电信服务法律纠纷的种类、成因

电信业务的经营者作为市场经济中的一个主体,与市场中其他主体一样,在经营过程中不可避免地会发生各种法律纠纷。从广义上讲,电信纠纷是指电信业务的经营者在电信业务经营与管理过程中与不特定的相对一方发生的、以法律上的权利义务关系为内容的争议事项。这里的相对一方可以是电信用户、竞争对手、交易的合作方,也可以是电信监管机构等。本文所涉及的电信法律纠纷主要指电信业务的经营者在提供电信服务产品的过程中与电信用户发生的电信服务法律纠纷。由于电信服务本身具有无形性、生产与消费的同时性、电信用户的参与性、电信服务的不可储…     

美国电信业民间资本准入制度

美国是世界上电信业最为发达的国家之一,拥有很多家世界级的电信公司,特别是在电信业运营方面,对其他国家和地区的电信业产生了深远的影响。由于美国电信业一开始就是私有的,其改革发展过程不涉及国有的问题,因此,谈到美国电信管制,首先是规范各运营商自由竞争的行为,保护消费者的权益。但由于电信业本身具有网络经济性和规模经济性,通过兼并整合,美国电信业也由私人的分散经营走向了私人的垄断经营。这一时期政府除了保护电信公司的专利外,对电信业并没有进行其他     

《电信条例》系列讲座（二）：电信业务行政许可制度

一、电信业务行政许可 电信业务行政许可,是电信行政管理机关对相对人的申请依法进行审查,并决定是否给予许可的一种具体行政行为,它也是电信行政管理机关赋予电信业务经营者拥有电信业务经营资格的一种法定凭证。它是随着电信业务市场由垄断向竞争的进程逐步发展起来的。 《电信条例》明确规定："国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行许可制度。"首先,经营许可证是进入电信业务市场的法定凭证。其次,电信业务经营是按照电信业务划分的种类进行分类许可。这既符合国际上的通行做法,又符合我国对不同业务管理的需要。由于不同种类…     

从商品经济观念出发,对电信企业“转型”问题的再认识

从生产维护型向经营服务型转变问题,在电信部门提出已经两年多了。但是,由于多年来的传统偏见,至今仍有许多电信企业没突破带有自然经济特征的产品经济模式的樊篱,在转轨变型上显得软弱无力。社会主义经济是有计划的商品经济,在当前商品经济蓬勃发展的形势下,我们有必要对电信企业的转型问题重新加以认识。一、电信通信生产和消费的不可分割性,决定了商品经济贯穿在电信通信生产的全过程。它既要求在通信生产过程中要强调通信产品的质量,又要求在通信生产过程中必须按商品经济规律办事。众所周知,电信通信的生产过程就是用户的消费过程,两者不可分割。电信通信的产品不是实物,而是生产的效用。这就是说,电信通信的生产不同于工业部门的产品生产,工业部门是先生产出产品,然后交给商业部门出售或者暂时储存起来,生产和消     

从人入手,做好企业服务文章

我国加入ＷＴＯ后，电信企业面临的将是机遇与挑战并 存的巨大市场和一个个成熟的竞争对手。怎样提高电信企业的竞争力，是我们大家共同关心的话题。 由于电信企业所经营的产品比较特殊，主要提供用户语音及数据化信息的传递，所以用户使用电信业务的过程就是电信企业的生产过程。在这一过程中，由于服务质量的下降给用户造成的损失可能是无法弥补的。因此，服务质量对电信企业来说就显得尤为重要。 根据菲利普·科特勒《市场营销管理》 中的理论，服务有以下主要特点：一是无形性。顾客在购买服务之前，是看不见、尝不到、摸不着、听不见的…     

电信服务新理念

随着经济发展和社会进步以及人民生活水平的提高,人们对电信的需求程度和消费标准也在不断发生着深刻变化。变化的电信市场、变化的电信消费,要求中国电信也要适应其变化,不断地改变自己的经营思路、经营策略、经营方式、经营渠道,但归根到底是要改变自己的经营服务理念。     

周德强副部长──电信经营服务工作要树立新观念开拓新市场

周德强副部长──电信经营服务工作要树立新观念开拓新市场（一）电话业务要搞二次经营开发，提高电话使用率。电话放号仍是当前电信经营的重点，是电话经营的基本内涵。但把放号作为电话经营的唯一手段是不够的，还要引导和激发用户使用电话。要重视电话业务的二次经营开...     

第三期国家电信经营分析师双认证培训

为帮助电信企业经营分析人员系统了解经营分析工作特点，领会电信经营内容和方法，掌握工具软件的应用，提升经营分析技能和水平，更好地服务于电信经营决策，信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心决定面前通信行业启动国家电信经营分析师专业技术认证培训，并委托北京博通智信咨询公司承办。     

季节调整模型在电信业务分析中的应用

由于电信业务量一般都具有季节规律性,时间序列的季节调整分析方法在电信经营分析中非常有效,能够揭示业务量的内在运动趋势,合理分析业务量收的变动,更加准确地对业务进行趋势预测。并且由于其实用性、经济性,值得在电信经营分析工作中推广。     

用户·服务·质量·经营

在改革开放中,有的同志提出如何对待邮电企业经营的问题。对这个问题,中央对邮电工作的指示很明确,“邮电工作必须首先着眼于社会效益,在这个前提下加强经营管理,努力提高自身的经济效益。”问题的关键,不是要不要加强企业的经营,而是如何正确处理经营与用户、服务、质量的关系。首先要明确既是企业,就要讲经营,管经营,把经营搞好。但同时应明确的是,企业的经营必须建立在为社会为用户提供优质高效服务的基础上,没有用户,服务不好,质量低劣,就搞不好经营。尤其是通信企业,特别是电信通信企业的一个突出特点是,没有用户就没有产品,这是由于通信企业的生产过程与用户的消费过程是同时发生的。因此,决定了     

电信条例系列讲座（五）电信资源管理制度

一、电信资源管理基本原则电信资源是用于实现电信功能且有限的资源。主要包括无线电频率、卫星轨道位置和电信网码号等。电信资源是电信业务经营者开展电信经营活动和电信用户实现通信联系的基础，是现代社会发展的基本要素之一。像矿产、水、土地等资源一样，电信资源属于国家有限的重要资源，其所有权属于国家。在我国电信业务市场竞争的环境中，电信资源只有属于国家管理，才能保障竞争的公平、有序和有效，保护国家和广大电信用户的利益。国家行使电信资源的所有权和管理权，必须依照统一领导、统一规划、集中管理、分级负责的原则，贯…     

国际电信运营商电信市场细分的比较分析

由于竞争的加剧,国内电信运营企业都大力倡导“以客户为中心”的经营模式。发现、吸引、留住有价值的客户成了各运营企业经营的重中之重,而要达到此目标,就必须提高客户的满意度和忠诚度。由于电信市场庞大,客户在电信消费上又存在较大的差异性和层次性.这就意味着电信企业不可能也没有必要为所有的客户提供“一对一”的服务,根据客户的特点对客户进行合     

浅谈加强电信经营服务

浅谈加强电信经营服务邮电部电信总局经营部随着社会主义市场经济的发展，搞好电信经营服务尤为重要。邮电部《关于加强电信经营服务和业务宣传工作的意见》．对指导企业的经营服务工作提出了新的思路和要求。一、我国电信市场的基本情况改革开放以来，我国的电信事业呈现...     

强化资费监管促进公平竞争

目前，我国电信市场竞争格局已基本形成，电信业的政府监管体系也已经建立。随着电信法制的逐步健全和完善，电信管制对电信竞争的影响正日益扩大。在我国现阶段，电信资费监管是电信管制的重要内容,也是对电信竞争进行宏观调节的重要手段。对电信资费进行有效监管，使国家电信资费政策得到及时、全面地贯彻执行，是当前各级电信监管部门的重要工作。或者说,在国家对电信资费管理的政策没有发生重大调整、电信企业制约机制没有发生根本性变化之前,只要电信资费仍然存在国家定价的成份，那么，国家就必然要对电信企业执行国家电信资费政策的…     

以"创新与服务"打造企业竞争力

世纪恒通科技有限公司是国家认定的"高新技术企业"和"软件企业",是中国领先的电信增值业务运营商。公司自成立伊始,始终专注于电信增值业务运营领域,已取得了由信息产业部颁发的跨地区经营电信增值业务经营许可证;目前已与中国各大电信运营商建立了全网合作伙伴关系。     

加强政府对电信市场的监管

随着改革开放的深入和社会经济的发展,我国电信市场竞争格局日渐形成。遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则,电信业务经营者依法经营,遵守商业道德,接受依法实施的监督检查。从近期新闻媒体报道的由于“小灵通”实行单向收费,联通、移动随之也降低资费争夺币场,电信企业的价格战有愈演愈烈之势,已成为亟待解决的主要矛盾。就目前电信市场所面临的问题,要加强政府对电信市场的监管。     

电信服务法律纠纷的分类与成因

电信业务的经营者作为市场经济中的一个主体，与市场中其他主体一样，在经营过程中不可避免地发生各种法律纠纷。从广义上讲，电信纠纷指电信业务的经营者在电信业务经营与管理过程中与不特定的相对一方发生的、以法律上的权利义务关系为内容的争议事项。这里的相对一方可以是电信用户、竞争对手、交易的合作方，也可以是电信监管机构等。     

解读电信企业客户关系管理新课题

在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了     

以“创新与服务”打造企业竞争力

世纪恒通科技有限公司是国家认定的“高新技术企业”和“软件企业”，是中国领先的电信增值业务运营商。公司自成立伊始，始终专注于电信增值业务运营领域，已取得了由信息产业部颁发的跨地区经营电信增值业务经营许可证目前已与中国各大电信运营商建立了全网合作伙伴关系。     

电信条例施行后监管权限转移问题

工商行政管理部门作为国家宏观经济监督管理部门,负有对市场经营主体登记管理、市场经营行为监督管理等职责,其对电信行业自然有一定的管理、监督职能。但随着《中华人民共和国电信条例》(以下简称《条例》)的颁布施行,这种监督检查权限有了一定的变化。考虑到电信行业的特殊性和国家对电信管制的需要,《条例》明确规定：国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理;省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下,依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。随着各省(区、市)通信管理…