2010年国庆黄金周上海市场销售增长喜人

今年国庆黄金周正逢世博会期间，天气连续晴好，商圈客流如潮。在上海购物节、旅游节节庆活动繁花似锦、国际“购物消费天堂”建设加快的推动下，国内外游客来沪突破800万人次．同比增长38％：上海保持了全国出行、到达人气城市和人气城市综合排名三个第一；中心商业区和郊区新城人气旺盛．国庆消费热潮涌动，“窗口”服务达标，消费者投诉下降。     

狠抓流程管控提升维权效能

近年来，随着动车的开通、旅游配套设施的完善以及“申遗”等因素的影响，鼓浪屿景区游客持续增多，据统计，今年黄金周期间，上岛游客量达72万人次。然而，就在游客数量“井喷”的情况下，长假期间，我们鼓浪屿工商所仅接到1起消费投诉及1起举报，实现了较低的申投诉举报率。这得益于我所对景区消费维权工作的常抓不懈以及在节假日黄金周前后所采取的重要维权举措。我们的做法是：     

积极应对天气变化确保旅游市场有序发展

广西60年一遇的特大旱灾给桂林旅游造成了非常大的影响。一些旅游景观“缩水”，部分旅游项目建设进度受阻，持续的旱情造成漓江水位下降，使得“百里画廊”漓江游行程缩短，大面积河床裸露，象山景区内，著名的“神象饮水”景观失去了往日神韵。受旱情影响，全国各地前往桂林旅游的游客人数与去年同期相比下降了25％-30％。去年第一季度，不少国内旅行社每周都至少要发一个团前往桂林，但今年的客源比往年同期明显减少，     

全国旅游投诉结案率高达94%

最新统计显示，去年全国各级旅游质监所共接到各类旅游投诉６９６６件，正式受理５７３８件，已结案５４１７件，结案率达９４％。据悉，去年旅游投诉呈以下特点：虽然投诉总数比上年增加近１８％，但赔偿金额趋于减少，说明通过旅游市场整顿，旅行社服务质量有所提高，使特大、恶性旅游投诉减少；入境投诉大幅下降，仅占受理总数的１％，比上年下降５０％；国内游投诉占绝大多数，达５１５３件，占受理总数的约９０％；出境游投诉量与上年基本持平，共５２９件，占受理总数的９．２％。从投诉情况看，投诉旅行社的数量最多，去年达３４６３…     

优化景区消费环境 建设世界一流旅游目的地

黄山是集世界文化遗产、世界自然遗产和世界地质公园三顶桂冠于一身的国际知名景区。近年来,黄山风景区围绕打造国际精品旅游景区、建设世界一流旅游目的地目标,以旅游服务＂零有效投诉＂为主线（投诉及时处理,不产生负面影响,不让消费纠纷带出景区,让游客满意而归）,大力实施消费维权“135”行动计划（构建一个维权网络，创新三项工作机制，开展五项管理活动），有效优化了景区旅游消费环境。     

做实12315数据大文章切实提升消费维权效能

近年来，我局按照国家工商总局的要求，从四个方面入手，加强12315数据管理，充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用，切实提升消费维权效能，更好地服务和改善民生。全年共受理消费者咨询投诉举报194836件，其中，投诉30802件，举报6197件，咨询157837件，办结率为94．74％，为消费者挽回经济损失4994．17万元。今年3月20日，国家工商总局马正其副局长视察湖南时，对我们的工作给予了高度肯定。     

消费与环境——“3．15”活动剪影

为隆重纪念“3.15”国际消费权益日．更好地维护消费的合法权益，“2006年四川省3.15国际消费权益日纪念宣传活动”启动仪式于3月12日在濛濛春雨中拉开帷幕。今年消费年主题是“消费与环境”。省物价局与省工商、质检、卫生等政府职能部门一道在雨中展开了法律法规现场宣传咨询及受理投诉举报活动。     

加快制定法规 厂商质量与服务共提升

读者朋友们好!欢迎走进本期的《CAM论坛》。又是一年的“3·15”国际消费者权益日，汽车行业的消费投诉再次成为舆论关注的焦点之一。根据中国消费者协会公布的数据显示，2010年我国汽车投诉量增长很快，全国消协组织共受理汽车投诉14093件，同比增长51．1％，创历史新高：其中质量问题投诉占55．5％。应该怎么看待投诉量的大增？未来该如何去应对和处理汽车行业的质量投诉问题？汽车行业的“三包”政策今年会出台吗？为此，本期特邀三位嘉宾和我们一起探讨这些话题。     

近期上海消费品市场动态分析

一、上海消费市场发展的主要特点 1、上海消费市场创出历史新高，在经济增长的“三驾马车”中，消费作用进一步发挥。今年1—7月全市实现社会消费品零售总额2580亿元，比去年同期增长17％，增幅创出近10年米新高。全市固定资产投资总额增长幅度减慢，今年1—7月比去年同期增长4．6％，出口的增长幅度也在减慢，内需的作用凸显。     

创新监管模式 建立集贸市场长效管理机制

在今年国务院确定的集贸市场专项整治工作中，山东省各级工商机关强化措施，实施标本兼治，全省集贸市场出现了“一增两降”的良好势头。“一增”，就是市场成交额稳步增长。据统计，今年１—５月，全省城乡集贸市场商品成交额达１５７７亿元，较上年同期增长８．２％。“两降”，一是各级消费者协会１—５月受理消费者投诉３０３５８件，较上年同期下降１４．２％；二是工商机关在集贸市场中查处违法违章案件２２９１３件，较上年同期下降４９．５％。“一增两降”说明全省集贸市场整治活动取得了初步成效，市场秩序明显好转。之所以取得这…     

我国假日消费结构升级

今年“十一”黄金周，国内消费品市场供应充足，需求旺盛，生活必需品价格平稳。据商务部监测，10月1日至7日，全国实现社会消费品零售总额约3000亿元，比去年同期增比14．5％。同时，商务部分析指出．我国“十一”黄金周消费呈现出六大特点。     

抓重点保2012年“两节”市场平稳有序

黄金周旅游市场监管专题 今年中秋、国庆“双节”相连,节前,随着国务院《关于批转交通运输部等部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》的出台,高速公路首次节假日免费通行,这些因素叠加,极大地激发了人们的出游欲望,各地游客数量纷纷创下历史新高。据统计,今年中秋国庆黄金周期间,全国共接待游客4．25亿人次,比2011年“十一”黄金周增长40．9％。一些往年黄金周已极为火爆的景区,今年更是出现自驾游游客“井喷”的热潮。     

大型商场：全国大型百货商场销售形势评述

阳春4月，天气晴和生机盎然，是最美的春季，又值“五一”黄金周前夕，市场为商家提供了无限商机，消费者消费心态日趋成熟，消费品市场稳中有升。4月份全国重点大商场共完成销售总额96．67亿元，比去年同期增长20．9％，其中完成零售额76．63亿元，比去年同期增长19.4％，增幅分别比去年同期的9．9％和12．9％有较大提高。     

北京怀柔工商：在新兴旅游景区建立消费维权绿色通道

日前，怀柔分局在新兴旅游景区——白河湾举行“消费维权绿色通道”启动仪式，该景区92家民俗户被纳入消费维权绿色通道建设范围。景区民俗户将建立消费纠纷内部调处机制，设置商品质量监督员和专（兼）职投诉调解员，依法快速解决消费投诉。     

推行“行政约谈”创新维权模式

我们赣州市工商局12315指挥中心统一受理全市消费投诉以来，充分利用12315数据集成优势，深入分析全市消费投诉特点，创造性地推行了“行政约谈”消费维权模式，较好地提升了全系统消费维权效能。     

“一线一队两员”构建“零障碍”维权通道

今年“十一”假期,山东省泰安市泰山景区迎接游客36万人,同比增长25％,创下旅游黄金周制度实行14年来的最高纪录。我们泰安市工商局保持高度政治责任感和“消费维权责任重于泰山”的使命感,积极应对,通过“一线一队两员”,构建起了“零障碍”旅游消费维权通道。     

上海服饰消费增势喜人

今年1—7月份，上海市穿着商品社会消费品零售总额实现179．43亿元，比去年同期增长9．1％。考虑物价下降因素，实际销售同比增长13．1％，其中6、7月份连续两个月零售额实现两位数增长，分别同比增长18．3％和19．3％。今年以来上海服饰消费欣欣向荣，主要呈现以下一些特点：     

全心全意为消费者服务

1993年北京市消费者协会和各区县消费者协会在党的十四大精神指引下,各项工作有了新的进步,为维护社会主义市场经济秩序的健康发展作出了新贡献。一年来,共受理消费者投诉8418件,比上年增加29％,调解解决8333件,完结率为99％,为消费者挽回经济损失275.3万元,受到广大消费者的好评。 一、各级“消协”为尽快适应市场经济出现的新问题,不断拓宽工作领域,探索解决消费纠纷的新途径、新办法。一是拓宽受理范围。随着市场商品和服务范围逐步扩大,投诉的种类和范围也相应增多和扩大。过去投诉多的是一般消费品,现在发展到高档消费     

供需平稳增长，价格持续攀升——一季度石油市场形势分析

一季度我国石油产品市场需求增势平稳，原油大约消费了7780万吨，比去年同期增长4％；主要成品油中，汽油消费1306万吨。增长36％、煤油消费278万吨。增长54％、柴油消费2812万吨。增长4．4％、燃料油消费1284万吨，下降22％。随着天气转暖。二季度后．各地农业、基建等各项经济工作的全面展开，以及“五一”节日旅游的增加，都将带动市场需求趋旺，石油产品消费需求平均增长将提高到5％左右。其中，汽油消费将增长到6％左右、煤油增长在8％左右、柴油增长在4％以上、燃料油消费因电力供应形势得到较大程度改观。同比仍可能维持下降趋势。     

探索维权模式“四转型”降低消费投诉率

我们上城区是杭州的繁华商业旅游区,也是杭州消费投诉量最多的区之一（每年达5000件左右）。为降低消费投诉率,我们上城分局根据上城区消费特点,积极探索实践消费维权模式转型,取得了明显的效果。据统计,去年的消费投诉同比降低了19．2％,今年前3个月,又比去年同期降低了25．8％。