商界掀起服务潮

商界的竞争虽无硝烟,却甚为激烈,近一两年表现得尤为突出。继去年杭州金龙商厦推出“十点利”营销法以来,全国的一些商家纷纷推出新举措参与角逐:让利销售、仓储销售、顾客定价销售等等不一而足。然而,在这一场更比一场激烈的阶格大战、新概念营销大战的同时,也有头脑灵光的商家纷纷把     

从降价大战看企业低价竞销策略

越过弥漫的商战峰烟，灼人的降价热浪扑面而来。从低廉物美的十点利、接踵而至的八点利、割肉贴本的零点利，到风起云涌的彩电降价、冰箱削价、服装折价大战，都足以说明，低价竞销已经成为越来越多的商家争夺客源、占领市场份额、吸引消费者的看家本领。     

“十点利”大步走向百姓

“十点利”大步走向百姓熙岭“十点利”风靡神州正当暴利横行，各地政府纷纷采取反暴利措施之际，１９９４年８月杭州金龙商厦顺时应势率先在商界实行自我革命，举起了反暴利的大旗，打出了“十点利”销售的招牌。所谓“十点利”，就是所有商品的经销差价一律控制在１０％...     

商战:再现新景观

1995年，各类商场雨后春笋般出现，商家竞争几近白热化。广告大战、有奖销售、价格大战、争夺服务机波澜起伏，连连不断。于是有些商家调整策略另辟他途，──冲出国城竞争前不久，北京“王府井”集团参与了广州南方世纪兴业广场大厦经营权的争夺，并以自身优势击败了所有竞争对手，同发展商签订了20年的租期合同，从此在广州有了一个楼高9层、面积为3万平方米的经营“据点”。新闻媒说“王府井”除了其他原因之外，还基于这样一个背景，即“王府井”集团在北京已受到很大的挑战。北京目前已有大型百货商场对个，其中不少商场的规模已超过“…     

免费,这个便宜占不得

在商战日趋激烈的今天，商家的营销策略新招迭出，继透明销售、无风险销售、限时服务之后，最近，一些厂商又亮出“免费”服务的架式，以求争取更多的客源，赢得消费者的信赖。然而，在一些商家“免费”服务的后面却隐藏着“温柔一刀”，你若不慎，一脚踏进入家布好的陷阱，等着的便是“宰你没商量”。国目咨询：羹回祛乡“狼”挂街头的常可以畜到一些富经日大褂的人摆雕设点，排来上悬着退如宕治脱发、免费百词之类的有幌。他门瞄准那些头发稀疏的行人，亲切温柔地招顿过采，为真免费要询脱发的原因，痹后召回旦地保证，庆不收伽一文钱。一…     

让你的渠道出口更通畅

在市场经济发展的早期，商品处于供不应求状态，生产商由于能为社会提供稀缺的商品而在渠道内处于支配地位，市场竞争主要表现为商家对货源的竞争。在市场日益成熟、技术与产品日趋同质的背景下，竞争不断加剧，从商品到货币的一跳，似乎越来越惊险，零售终端的重要性日益凸显出来。由于零售商处于渠道的最前沿，与“上帝”的距离最近，因而成为产品流向市场的“守门人”。若零售环节不畅，销售通路就会得上“肠梗阻”，商品价值就无法实现。为此，企业在构建销售渠道时，必须慎重选择零售商，然后通过精耕细作，有效管理，使销售通路畅通无阻。否则，从企业到终端售点的整个分销工作都将成为低效甚至无效劳动。     

武汉家电业衰落的启示

<正> 20世纪90年代后期,中国家电质量、价格大战此起彼伏。武汉历来是商家必争之地,争夺更趋激烈。然而,细心的人们发现,当地企业却成为大战的观众。 荷花洗衣机、红山花电扇、莺歌电视、长江音响,这些产自华中最大城市武汉的家电产品80年代曾经在国内风光一时,甚至需要凭票和“关系”才能购到,而近年来,这些一度在国内家喻户晓的家电“明星”已相继     

商家,别拿蒙人“概念”

时下，许多商家有一种“刮风”情结：某一概念刚刚被引进，不问青红皂白，立即一哄而上，都争着要沾上点边。这些年，影碟机大战，各种概念层出不穷，什么CVD、SVCD、DVCD、超级VCD、OKO、PDVD，各个厂家都力图证明自己是“高科技”。到头来，能被消费者记住的很少，真正适用的     

服务质量有失水准的背后——解析“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”

上海已连续5天日均气温超过10℃，3月15日申城已进入气象意义上的“春天”。接踵而来的空调销售旺季，将再次上演“销售热”、“安装热”、“售后服务热”。消费者能得到满意服务么？3月16日及时发布的“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”．让我们预感到：这个夏天的空调大战，早已跳出产品质量之争，进入了服务质量的大比拼阶段。在为家用空调产品质量过硬而高兴的同时，我们却为“有失水准”或“大失水准”的服务质量而汗颜。     

“承诺”贵在“实惠”

B君从河南郑洲出差归来说,在该市中原路的烧麦城品尝地方风味名吃“烧麦”,顾客自开票到品尝真正是“一刻就有了”,因为超过15分钟顾客即可付半价,超过20分钟即可免费白吃。 笔者认为,这种“限时服务”岂不也是一种极好的“承诺服务”吗! 现在,“承诺服务”已成为一种时尚,商家向消费者提供商品或服务,事先爱“许愿”,“许愿”的目的显然是为招徕顾客和提高自己的知名度,但许多商家的“承诺”不同程度的存在搭“花架子”、搞形式主义     

短命企业的九大病症

症状—：盲目跟风。商家在市场上的表演，常常使人目瞪口呆。由此引发的商战也越来越激烈。白酒大战，口服液大战，饮水机大战，热水器大战，ＶＣＤ大战……战火连绵”，硝烟不断”。如今白酒市场疲软，众多白酒厂、饮料厂，甚至个体户纷纷上马生产葡萄酒，葡萄酒大战烽火又起。低层次的重复建设，只能重复低层次的价格战。而盲目跟风的结果是， １０ 个跟风９个赔。 症状二：一味造名。造名可能会产生轰动效应。但造名又往往需要大把大把地花钱。随着人们成本意识的提高，消费者对花钱买的产品中“几滴是血几滴是水”心中当然明白。商家造…     

“科学”推销法商家也新潮

在广州,商家推销产品的手法不断推陈出新。继广告大战之后,“金奖效应”、“名人效应”也相继登场。若产品都是金奖,实际也就不成其为金奖。精明的商家于是另辟蹊径,再出新招。近来,有商家别出心裁,把推销法冠名以“科学”。对产品不直接做广告宣传其好处,而是请有关方面的专家作一些相关的科学知识介绍,让消费者信服后而自动去购买。此法有时还挺灵险。     

线下消费的“四新”和增长点

<正>在中国,线上商家和线下商家的客户流量争夺大战,已经打了快20年。20年来,线上商家由小到大,由边缘到主流,凭借高性价比和便捷操作性,逐渐占据上风,从最早的网淘,到最新的直播带货,似乎风口层出不穷、流量取之不尽。但线下商家也没有束手待毙,他们坚信一点,无论年轻人还是老人,最终都要生活在现实的场景之中。破局的关键,     

商战中的用“势”策

势，在中国古代兵法中是一个重要的概念，它是指敌我双方的态势，在对抗中所处的地位。孙子曰：“势者，因利而制权也”，“激水之疾，至于漂石者，势也。”意思是说：激流飞下，能够冲走石头，是因为迅猛的水势所造成的。势均力敌、势如破竹都是这种态势的体现。所以，“故善战者，求之以势。”因此，在市场竞争中，如何运用兵法中“势”的概念，蓄势、造势，不断提升自己的竞争优势，就成为企业谋求生存与发展的首要任务。说到竞争优势，人们往往首先想到的是此起彼伏的价格大战、如火如荼的广告大战。如家电市场上的彩电大战、空调大战、…     

商企联盟营销策略案例实解

<正>一、本案例市场大北景 1998年夏,在国际金融风暴和国内连续第5年金融紧缩政策影响下,国内市场持续疲软,企业销售普遍下滑,企业产品大量积压、市场竞争日益激烈,价格竞争成为商家厂家争夺市场、维持生存的常规策略,由此引发的打折、降价、让利、买一送一,直至“价格大战”等低水平对抗性的市场竞争导致市场秩序混乱。这就破坏了正常的市场价格体系、市场规则体系及市场整体秩序,最终破坏了整个市场体系。所造成的市场竞争局势十分严峻:商家     

商海吹来“平价风”

“熊猫风波”让消费者大尝甜头;“十点利”让消费者喜出望外;“仓储式销售”让消费者耳目一新;“要买商品,你自己定价”又让消费者真正当上了上帝……不知不觉中——     

关注“一对一营销”

目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”,教会一个销售人员做到热心周到是一回事,至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道,进而做到产品或服务的“量体裁衣”,那实在是另外一码事儿。“一对一营销”的核心思想是:以“顾客份额”为中心,与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来,关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额,并努力提升对这个份额的占有。了解“顾客份额”的目的是用来对顾客进行区分,我们可以把顾客归属到“需去争取的”、“需进行培养的”和“…     

澳的利VS雪碧：“土洋”大战风满楼

国产品牌与国际巨头的“土洋”大战一直是人们津津乐道的话题,从昔日的家电行业到现在的通讯产品,每一次的“土洋”之争除了带给人们物美价廉的产品外,最重要的莫过于让国产品牌增强了自信,学会如何在激烈的竞争中巩固自己的“地盘”。如今饮料行业上演了这样一出好戏:登台的国产品牌,并非昔日名动天下的“健力宝”或其旗下产品“第五季”,而是饮料行业中的新秀——“澳的利”。     

“零点利”明明白白我的心

浙江省杭州金龙商厦的“十点利”促销法曾经在全国刮起一股平价旋风,一时间“十点利”、“八点利”、仓储式商店等平价商店在神州大地纷纷出现。但是随着时间的推移,部分平价商店终于耐不住清贫,彻底告别了“十点利”。让消费者好生失望。     

商界辩证法

人情给人的感觉是温馨的 ,甚至是甜蜜的 ,市场给人的感觉则是残酷无情的。如果人情与市场结伴 ,随之而来的则是人情生意 ,其结果可能是丧失立场、丧失原则。市场只认规律 ,市场依靠竞争 ,市场不相信眼泪 ,市场只承认现实。客户与上帝客户与“上帝”划等号是众商家惯用的手法 ,但现实中客户与“上帝”很难对上号。五花八门的承诺仅仅停留在广告中 ,给人的感觉是雷声大雨点小。真正懂得客户地位的商家是实实在在为客户着想 ,以“服务第一”作为企业的销售思想 ,时刻把客户放在心中 ,落实到行动上 ,提供一流的星级服务。小企业与大事业过去办企…