抓诚信服务 促行业发展——上海市汽车销售行业协会纪实

上海市汽车销售行业协会是上海市汽车销售单位自发组成的，依照市场经济运作模式成立的，跨部门、跨所有制的非营利性社会团体。     

基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究

汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。     

汽车营销服务体系的构建

充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证，也是提升顾客满意度的重要利器。随着汽车销量的不断增加，我国汽车服务中的问题也开始呈上升趋势。据中国消费者协会统计，2008年全国消协组织受理的投诉中，汽车投诉在2007年同比增长5．6％的基础上又增长了2．8％。这些投诉中，汽车销售服务投诉格外引人关注。汽车销售服务由一系列活动组成，     

以人为本促和谐攻克时艰谋发展

永达集团创建于1992年，是一家集实业、国内汽车贸易和服务为一体的集团型企业。目前主要经营汽车销售服务、置业和投资三大产业，特别在汽车销售服务产业中，永达已成为全国唯一同时代理几十个国际知名汽车品牌，在上海同行业中，规模最大、经营网络最多、服务功能最全的汽车销售服务企业。经过十七年的发展，永达已拥有全资、控股、参股和中外合资合作企业60余家，员工总数近5000人。     

佳木斯中天汽车销售服务有限公司

佳木斯中天汽车销售服务有限公司成立于2004年5月，注册资金1000万元，是黑龙江省东部地区最大的一家私营汽车销售服务企业，是佳木斯市政府重点招商引资项目，是省内一类汽车维修企业。     

基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例

顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。     

佳木斯中天汽车城

佳木斯中天汽车城（以下简称“中天”）成立于2004年5月，是目前黑龙江省东部地区最大的一家汽车销售服务企业，是佳木斯市政府重点招商引资项目，是省内一类汽车维修企业。中天连续三年被评为“中国汽车销售市场用户满意十佳品牌”，是黑龙江省唯一获奖单位。中天秉承“客户是上帝、服务是天职、诚信为本、质量为魂”的服务宗旨，     

基于用户关注度的汽车销售服务策略分析

如今汽车销售服务的利润优势逐渐体现,销售服务成为汽车厂商的竞争焦点。本文结合汽车用户对销售服务各方面的关注度的数据和排序,提出应优先从关注度高的方面提高销售服务质量,以提升满意度,占据市场优势。同时,列举了重点提升"售后及三包服务"的质量、注重售后服务站硬件设施及配件供应、提高销售店硬件设施及接待服务水准等具体的销售服务实施策略。     

汽车服务业迅猛崛起 诚信服务是惟一出路

<正>对汽车市场来说,整车销售无疑是前沿阵地,而维修保养、配件供应、美容养护和汽车改装等服务市场则被称为汽车后市场即汽车服务业。据了解,一个成熟的国际汽车市场,其整车的销售利润只占整个汽车业利润的20 %,零部件供应的利润占20%,而修理、养护服务的利润则高达50%-60%。如今的汽车行业竞争日益激烈,各厂家生产的汽车其性价比已非常接近,再加上2004年的汽车行业集体降价风波,汽车经销已进入了微利时代。在这种情况下,原有的盈利模式逐渐向以售后服务为盈利核心的方式转移,经销商的重点将不再是汽车销售的利润,而在于通过汽车销售而获得的增值服务,重心向售后服务倾斜。而且面对利润可观的汽车后市场,越来越多的人将目光投向了汽车服务业。     

广汇汽车：狂野西部

广汇凶猛。这是一家传统意义上的汽车销售集团,全名为广汇汽车服务股份有限公司（简称广汇汽车服务）,注册于2006年。与庞大、中升等同行相比,其商业模式并不新鲜,即,以新车销售为基础,带动售后服务、装饰美容、租赁、二手车、金融保险等一系列＂汽车后＂市场服务。     

服务是销售的重要手段

在拥有了高质量的产品和先进的技术，市场产品又极大丰富的今天，产品的销售竞争日趋激烈，企业采取什么样的产品销售手段，将直接影响企业经营状况。《Ａ管理模式》提倡把销售服务作为企业销售竞争的重要手段，以真城的服务来赢得客户的信赖，扩大市场占有率，在市场竞争中获胜。市场营销服务是指在企业销售过程中，以劳务的形式为用户提供有价值的活动，使用户获得利益。销售服务根据销售行为过程可分为售前服务、销售过程中服务和售后服务。在销售行为未达成之前，潜在消费群体的消费欲望在企业的强大营销宣传下被唤起，此时企业必须面向…     

论汽车销售服务客户管理的开展

文章讨论了如何开展汽车销售服务客户管理工作,提升汽车销售企业的竞争力的问题。     

李书福攻城拔寨 豪华团队又添强人

2012年9月17日，吉利旗下沃尔沃汽车宣布，任命从10月1日起，付强接替荷兰人施瑞翔为沃尔沃汽车（中国）销售有限公司总裁兼首席执行官。付强将作为中国区高管委员会（CEMT）成员之一，全面负责沃尔沃汽车在中国的销售、市场与客户服务工作。     

汽车服务产业价值网与市场特征分析

随着汽车市场规模的日益扩大，汽车服务产业的发展正在从传统的价值链关系向价值网建设迈进。汽车销售服务产业的市场价值实现是一个由核心(销售维修)一辅助(配套服务)一特色(文化氛围)逐层拓展延伸的过程，各个产业环节之间相互联动、支撑，由此逐步实现价值的增值。在这种情况下，汽车服务产业的市场特征出现新的变化：服务的精细化分工，企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现，不同服务项目之间的融合，消费需求个性化的实现程度提高。     

一汽丰田3S中心落户厦门

国内汽车市场兴起一场“3S”、“4S”热，4S的真正涵义是指集整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈四位于一体的汽车经营企业，这在欧洲已被证实顺应市场规律。信息反馈当然占有重要的角色，而我国的一些汽车产品授权商省略了这一环节，成为3S汽车服务中心。     

轮胎也连锁

"轮库耍做轮胎业的苏宁国美!"戴晨说这话时一脸严肃。在深夜北京北三环的一家肯德基店,喝着不到十元的可乐,听到这个理想让人精神一振。轮库全名北京轮库汽车服务有限公司,是一家以轮胎销售服务为主的汽车服务连锁企业,戴晨是总经理。跟绝大多数投身汽车后服务市场的创业者一样,轮库创始人粱子强也是被中围汽车市场的高速增长所吸引,2008年10月在青岛开了轮库第一家店。     

石家庄宝和伴您共享BMW驾乘乐趣

提到河北汽车的高端品牌经销商,不得不提到宝马经销商--石家庄宝和汽车销售服务有限公司.带着对百年品牌的崇敬与向往,本刊记者在新春伊始,走访了石家庄宝和汽车销售服务有限公司销售经理孙伯涛先生.     

菲亚拉先生访谈

11月14日，斯柯达汽车厦门地区经销点开业仪式在厦门联起销售服务有限公司举行，斯柯达汽车中国地区代表菲亚拉先生出席了开业典礼，从此，厦门又增添了一款血统正宗的欧洲轿车。与此同时，本刊记独家专访菲亚拉先生。     

中国汽车物流 如何降本增效

近年来，现代物流管理理念已在各大企业中得到广泛的推广，众多汽车物流发包方一方面期望能进一步降低物流费用，从而降低销售成本，另一方面又想获得更好的物流服务以满足销售的需要。汽车物流企业该如何来“降本增效”呢？     

服务类采购项目亟待政策支持——访北京易慧恒业印刷技术有限公司与北京华晨金鼎汽车销售服务有限公司

“中央预算单位2011-2012年政府集中采购目录及标准”服务类项目中包括了汽车维修、汽车保险、汽车加油、印刷项目、会议服务、工程管理以及机关办公场所物业管理。其中对于印刷项目、会议服务、工程监理、机关办公场所物业管理提出了详细的职能任务要求。为配合第4期服务采购专题,记者采访了两家为政府部门提供服务的定点供应商——北京易慧恒业印刷技术有限公司与北京华晨金鼎汽车销售服务有限公司,试图全面了解服务采购的实施情况。