构建科学的高校后勤服务外包模式

作为高校后勤社会化改革的重要组成,服务外包不仅能在高校内部形成良性竞争机制并起到优化组织结构作用,同时还利于促进后勤服务创新、提升服务层次和增强核心业务竞争力.高校应充分结合自身实际,运用科学的方法,对外包企业进一步强调服务质量、加强监督管理、健全规章制度,切实规范校外企业的经营行为,从而为构建和谐校园做出贡献.     

高校后勤服务标准的思考

高校后勤服务标准是高校后勤服务质量管理的一个重要评价尺度,也是高校后勤服务向规范化、科学化、行业化迈进的前提。本文从高校后勤服务的特性分析,阐述建立服务标准的方针和原则、困难,从而寻找建立高校后勤服务标准着力点。高校后勤服务标准的探究,对高校后勤服务质量的提高及服务标准化建设具有积极的指导意义。     

服务外包文献综述

服务外包的蓬勃发展,相关问题的研究日益成为各界关注的焦点。本文通过对服务外包研究文献的回顾并进行简单的评述,以期未来服务外包研究能够更深入更具现实指导意义。     

以接待服务为窗口 提高高校后勤服务水平

高校后勤接待服务是学校管理及后勤服务的窗口,本文从实际工作出发.提出了在接待过程中要重视接待礼仪、注意接待过程,强化科学管理,注重接待细节,让来访者感到受尊重,感受到东道主的诚意,展现高校优质的后勤服务,从而体现高校良好的形象.     

服务外包的相关文献综述

风起云涌的服务外包现象越来越引起了理论界与政策制定者的关注.本文通过研究服务业外包的文献评述,对国内外研究作出整体评价,力求对服务外包有更宽更深入的研究.     

浅谈高校后勤饮食服务队伍建设

高校后勤饮食服务队伍面临着诸多的问题,包括管理队伍断层、专业技术人才匮乏、人员流动性大、难以留住人才等,加之管理模式相对落后,缺乏科学的激励体系,致使饮食服务队伍建设困难重重。加强饮食服务队伍建设,就要不断壮大合同制员工的队伍;提高职工政治待遇,增强其归属感、荣誉感和主人翁意识;建立健全员工培训制度;不断建立和完善激励机制,奖惩并用。通过这些方式,以实现队伍建设的伟大目标。     

关于服务外包的价值链研究

服务外包成为继制造外包的另一个研究热点，然而目前适用于服务外包的理论却很少。全球价值链理论是研究制造外包的理论工具，鉴于制造外包与服务外包的差异，全球价值链理论并不能照搬到服务外包领域。本文在借鉴该理论的基础上，提出了服务外包价值链的构想，构建了服务外包价值链的治理、驱动机制和升级等一些重要分析工具，以期推动服务外包的理论研究。     

关于中国企业服务外包的实践

在全球产业转型的大潮中,中国企业服务外包迅猛发展。我国的各企业通过各种形势与手段将本企业的非核心业务对外承包,充分利用承包企业的专业性优势发展外包业务,使得企业专注发展核心业务,达到提高效率、降低成本、增强企业核心竞争力的效果。近些年,在全球金融风暴的影响下,中国企业服务外包也遭遇到了前所未有的冲击,逐渐暴露出其实际操作中的缺陷与不足。     

以教学为中心做好成人高校后勤服务工作

以教学为中心做好服务工作,是成人高校后勤管理部门的根本任务,要做好后勤服务工作,就必须强化服务意识,拓宽服务功能,保证服务质量。     

关于高校后勤社会化的若干思考

高校后勤社会化需转变思想观念,适应后勤改革需要;后勤社会化改革要积极稳妥,切忌一哄而起;后勤企业必须保证优质服务与国有资产的保值增值;后勤改革须构建学校与后勤企业新的利益机制,以确保学校的合法权益。     

进一步推进广东高校后勤改革的思考

高校后勤改革的成效支撑了广东高等教育从精英教育走向大众化教育,广东高校在改革中进行了有益的尝试,积累了大量的经验和做法。随着高校后勤工作的逐渐常态化,后勤集团的管理和服务模式由于存在制度设计的缺陷,渐渐失去活力。借鉴西方高校后勤管理的制度设计,结合第三产业兴起的业务外包运行模式,尝试后勤业务外包,是广东高校后勤社会化改革一个方向。     

浙江省制造企业物流外包程度影响因素及对策研究

以浙江省117家制造企业为调查对象,对制造企业物流外包程度影响因素进行了实证研究。结果表明,制造企业物流外包理念和区域物流企业发展水平两大因素对物流外包程度有显著的正影响;物流战略重要性、物流资产专用性、物流处理能力和物流企业服务水平对物流外包程度的影响不显著;物流企业服务水平和区域物流企业发展水平均与制造企业物流外包理念有较大相关性。因此,制造企业应提升物流外包认知水平,树立现代物流理念,以推进企业物流外包;物流企业应加强品牌建设,树立服务声誉,通过整合重组保持一定的物流服务供给水平,以加快制造企业物流外包;政府及行业组织应积极为制造企业和物流企业联动发展创造良好的政策环境。     

基于MDHGF的陶瓷企业物流业务外包风险评价

结合陶瓷企业实际情况,运用德尔菲法,构建陶瓷企业物流业务外包风险评价指标体系,应用层次分析法计算各风险因素的权重,综合灰色关联法和模糊综合评价法,提出陶瓷企业物流业务外包风险评价模型,最后进行实证研究,给出实证陶瓷企业的物流业务外包风险评价值,针对性地提出改进建议。     

论高校后勤社会化改革应坚持的原则

我国高校后勤社会化改革的不断深入，对高校后勤管理工作提出了新的要求。坚持高校后勤社会化改革的原则，有利于推动高校后勤改革工作的顺利进行。     

基于不完全契约理论视角的外包服务商的管理

企业在与外包服务商签订完外包合同之后,需要对这种外包关系进行有效的管理,恰当的监督与激励是防范服务商机会主义行为的有效途径。通过运用不完全契约理论对服务外包不完全契约性的分析,揭示了这种不完全契约性给服务外包带来的影响,认为企业与外包服务商要建立起一种以正式的外包合同为基础,关系合同为补充的激励机制,并运用完善的服务商风险防范机制对服务商进行监督。     

武汉市吸引服务外包的竞争力分析——基于武汉市与10个服务外包基地城市的比较研究

武汉市承接服务外包既面临着国外服务外包城市的竞争,也面临着国内其他基地城市的激烈竞争.通过采用描述性统计方法和因子分析方法将武汉与10个服务外包基地城市吸引服务外包的竞争力进行横向比较,武汉在吸引服务外包的商业环境以及人才储备方面具有一定的竞争优势,但服务外包产业竞争力与其它基地城市存在很大差距,在吸引服务外包的综合竞争力方面在全国处于相对弱势.应重点发展本土优势领域的软件服务,改善投资环境,提升武汉市服务外包的核心竞争力.     

服务外包产业集聚与协同创新发展研究

发展服务外包产业对优化产业结构、改善服务贸易逆差、调整对外贸易关系等方面都会产生积极的影响。基于集成创新理论,构建了服务外包产业集成创新能力评价体系,并运用层次分析法,对宁波四个主要服务外包产业集聚区的集成创新能力进行评价和研究,由此分析服务外包产业发展的内、外部环境,最后总结各区的发展特点和优势。     

基于自驾车旅游物流服务的几点思考

自驾车旅游对交通线路、旅行社管理和景区配套服务提出新的要求,传统的旅游服务措施无法满足自驾车旅游的要求。本文提出自驾车旅游物流服务的设计方案,将新兴自驾车旅游与新“物流服务”模式进行有效结合．通过网络化的旅游物流服务模式来提高旅游物流服务质量.通过协调旅行社、景区管理部门、物流公司的关系,完善自驾车旅游物流服务功能,为自驾车旅游提供良好的全程后勤服务。     

异质型外包的生产率效应

异质型外包对一国参与国际分工生产效率的提高产生了重要的影响。本文结合外包形式的多元化发展现状,分析了不同途径的外包方式和承接不同生产工序的外包环节对生产率的作用,结果发现:承接外包对生产率的影响要大于对外发包,材料外包对生产率的提升作用要显著大于服务外包,承接加工品与资本品生产工序的外包对生产率的影响要明显大于承接初级品与零部件工序环节的外包,在融入全球化外商投资的溢出传递效应时,承接不同生产工序环节的制造业外包对生产率的整体提升效果仍为正向促进作用。本文最后提出了有关发展异质型外包的差异化策略建议。     

IT外包绩效及其管理研究评介

随着IT的广泛应用和企业竞争的加剧,将IT外包而使企业集中于核心能力的培育与提升已成为企业战略管理的重要手段.而实践表明,IT外包的运作相当复杂,许多IT外包以失败而告终,如何确保IT外包取得良好绩效日益引起人们的关注.本文在阐述IT外包绩效管理重要性的基础上,对国外和国内IT外包及其绩效管理研究现状进行评述,并提出了IT外包绩效未来的研究方向.