如何构建“客户逆推”式信用卡质量管理体系

2006年12月11日，中国银行业对外资银行全面开放，信用卡之争也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行，国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高客户的满意度和忠诚度，来促使客户多用卡，并有效提高信用卡经营的效益。如何提高客户满意度和忠诚度呢？建立“客户逆推”式服务质量管理体系（Client-backwardqMs）是实现上述目标的“不二法门”．[编按]     

制约国内信用卡发展的因素与对策

目前，国内各商业银行的信用卡产品，大多以自身产品和业务为中心，与客户的实际需求脱节，产品客户化程度不高，无法提高客户的忠诚度。根据WTO协议，外资银行已获准在中国境内设立分支机构、经营本外币以及信用卡业务，并享受国民待遇。随着越来越多的外资银行在中国境内设立分支机构，经营本外币业务，     

制约国内信用卡发展的因素与对策

目前,国内各商业银行的信用卡产品,大多以自身产品和业务为中心,与客户的实际需求脱节,产品客户化程度不高,无法提高客户的忠诚度.根据WTO协议,外资银行已获准在中国境内设立分支机构、经营本外币以及信用卡业务,并享受国民待遇.     

以客户为中心，构建五星级服务体系

纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变。如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点。多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面。     

信用卡积分拨备的精细化管理研究

信用卡积分是信用卡业务经营中维持客户忠诚度的重要手段。由于能够稳定现有客户资源,培养客户忠诚度,促进刷卡消费额的增长,吸引非本行持卡人加入,因此,信用卡积分成为各家发卡机构普遍采用的一种客户忠诚计划。     

信用卡积分拨备的精细化管理研究

信用卡积分是信用卡业务经营中维持客户忠诚度的重要手段.由于能够稳定现有客户资源,培养客户忠诚度,促进刷卡消费额的增长,吸引非本行持卡人加入,因此,信用卡积分成为各家发卡机构普遍采用的一种客户忠诚计划.     

信用卡拓展的营销摸式初探

我国商业银行的信用卡业处于起步阶段,要与外资银行竞争必先占领市场份额并实施客户关系管理提高客户忠诚度,本文就我国消费者的情况提出了以顾客需求为中心的市场营销模式即文化营销和顾客满意的产品差异化营销.     

客户服务管理系统建设构想

如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移,管理视角从“内视型”向“外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。     

浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理

截至2012年三季度末,我国信用卡累计发卡量已达3.18亿张。随着存量客户规模的不断扩大,如何提升优质客户的忠诚度,进一步实现客户价值最大化,成为各家商业银行必须面对的课题。自2003年发展至今,信用卡积分已成为国内信用卡市场适用面最广、操作最简便的客户维护手段。但是,由于各家银行的积分礼品、积分获取及兑换方式基本相同,对持卡人的吸引力大大降低,对提高信用卡客户忠诚度很难起到促进作用。如何对信用卡积分进行创新,最大限度发挥积分的效用,是信用卡客户忠诚度管理的核心问题。     

以竞争为中心：国有商业银行市场营销的第三种选择

国有商业银行正经历着向现代金融企业的嬗变．随着中国入世后经济金融领域的不断扩大开放，外资银行、股份制银行逐渐成为国有商业银行重要的竞争极。同时，买方市场的新环境下，客户在消费活动中的理性程度越来越高，对金融产品的需求渐趋个性化、差异化。忽视竞争对手的经营发展战略以及客户满意度、忠诚度的市场营销。已经和正在让国有商业银行的市场份额不断受到蚕食，“煮蛙效应”使渐渐觉醒了的金融企业家们产生了强烈的危机感。     

工行定价策略反映信用卡分期付款业务走势

在经历了多年的发卡大战后,各家银行逐渐将信用卡业务重点转移到经营客户上来,寻求利润稳定增长。信用卡分期付款业务以其在增加经济效益、提升客户忠诚度方面的显著作用,日益为各家银行所重视,成为信用卡业务 竞争的新的主战场。     

客户满意度与忠诚度在商业银行经营管理中的应用分析

商业银行作为经营风险的特殊企业,客户群体状况决定着银行的兴衰。面对当前银行业间的日益竞争,提高客户满意度和忠诚度将最终提升竞争力,客户满意度和忠诚度的保持将成为银行面临的巨大挑战。本文主要分析了客户满意度和忠诚度的重要性,客户满意与客户忠诚的关系,加强客户满意度和忠诚度应用的措施。     

工行定价策略反映信用卡分期付款业务走势

在经历了多年的发卡大战后,各家银行逐渐将信用卡业务重点转移到经营客户上来,寻求利润稳定增长.信用卡分期付款业务以其在增加经济效益、提升客户忠诚度方面的显著作用,日益为各家银行所重视,成为信用卡业务竞争的新的主战场.     

商业银行如何推行客户关系管理

随着我国金融市场对外开放步伐的日益加快,大批外资银行获准在我国境内设立法人机构,全面经营人民币业务,国内商业银行面临着日趋激烈的市场竞争,特别是争夺高端客户的竞争。如何转变经营理念,全面推行客户关系管理,维护好现有的高端客户,提高其忠诚度和贡献度已成为商业银行急需解决的迫切问题。     

建行800客服中心：践行服务理念 提升服务品质——访中国建设银行信用卡中心副总经理李国夫

无论使用多么华丽优美的语言，多么诚挚深情地表达，各信用卡发卡机构的服务理念都是倡导服务要以客户为中心，为客户提供更加优质的服务。而客户的满意度与忠诚度对于商业银行的重要性不言而喻。     

信用卡业务创新发展的思考及对策

在海南发展国际旅游岛的背景下,面对激烈的金融竞争环境和海南实现跨越式发展的客观要求,工商银行海南省分行（以下简称“海南工行”）急需研究和解决在具有一定客户规模的基础上应对市场变化,加速推进信用卡业务创新发展,优化客户结构,提高信用卡经营效益,提升信用卡服务品质,以实现信用卡业务经营转型。     

加快创新发展打造差异化的核心竞争力

2012年，建设银行信用卡中心坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以最佳客户体验为目标，加快创新发展，市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度持续提升，业务发展迈上新台阶。     

商业银行客户满意度分析——以广西市场为例

2005年某调研公司在广西的南宁、柳州、桂林三个中心城市开展了一次“商业银行客户满意度调查”。此次客户满意度调查的主要目的和内容是：1、衡量顾客满意度；2、了解对满意度影响较大的关键因素；3、寻找提高满意度和忠诚度的行动策略。     

信用卡业务 管理与监管制度的发展

当前，信用卡已经成为大中型商业银行提高客户忠诚度、优化客户结构、提升核心竞争能力不可或缺的工具。近年来，中外资银行无不致力于此。但从我国信用卡业务的发展情况来看，要长期保证信用卡业务快速、健康、有序的发展，必须不断完善信用卡业务的法律制度体系和监管政策体系。     

数据分析在信用卡业务中的应用数据分析在信用卡业务中的应用

信用卡行业规模经济的经营特点已为国内各家发卡银行和经营机构所熟知,而这一特点,也使得各家银行不论进入市场先后,都在利用各自的优势及既有的客户群体扩大市场份额,使得整个信用卡行业呈现激烈的竞争态势。随着发卡规模的不断增长,各家银行在经历“圈地运动”后,都开始考虑如何在收益、成本、风险、业务发展速度和客户满意度等方面获得平衡状态下的良性发展,