排队叫号为何有人不叫好

近来,为了缓解排长队、排队难问题,许多银行网点开始使用排队叫号系统。实行排队叫号,对于培育文明有序的服务环境,无疑会起到积极的促进作用。     

从排队问题看网点资源整合与服务转型

当前,银行排队问题十分严重,尽管银行在改善服务质量、投放自助设备、设置大堂经理等方面做了大量工作,但从目前状况看并没有明显改观。从表面上看排队似乎是银行服务的问题．但从更深层次角度看,反映出的是我国银行业在发展上的定位与管理问题。     

银行网点排队问题调查分析与应对举措

近一段时期以来，银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。为此，银行业协会组织各会员银行对各自的营业网点进行了调研，协会也于4月18至23日先后组织了13个快速调查小组，对分布在北京8个城区的工行、农行、中行、建行、交行、招商银行、民生银行、兴业银行、北京银行、北京农村商业银行共计83个营业网点进行了调研。同时，各地银行业协会也对本地区银行服务排队情况进行了调查。     

关于缓解银行网点排队问题的策略

随着经济社会快速发展,人们金融消费意识日渐增强,银行不再是单纯存取款地方,还承担了大量金融理财及代收代缴业务,银行排队问题也成为社会大众关注的一个焦点、热点问题。     

网点转型·流程再造·自助银行

当国内商业银行纷纷高调宣布将零售银行业务作为战略发展的重点时，广大客户却对其拥挤的网点、漫长的排队等待时间、非专业的理财咨询服务以及复杂烦琐的手续表示不满，并不断提出质疑。一段时间以来，“银行排长队”成为社会热议的话题。央行为此发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》，[第一段]     

透视银行网点长龙阵排队现象

银行网点排队现象成为时下广大公众普遍关注的焦点,全国上下的媒体都在拷问银行,各种体验式报道见诸报端,银行排队问题愈演愈烈.有专家指出,排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和目前银行业服务供给能力不足之间的矛盾.为有效缓解这一矛盾,央行采取窗口指导、提高自动柜员机取款交易上限、建成全国支票影像交换系统等方法,来缓解银行排队现象.各大商业银行也纷纷出台政策,强化服务质量,细分客户市场.合理分流柜台业务,但成效甚微.     

银行网点终端及网络设备精细化管理的探讨

精细化管理是常规管理模式和基本思想的深入化,着重建立企业内部的规范流程,提高员工素质,努力实现组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化。本文结合银行网点的实际情况,对网点网络设备和终端的精细化管理进行了探讨,并取得了一定的成效,为确保银行业务快速稳定持续发展提供了基础保障。     

对基层网点电子银行的几点思考

今年以来，巨大的柜面压力和排队问题成为社会关注的焦点和阻碍我行服务质量提高的主要瓶颈。因此，具有快捷、自助等优越性的电子银行在分流柜面压力方面的作用日益突显，但如何进一步改善电子银行的服务，提高其业务量的占比，是目前基层网点关注和讨论的焦点。笔者通过在基层网点实习，特提出几点思考和建议：     

自助银行管理方案设计与实现

随着银行业的不断发展,商业银行的经营机制和经营理念也发生了巨大变化,减少人工网点、增加自助网点是大势所趋。如何对各银行即将增加的大量自助银行网点进行建设和管理成为商业银行在进行网点设计之初就必须考虑的一个问题。2004年,在充分考察和论证的基础上,农业银行临汾市分行设计了自己的自助银行管理方案,该方案包括了网点建设、设备选型、网络设计、安全保障、组织管理等内容。方案于2004年11月付诸实施。通过半年多的实际运行,该方案表现出了设计合理、管理规范、安全性高的特点。一、网点建设网点建设主要包括网点选址、网点装修和…     

基于排队理论的银行网点流程优化计算机建模与仿真

本文以提升客户体验为着力点,从优化厅堂流程方面着手进行探索与实践,创新性地使用了计算机软件建模方式仿真厅堂流程,并以快速存取款窗口及贵宾叫号两个案例介绍了这一方法。仿真结果显示优化措施达到了合理分流、大幅度降低排队人数的效果,具有实际操作意义。     

智能排队系统在银行营业网点的应用

近年来,随着金融业的不断发展壮大,代理业务急剧增加。同时,为了满足老百姓对投资理财的需求,银行理财产品也不断增多,其业务范围也在不断拓展。这些金融需求导致银行排队现象日益严重,面对这样的情况,如何提高客户在办理业务过程中的满意度是非常重要的。本文主要介绍建设银行营业网点使用的智能排队系统的功能和功效。     

农发行综合业务会计系统的设计与实现

中国农业发展银行(以下简称农发行)综合业务会计系统是农发行综合业务系统的核心。它是一个利用现代网络通信技术,以覆盖全行的计算机网络为载体,将全国的营业机构和管理机构联为一体,实现会计业务数据大集中,以会计业务处理为核心的综合性营业系统。会计应用系统的设计思想是:     

票据业务信息系统的设计与实现

据资料显示，1999年全国累计贴现发生额2499亿元，再贴现发生额1150亿元，融资总量相当于同期金融机构贷款增加额的43％。2000年和2001年，同期贴现累计发生额分别为6000亿元和15548亿元，年均增长在30％以上。截至2002年末，商业银行票据贴现在全部自营贷款中的占比为4．7％，较1997年末提高了3．7个百分点。     

商业银行资金业务电子化处理的规划与设计

一、资金业务电子化处理现状 随着信息技术的发展，信息技术在金融行业得到了广泛而深入的应用，信息技术的开发应用已成为商业银行发展战略中的关键部分之一，金融产品也越来越取决于业务与信息技术的融合。银行信息技术应用已不仅是利用技术手段代替人工处理，而是大量的用于对传统业务的改造和金融产品的创新。外汇资金业务是金融创新最为活跃、市场竞争最为激烈的领域之一，国际金融市场上的产品创新一刻也没有停止，科技应用水平、信息技术支持力量、系统运行管理水平在一定程度上决定了该业务的发展水平和创新速度。     

银行财务管理系统的设计与管理

为适应国有银行向商业银行转轨,加强银行内部财务监督和控制,规范各项财务收支行为,推行全面成本管理,以中国工商银行<财务管理制度>和<基本会计制度>为依据,并针对中国工商银行上饶市分行财务管理的实际要求,我们设计开发了一套网络化的财务管理系统,运用于全行及所辖各县市支行、办事处及核算中心等分支机构进行财务管理.     

银行经营分析数据仓库模型的设计

近年来．由于我行各项业务的迅速拓展，规模的扩大和客户的持续增加，加大了管理的难度。一方面，无法用量化的指标考核行员业绩，考核标准不统一，很大程度上挫伤了员工的积极性；另一方面，由于系统众多，数据分散，决策及管理部门无法及时准确地获取业务信息。因此，为了对行员（尤其是客户经理）绩效进行有效的监控和评价，强化内部竞争机制，更好地提高员工的积极性，我行决定建设一套科学化的业绩考核系统，同时建立一个集成的，逐步完善的决策分析平台，为以后其他分析管理提供基础，提升银行的科学经营管理水平。     

银行公务卡平台系统的设计与实现

公务卡是指中央预算单位的工作人员持有的、主要用于日常公务支出和财务报销的个人信用卡,它的推行旨在进一步深化国库集中支付制度改革,规范中央预算单位财政授权支付业务,减少现金支付结算,提高支付透明度,加强财政监督,方便预算单位用款.     

集中式通用代理业务系统的设计与实现

目前,银行代理业务系统的建设从最初仅支持单项业务的缴费记账程序,发展到了支持多业务品种,从联机缴费到批量扣款,包括记账、对账、清算等全方位账务服务的平台级系统。各家商业银行已基本构建起按行业的代理业务系统或支持大部分传统代收付业务的通用代理业务系统,并已实现了市级或省级的集中开发和管理。部分代理业务实现了多渠道业务办理,客户自助化水平一般。对于银行内部业务操作,基本还是有单独一套操作流程,各自进行业务操作处理和资金清算。     

三泰电子助力银行业务流程改造

营业网点的超过5万元的大额交易需要专人审核授权,这是银行内部风险防范非常重要的一环.目前,银行通常采用网点业务经理兼职执行的方式,这就存在以下问题:网点业务经理每天临时授权,不仅承担了风险,而且无法集中精力于业务上;固定网点授权人员的风险依然比较高,不管是刷卡还是指纹,都存在联合作案的可能;平均每个网点需要授权人员1.8个,效率很低.     

商业银行保理系统的设计与实现

保理业务是指卖方将其现在或将来的基于其与买方订立的货物销售合同所产生的应收账款根据契约关系转给商业银行，由商业银行针对受让的应收账款为卖方提供销售分户账管理、应收账款催收、保理预付款、信用销售控制和信用风险担保等服务中的特定的两项或两项以上（隐蔽保理除外）的综合性金融服务产品。[第一段]