邮政服务的双零追求

邮政服务要贴近市场、赢得竞争，必须牢记用户为本、质量为上，并且要向双零目标迈进：一是质量零缺陷，为用户提供百分之百的优质服务。二是服务零距离。这里的“距离”不是空间上的，而是心理上的，是邮政员工直接面对用户、与用户的亲密接触，做用户的贴心人。     

无线移动增值服务发展迈向综合平台化

当前，中国拥有庞大的无线及移动服务市场，移动语音服务用户达三亿两千万，短信服务用户超过两亿，而采用移动数据的用户亦超越一千万。     

服务营销:3G时代企业致胜的法宝

随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链.     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

让增值电信业务为电信企业增值——浅谈移动信息服务业务中的服务营销战术

从家电到食品、从交通到银行，全社会的企业正在遭遇着历练。值得庆幸的是，我们的电信企业还没有经历过那么多的磨难，但与此同时不幸的是，我们要在一片混沌中找寻出一条通向光明的道路。基础电信运营商终于赶在世纪之交前完成了“服务”角色的回归．为众多的增值电信企业树立了榜样。面对政府正在为我们竭力打造的公平有序的竞争环境，面对从暴利到微利竞争时代的到来，我们移动信息服务业务的经营到了该安静下来好好探讨一下如何让移动信息服务市场成长壮大起来及企业自身又如何能在这个市场中生存发展下去等问题的时候了。     

周德强副部长──围绕市场需要为用户提供满意服务

周德强副部长──围绕市场需要为用户提供满意服务要进一步树立市场观念、竞争观念、服务观念，切实围绕市场需要，努力为用户提供满意的服务。经营服务工作应该主动走出去开拓市场，而不是坐等用户上门；管理规章制度应该首先考虑方便用户，而不是方便自己；分析存在问题...     

3G手机电视市场成“潜力股”4年后达50亿

据In-Stat Research公司分析,3G手机电视服务用户将由现在的600万增到2012年的4200万,在这一市场上欧洲并不比美国具有优势。In-Stat的分析师估计,3G手机电视服务市场到2012年将发展成一个50亿美元的大市场。但目前很难搞清楚手机电视服务的普及率,因为运营商在财报中更关注的是设备而不是服务的销售。许多消费者甚至不知道手机电视,不清楚运营商都提供哪些3G服务。     

优质服务—邮政发展的法宝

优质服务──邮政发展的法宝季心田邮政通信是一个服务性的行业，以服务为本，是邮政经营的前提和目标，要发展邮政业务，关键是要提高服务质量。一、搞好服务，是加快邮政业务发展的主要因素事实告诉我们，用户市场是客观存在的，开拓邮政市场，发展邮政业务，决定性因素...     

试论邮政企业的市场再定位

面对复杂的目标市场，确立一个清晰的市场定位，对邮政企业的有序运作是必要的，章对邮政企业的市场再定位问题进行了研究，指出市场定位就是要本着赢得市场的原则，尽可能地找出自己的独特优势，以在用户中占据有利地位。     

中小SP的生存之道

当前，电信增值业务市场集中度较高，资质平平的中小SP很难有出头之日；业务种类呈现多元化，但盈利点比较集中；从无竞争快速发展到无序竞争，行业信誉度较差；产品的生命周期越来越短，且同质化严重，行业应用资源稀缺，业务合作成本上升；利润空间正在逐步下降。SP们要完成“服务”角色的回归，必须有效把握市场需求及服务营销的要素，建立合理的商业模式，最终才能在信息服务市场生存发展下去并成长壮大起来。[编按]     

以服务赢得“上帝”──北京市安外邮电局优质服务掠影

以服务赢得“上帝”──北京市安外邮电局优质服务掠影中国社科院研究生院新闻系裴润庭这里不是喧哗的商场，也没有琳琅满目的商品。然而，这里的每一个窗口，整洁、优雅的环境，每一名职工热忱的服务，却吸引了千千万万国内外用户，成为“上帝”信赖的地方。这是我在北京...     

铭记在心的是感动

在得客户者得市场的今天，服务已经成为广招天下客、培育客户忠诚度的法宝。但如何才能让这人人可用的法宝真正成为制胜市场的利器，成功企业令人称羡的市场美誉度告诉我们：只要企业真用心，客户就会真动心。     

转变发展方式是为了发展的可持续

当今中国经济社会正在转变发展方式，向低碳、节能、环保方面努力。邮政经济作为区域经济社会的重要组成部分，不仅要在。服务区域经济社会、落实普遍服务方面有新的举措，更应该加快转变发展方式和业务结构调整，通过壮大企业自身实力，提高市场竞争力，使邮政走上可持续发展的道路。     

快速链路-接入网的最佳选择

西门子公司信息通讯网络部在接入网(AN)领域是一流的提供商，其产品遍及全球市场。作为一个人才济济的跨国公司，它以为用户提供尽善尽美的服务为宗旨。西门子信息通讯网络部引导了快速发展的光环路(FITL)系统设备市场的形成并且在这个多元化市场中建立了组网的统一标准。     

问计“最后一公里”攻略

为应对当前的市场竞争，前不久海尔提出了“海外市场要升级、国内市场要深入”的经营策略，在海外市场提升品牌形象的同时，抓住“家电下乡”的契机继续深入国内市场，进一步建立“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，在“家电下乡”过程中为农民用户提供“即需即供、即买即送”的服务，让更多农民用户感受到政府惠民政策的温暖。     

打磨品位利剑 参与市场竞争

面临新时期日益繁重的发展改革任务，国家邮政局确定了“以深化改革促进发展，以加快发展推进改革”的总体思路，并确定要始终把发展作为邮政工作的第一要务。笔者认为，在市场经济激烈竞争的形势下，要加快邮政发展，必须搞好品位竞争，用我们所特有的服务品牌、服务内容、服务深度、服务品位，让用户觉得使用邮政服务就是时尚、超值、方便、高效的代名词，便能够争取到更多的用户，占领到更大的市场，邮政加快发展就有了坚实的基础。     

美国无线市场增值业务发展看点

2003年底，美国无线用户数量的年增长率约为7．9％，即每年增长1130万用户。随着市场越来越趋于饱和，增长率明显有所下降。由于主要的国家运营商已不能以稳定的速率增加其用户数量，单位用户平均收入(ARPU)变得越来越重要。国内的运营商们必须要在服务提供方面积极地参与竞争，以建立自己的特色并从每位用户那里获得更多收入。同时，在技术前沿方面美国的无线业正在经历一场重大的变革，从几乎纯语音的市场发展为一个着重内容、多媒体和数据应用的市场。这种变化为科技人员的创新提供了无数机遇。这些机会包括无线内容分布、图像MMS应用、室内环境的无线覆盖以及更有效地用户、应用和设备管理等。总而言之，美国无线业正将更多的重点放在技术创新上，因为这是在无线领域内创造新业务的驱动力。     

一切为了“上帝”

服务是电信企业永恒的主题,在邮电分营、电信重组后,电信企业如何搞好通信服务?大兴安岭地区电信局以实际行动作出了很好的回答。(一)在市场经济条件下,谁能为用户提供优质、高效、满意的服务,谁就能赢得主动权,在竞争中立于不败之地。该局从用户的立场和角度考虑问题,了解“上帝”需求,给“上帝”想要的,以“诚心和热心”换来了“上帝”的“动心和欢心”。这个局首先把提高营业员的基础素质作为头等大事来抓,多次组织职工观看“礼仪服务”电视录像,学习服务中的仪容、仪表、接人待物方面的专业知识,学习如何平稳个人的情绪,全身心投入工作…     

为用户创造价值是关键

中共中央今年的一号文件明确提出：“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”。此外，中央有关领导和许多省市的领导也纷纷对邮政服务“三农”的做法和成绩给予肯定，认为在拓展农村邮递和邮储市场方面，邮政服务“三农”大有可为。     

Quantenna瞄准的不仅是WiFi

据统计，中国有大约4亿台家庭电视机，有13亿人看电视，而且有1．6亿个家庭收看有线电视。预计到2009年年末，中国数字电视用户有望达到4500万。不仅如此，中国目前还有超过3亿的互联网用户。由于互联网用户的快速增加和网络环境的迅速改善，在中国互联网用户中，与互联网视频有关的活动是最流行的。“我们要成为全球最大的WiFi芯片组供应商，要实现这个目标，最重要的一个工作就是促进宽带业务在中国市场快速发展，