银行也对其越来越重视,都在不断开拓各类电子渠道为客户提供服务,以进一步提升服务水平。自助银行服务渠道作为其中之一,也越来越被各家银行所关注。对此,笔者针对农行贵州省分行自助银行服务     

基于GPRS网络的无线直联ATM自助服务系统的设计

银行卡作为一种新型的综合性金融支付工具，是传统金融业务和现代信息技术相结合的产物。ATM作为银行为客户提供服务的窗口，以其快捷、有效的自助方式，早已被国内金融机构及客户广泛认可。但是，随着银行卡业务的联网通用和联合发展，传统模式的问联ATM系统技术标准不统一、跨行交易环节多、成功率低、差错率高、运行效率低下、故障率高等缺点逐渐暴露出来。在网络经济蓬勃发展的今天，如何使ATM提供更多、更好的金融服务，同时在管理及维护方面得到进一步改善，无疑是摆在我们而前的一个重要课题。     

银行自助设备迈入“云”时代

近年来,金融自助终端发展迅速、创新不断。据统计,中国ATM的数量已接近40万台,是继美国之后的全球第二大ATM市场;预计N2015年,我国ATM市场保有量将达N55万-60万台,有望超越美国,成为全球第一大ATM市场。今后几年将是ATM相关行业发展比较迅速的阶段。     

ATM与自助服务的新趋势

2007年NCR委托AC尼尔森公司就排队问题针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者进行了调查。结果显示，64％的消费者表示已对排队失去耐心。在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行高居首位，有接近75％的消费者表示经常在银行遭遇排队问题，同时在零售店的排队问题也相当严重。值得关注的是，长时间排队后消费者最常见的表现为因为耽误时间而离开、抱怨和更换服务提供商。     

助力银创开拓中国金融自助服务市场——访Customers董事局主席Greg Baker

2007年5月29～30日，全球ATM行业知名的ATMIA（ATM产业协会）大会首次在北京召开，围绕2008年北京奥运，银行业代表与ATM厂商就ATM行业的发展趋势进行了充分探讨。本刊记者借机采访了出席本次大会并做主题发言的澳大利亚领先的ATM运营商Customers有限公司的董事局主席Greg Baker先生，就Customers投资银创控股有限公司（以下简称银创），全力支持其在中国开拓金融自助服务市场，以及国内外ATM行业发展的焦点问题进行了深入采访。     

新一代ATM：NCR SelfServ引领金融自助服务新趋势

经过几十年的发展，金融自助服务逐渐成熟。在这段时间内，金融行业对ATM的基本要求一直没有改变：降低成本，提高效率，提供24小时的可用性和便利性。如今，人们对ATM及其功能有了更多的了解，对ATM核心要求也有了更为严格的诠释，ATM的角色已具有一定的战略价值。     

“自助终端”创新“自助服务”

中国银行业的传统服务方式是广泛铺设银行网点,通过柜员为用户提供服务。但是这种方式由于成本高、服务时间受限,已不能适应现代用户新的需求,银行业呼唤一种能提高用户满意度、降低运行成本的新型服务方式。     

银行自助服务设备的发展趋势

本文介绍了国外银行自助服务设备的使用方式，论述了银行自助服务设备的现状及发展趋势，结合实际提出了管理银行自助服务系统的对策。