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相似文献
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1.
潘镭 《现代金融》2010,(2):18-19
随着市场竞争的进一步加剧.商业银行希望通过提高业务效率,提升自身的服务质量来取得竞争优势。作为提升服务效率的重要前提:银行有必要从根本上重塑原有粗放型的业务流程,将柜面业务常规化,后台处理集中化。逐步把前台非实时业务上移和集中到后台进行处理.应用科技手段,引入授权分拆、流程控制、作业管理等理念,打造出完善的流程控制机制、  相似文献   

2.
《中国金融电脑》2014,(9):94-94
近年来,建设银行围绕集约化经营战略,突出“以客户为中心”主旨,从客户、网点最迫切的需求入手,以网点业务“前后台分离”为切入点,重点在简化环节、分离业务、整合流程方面下功夫、做文章,统筹推进网点业务前后台分离。  相似文献   

3.
现代金融业从业务角度可分为前台业务和后台业务两大类,前后台业务相对分离是现代金融业发展的趋势,商业银行数据集中的完成为商业银行后台集中处理业务提供了强大的技术支撑。随着外资银行在我国抢滩布局,外资银行先进的业务处理模式给我国商业银行柜面业务流程带来变革机遇和挑战;同时,我国经济的迅猛发展带来银行业各项业务不断增长,而银行网点和前台柜员数量并没有相应增加,基层银行网点的营运压力依然很大。  相似文献   

4.
市场竞争日趋激烈的今天,落实"以客户为中心"理念,大力改善前台服务水平与效率,已成为提升商业银行核心竞争力的必要手段。近年来,国内外商业银行借助IT技术,掀起了以前后台业务分离、建立集约化营运体系为核心的业务处理模式变革。商业银行前台业务向后台集中,意味着以提升前台营销服务能力为导向重塑现有业务流程,将前台从业务处  相似文献   

5.
一是增加网点服务窗口数量,解决客户“排长队”现象。二是全面整合代理业务,减轻柜面窗口压力,要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式,并可对一些低端高耗代理业务实行全面整合,以腾出大部分柜面资源,开放更多的窗口,更好地为客户服务。三是加强自助设备管理,确保机具完好运行。对出现的机具故障要及时修理,要确保ATM柜员机的正常开机率达到95%以上,逐步减少缺钞、缺打印凭条等现象的发生,以分流柜面小散客户。四是逐步清理代发工资中的活期存折,扩大代发工资中的银行卡市场份额。五是改进业务流程和业务分类,提高工作效率。  相似文献   

6.
近年来,有些基层网点由于工作措施贯彻不彻底,信息传递不到位,流程控制不严密,管理效应层层递减,导致柜面业务成为案件或风险事件的高发领域。如何防控网点柜面业务案件风险,笔者认为要从四个方面下足功夫。一、以人为本,促进教育管理人性化。一是开展形式多样的合规文化教育,引导员工牢固树立平安就是效益、合规创造价值的理念,防止业务发展与风险防控失衡、市场营销与基础管理错位。二是建立健全员工异常行为排查机制。  相似文献   

7.
周平 《现代金融》2008,(9):21-21
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高.人们对银行服务的要求也越来越高。如何加快分流低端和低效柜面业务.节省前台资源.使营业网点从核算型向营销型和理财型转变.已成为亟待解决的问题。近年来.银行营业网点业务量以每年15~20%的速度迅速增加.面对严峻的网点排队问题,银行要多策并举.发挥大堂经理和电子银行渠道的重要作用,将大量挤占柜面资源的查询、填写单据、缴费、转账汇款、小额存取款等业务分流到电子银行以及其他自助渠道去办理.才能解放出更多的柜面资源来.服务更多的客户,员工才能有时间主动为客户营销产品。  相似文献   

8.
面对已经发生深刻变化的金融环境和国内市场的全面开放,国有商业银行纷纷提出零售银行的发展战略,重新确定网点功能,加快推动网点由交易核算向营销服务的转型,在网点划分交易区域、设置高低柜和配备客户经理十分重要,但更重要的是通过业务流程再造,建立面向市场,以客户为中心,前中后台相分离的业务流程,将中后台业务从网点分离到后台集中处理,释放足够的空间和时间,使网点专注于前台对客户的营销服务,网点的转型才能达到目的。  相似文献   

9.
近年来,随着我国商业银行各项业务的快速发展和客户群体的不断增长,柜面业务量剧增,临柜业务效率低下已成为制约业务扩张的瓶颈,加快业务流程改造,提高临柜业务效率显得尤为迫切。  相似文献   

10.
随着国内大市场的形成,客户的目标市场转向全国,资金流动势必转向全国,因而实现通存通兑和实时汇划业务势在必行。核心业务系统一期的全面投产标志着中国银行在信息科技建设方面迈出了重要而成功的一步。  相似文献   

11.
2月18日,建行推出“财富易”私人银行客户财富交易业务。该业务适用于客户本人名下签约账户转账交易,基金相关资金互转、申购、认购、赎回、撤单交易,理财产品申购、认购、赎回、预约交易,储蓄国债(记账式)认购、实时购买、实时卖出交易。  相似文献   

12.
网点工作效率低,服务满意度低是困扰银行发展的难题之一。为全面提升营业网点服务质量,切实提高客户满意度,中国工商银行天津保税分行积极探索,敢于创新,精心打造了一套网点服务流程再造方案,取得了良好的效果。  相似文献   

13.
精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设.对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导:结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则.利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务,自动实现分层服务。  相似文献   

14.
银行网点转型势在必行   总被引:1,自引:0,他引:1  
网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式.实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升.合理界定岗位职责.优化业务流程.提高服务效率,增强营销能力.使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。  相似文献   

15.
实时业务监控系统是对实时发生的业务情况和设备运行状况进行观察、监测,对特殊业务或异常业务进行跟踪,起到防患于未然的预警作用,以便及时发现并解决问题,防范业务上的风险,保证各项业务的安全、有序进行。金融系统一般都采用集中式网络系统,在集中式网络下,银行的自助设备如 ATM、POS、电话银行和中间业务如银证互转、代收代付等一般通过相应的前置机来连接主机,在前置机上安装各种类型的业务监控程序,来实现各  相似文献   

16.
现代化的运营体系是商业银行核心竞争力的重要组成部分,而银行业现代化运营体系的发展趋势是通过前后台分离、后台作业集中,形成中心化运作,工业化管理、前后台协同作业的后台中心模式,这一新型作业模式和作业格局的形成可以称得上是商业银行柜面业务的二次革命。农业银行总行2009年开始研发并于2010年5月在  相似文献   

17.
业务应用和流程是企业客户和收入的一个关键环节。由于IT环境变得比以往更复杂,对企业来讲,管理技术和业务的关系对于提高运维的有效性,保障收入,提高客户的忠诚度变得至关重要。  相似文献   

18.
近年来.各家商业银行为了进一步提升核心竞争力,纷纷加大战略转型力度,通过合理规划网点功能分区,加强网点现场管理,促进全行构建以营业网点为基础的业务营销体系.实现“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”,有效提升了营业网点的综合服务和营销能力。在网点转型中,业务操作流程始终伴随着业务转型的每个环节.有效优化业务流程。  相似文献   

19.
网点不仅是农行服务客户的窗口和产品营销的主渠道,更是参与市场竞争的重要载体和主要着力点.目前,网点服务效率的现状已一定程度影响了农行的社会形象和声誉,制约了竞争力提升.农行加快网点转型,尽快改变相对落后的网点管理服务现状已是刻不容缓.为此,笔者从分析网点服务效率着手,对农行网点服务效率的现状及其影响因素进行了调研,现就如何加快网点转型、提升网点服务效率谈几点粗浅看法:  相似文献   

20.
目前,营业网点的数量及规模仍然是衡量商业银行实力的基本指标,也是银行参与市场竞争和扩大市场份额的重要手段。但是随着各商业银行经营转型的不断推进,这种优势会很快消失。2/8定律告诉人们.必须从面的覆盖转向点的服务。银行经营网点不仅是服务客户的窗口和参与市场竞争的重要资源,更是作为实施零售业务战略的着力点。如何有效配置经营网点资源,提升网点的竞争力,与银行经营理念有着直接的关系。  相似文献   

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