实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

持续推进全国用户满意工程的三项工作

自上世纪80年代全国用户委员会成立以来，以用户、消费者为终极服务对象，以用户、企业和政府为直接服务对象，紧抓重点和热点，运用专业技术做好服务，就成为全国用户委系统独具特色的工作思路，并在这一工作思路指导下，确定自己的定位和工作内容、工作方法。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。     

表彰2009年河北省实施用户满意工程先进单位

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向。以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报。经市、行业质协推荐，依据市场用户评价结果审定，     

实施用户满意经营的理念与方法

“用户满意经营”，顾名思义，就是以用户满意为基础，开展企业的经营活动，并以用户满意为目标，评价企业的经营成果。在中国逐渐完善市场经济体制的过程中，以及即将加入WTO之际，强调户满意经营对于提高中国企业的竞争力具有重要意义。     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐，专家评审，山西省质量与名牌协会审定，现公布2008年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

中国用户满意工程10年历程——用户满意质量观在中国的导入和企业的变化

1996年，由中国质量协会发起，会同政府有关部门、行业组织共同开展的“用户满意工程”，是以提高中国企业产品质量和服务质量为目的，引导企业关注用户需求，树立以用户满意为质量标准的经营理念，建立以用户为中心的经营发展战略，推动企业围绕用户需求，不断改进产品和服务质量为内容的一项质量推进活动。十年来，这项推进活动在中国企业中产生了明显的实效，企业的产品质量，服务质量以及市场竞争力有了很大的提高。     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐，专家评审，山西省质量与名牌协会审定．现公布2009年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐及评审，山西省质量与名牌协会审定，现公布2010年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐及审查,山西省质量与名牌协会审定，现公布2012年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。     

从用户满意到用户忠诚

在20世纪90年代初，我率领一个中国质协代表团，出席“中日高层经营干部质量管理研讨会”，无论是在研讨会的会场，或者是参观企业，处处感受到日本企业确实是奉行用户满意、用户第一的宗旨。他们认为，作为一个企业家，必须面向市场，以市场为依托，考虑用户的需要，把用户及消费者的需要作为日常经营活动的轴心，掌握用户的需求，赢得用户的信赖，自觉自愿地积极地营造保证用户满意的质量。随着TQC的普及，     

韩培俊董事长——天津三建筑工程有限公司

他带领企业内强素质、外树形象、诚信经营、打造品牌，走出了一条以质量树信誉、以质量创效益、以质量促发展的成功之路。他提倡科学管理，用全新的理念和方法提升质量竞争力．率先推出了”四制“管理的全新模式。即．住宅工程的业主评价制：新技术工程的专家评价制：总承包工程的专业监督与整体监理的双考评制：重点工程、外埠工程及境外工程的质量总监制等。把工程质量管理推上了更高层次。他把”产品”经营观念引进施工领域．把质量管理定位于工程建设的全过程。突出以人为本，下力量培育“用户满意”的项目经理队伍。企业先后荣获了全国首届实施用户满意工程先进单位、全国用户满意施工企业等光荣称号。     

论用户满意：加快财富增长的一个新观念

用户满意，是世界各国越来越关注 的一个重大问题。 在我国，早在１９８０年，根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中，就明确了将“用户评价”（即用户满不满意、赞不赞成）作为评奖的主要依据之一（１９８２年，在北京人民大会堂召开的全国“质量月”大会上拉出了“求实际效益让用户满意”的巨幅标语；１９８８年开始将用户满意作为“国家质量管理奖”的一条主要标准；１９８９年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业（即“三满意”）的调查评审……所有这些，是“实践是检验真理的唯一标…     

企业物资采购业务中的“一体化”管理——关于上汽销售物资公司的管理工作探讨

上汽销售总公司所属上海汽车工业物资有限公司在上汽集团“一体化”管理战略部署下．以用户满意工程为抓手，不断深入推进以降本增效为主题的生产物资集中采购工作，并实现“三大转变”，从而为上汽集团所属企业降本增效做出了积极贡献。2006年，该公司各主营业务均提前并超额完成，用户满意度达95．2％。     

迎接21世纪的质量竞争与挑战

在人类跨入21世纪的重要历史时刻，世界正在发生极其广泛和深刻的变化，以信息技术为代表的科技革命迅猛发展，国际经济结构调整加速，经济全球化明显加快。各国经济发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。经济全球化带来的挑战，将会更加集中地体现在质量的竞争上。质量是生产力和科技发展水平的重要标志，质量是民族素质和综合国力的客观反映，质量是满足市场、用户需求，维系组织生存发展的基本条件，质量是竞争取胜的根本实力，质量是经济效益的主要源泉。质量竞争既是对市场的竞争，更是对用户的竞争。用户满意已经成为质量竞争…     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

打造优质服务基石促进服务业发展创建全国用户满意服务明星推进大会在北京召开

由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的“创建全国用户满意服务明星推进”大会，1月18日在北京人民大会堂举行，会议授予许振超等100人“全国用户满意服务明星”称号授予中国国际航空股份有限公司客舱服务部金凤四组等120个单位“全国用户满意服务明星班组”称号；授予常德传等37人“全国用户满意杰出管理者”称号。     

推荐2009年上海市实施用户满意工程先进单位公告

根据《中华人民共和国产品质量法》和《质量振兴纲要》的规定，按照中国质量协会《关于做好2009年全国用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知》（中质用字[2009]25号）的精神。以及上海市质量协会的有关要求，为促进企业进一步提升以顾客为中心、以用户满意为标准的质量理念，不断改进和提高产品质量、工程质量和服务质量，上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会，各区县、行业质量协会的支持下，认真组织开展了“实施用户满意工程”活动。     

顾客维系与营销近视

进入90代后期的中国企业，特别是国企，在经历了近10年的市场经济洗礼后，越来越认识到用户对企业生存和发展的重要性。但这种认识目前在大多数企业还仅限于感性上的所谓“深刻”认识，将这一认识转变为观念深入到企业营销各个环节的却为数较少。突出的表现是，企业一方面对内对外大谈“用户是上帝，一切为用户着想”，而实际操作中客户的需求却得不到满足，老客户不断流失，新客户吸引不来，产品销售逐渐滑坡，市场份额萎缩。造成这种情况的主要原因，就是企业的营销近视行为。广义的营销近视是指企业营销中的短期或短视行为。具体说，就是…