践行承诺,服务领先——记中国联通服务技能大赛冠军江西代表队

11月13日下午,在中国联通融合后首届服务技能大赛上,江西联通代表队以＂形魂兼备＂的服务形象和服务技能水平,以328分的优异成绩荣膺中国联通客服代表技能大赛决赛团体一等奖。作为融合后的全业务和3G服务技能大赛,这份荣誉弥足珍贵。荣誉是精彩的光环,其背后是艰辛的付出,付出没有耀眼的光芒,却更为精彩。精彩背后是江西联通践行服务领先的铿锵承诺。     

账务结算:保驾移动增值业务

近三年来,全国的移动增值业务获得飞速发展,中国联通和中国移动两大运营商在移动增值业务市场展开了各具特色的大比拼。随着移动增值业务的快速发展,业务支撑,业务管理和规范服务成了移动增值运营商关注的焦点。中国联通为客户提供富有特色的移动增值业务服务,已成为联通抢占移动业务市场份额的利器。为保障移动增值业务效能、移动增值业务除在不断推出业务、完善各项网络服务之外,还必须充分发挥联通电信业务支撑系统对增值业务进行业务管理和规范服务的重要支持作用。中国联通     

开动“沃家庭直通车”让融合经营走得更远

2010年年底,中国联通河北省公司秦皇岛市分公司（以下简称秦皇岛市分公司）正式搭建并开始推广＂沃家庭直通车＂服务体系。该体系以宽带产品为主体,涵盖了包括固话、宽带＋固话、宽带＋固话＋手机在内的＂沃家庭＂品牌下的全业务无条件、全方位受理方案,重点突出了中国联通＂沃家庭＂品牌业务的售前、售中、售后服务,形成了一整套从客户提出＂沃家庭＂业务需求到服务终止的服务方案,对于确立联通＂沃家庭＂的社会品牌、保障区域内联通宽带和3G业务的主导运营商地位起到了非常重要的作用。     

中国联通初步实现10010业务转型

日前，中国联通客服热线综合业务办理服务已在全国全面上线，中国联通用户拨打10010即可方便地办理业务。联通客服热线综合业务办理服务的投入运营，标志着10010业务转型初步实现，也标志着中国联通围绕实体营业厅、网上营业厅和电话营业厅的多层次服务体系得到了进一步完善与提升。     

打造全网宽带优势 引领智慧城市生活——中国联通力助信息社会构建

近日,中国联通宣布将启动＂创新中国行与沃共赢＂行动计划,进园区、进楼宇、进市场,送服务上门,为50万家以上企业提供免费产品试用体验,体现出中国联通在信息化市场的巨大号召力。作为全业务运营商的中国联通,发挥自身在网络、业务、渠道、服务等诸多方面的优势,     

综合账务系统:业务竞争的支撑点

近几年来移动通信业务获得了飞速发展,中国联通和中国移动两大电信运营商对移动市场进行了激烈的争夺。随着市场竞争的日益加剧,网络质量和运营服务成了市场关注的焦点。中国联通作为电信行业的综合运营商,为客户提供综合性、差异性和及时性的服务已成为联通主攻     

山东联通：构筑农村“信息高速路”

＂赢在执行＂,正确而明晰的战略还需要具体的执行与落实。中国联通拥有数量众多的优秀地方运营公司,他们支撑起了中国联通庞大的业务网络,用自身的努力服务千家万户。正是这些优秀地方运营公司化思想为行动,在深刻理解集团战略的基础上,创造性地与本地特点结合起来,在村通工程中创造出一个又一个精品业务模式。本文特精选出五家地方省公司的案例,以飨读者。     

规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。     

激情成就卓越 创新开拓未来

进入全业务竞争时代,业务支撑部门要从业务流程的＂支撑者＂与业务需求的＂实现者＂转型为提升企业业务运营能力的＂使能者＂,湖南移动长沙分公司业务支撑中心投诉处理室成员深知支撑工作不仅仅需要责任心和业务技能，更需要一种激情，     

单县联通 助力“新农合”,拓展业务谋发展

在山东省人民政府开展的＂村卫生室服务提升＂活动中,中国联通山东单县分公司不等不靠,审时度势,积极助力全县新农合（新农村合作医疗）服务网点的发展,取得了阶段性成果。     

阿杜视点

1中国联通＂沃行天下＂行业应用巡展日前启动。 ＂莫道今年春将尽,明年春色倍还人。＂目前,我国正处在调整经济结构、转变经济发展方式的重要阶段,各行各业的信息化需求非常迫切,行业信息化越来越成为运营商的战略重点。从政府部门到各大企业,都在不断拓展其与信息化相关的业务应用,以实现高效执政,促进产业能力提升,     

广东联通：加快向互联网服务转型

在目前异常激烈的移动通信业务市场竞争环境下，如伺提高客户满意度对运营商来说至关重要。中国联通顺应移动互联网产业发展趋势，以用户需求为导向。在服务创新方面先行一步，推出了智能在线客服服务，服务涵盖全用户全业务全受理，支持业务的咨询、查询、办理、投诉等。在线客服代表以其扎实的业务知识为用户提供优质服务，一站式解决用户问题，用户满意度不断提升。据了解，目前中国联通在线客服的日常运营主要由广东联通负责承接。     

中国联通提供全业务服务 手机加入“亲情1＋”

春节前夕,中国联通将手机业务纳入家庭客户品牌“亲情1＋”,这标志着中国联通正式为用户提供包括固话、宽带、移动、增值在内的全业务服务。已经被广大用户熟悉的“亲情1＋”服务从固话、宽带＋小灵通升级到固话、宽带加手机捆绑,使家庭用户间的通话更加优惠。据中国联通家庭客户负责人介绍,此次中国联通“亲情1＋加手机,家精彩”活动推出了固定电话、宽带加手机组合优惠套餐。     

无锡电信：让服务精彩起来

中国电信江苏公司无锡分公司（以下简称无锡分公司）在深入开展＂服务提升年＂活动中,将视角放在由业务导向型转变为客户导向型、客户企业互动型、企业引领型等服务模式上,将＂大笔＂落在持续提升全员、全网、全渠道、全业务的服务能力上。经过上下协同,全员参与,这一活动迎来收获时节,出现了三个喜人现象。     

中国联通开启3G之旅

10月17日,中国联通（澳门）有限公司经过近一年的3G网络建设和业务开发,正式开通中国联通澳门3G业务。中国联通成为国内首个运营3G业务的运营商。这标志着中国联通在中国全面开展3G运营之前再次占据了先机,将为以后大规模的运营积累宝贵的经验。     

移动运营商与SP的合作策略亟待改进

移动运营商与SP的合作现状随着网络技术的融合、移动电话的普及和各种新业务的不断推出,移动数据增值业务在移动运营商整体业务中所占的比重越来越大,在整个移动增值业务价值链上也占据着越来越重要的地位。为了适应客户的需求,中国移动强力整合了“移动梦网”品牌,前所未有地重视SP(服务提供商)的战略伙伴作用,中国联通的“联通在线”也紧随其后。一时间,SP如雨后春笋般出现。据有关数据显示,以中国移动、中国联通为行业平台,国内涌现出了4000多家SP供应商。在这种竞争态势下,SP提供的服务内容也异常丰富,短信、游戏、互动点歌、彩信、…     

3G时代 服务为先

随着中国进入3G时代,服务越来越成为各大电信运营商的核心竞争力。从＂满意100＂到＂诚信服务满意100＂再到＂金牌服务满意100＂,中国移动始终以服务为核心竞争力要素,践行＂服务社会、服务民生＂的行风要求。2009年,中国移动延续＂满意100＂系列主题服务活动,推出＂便捷服务满意100＂六项便捷服务举措,提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。近日,为进一步提升服务水平,中国移动启动了＂便捷服务满意100＂体验周活动。在活动期间,广大用户将对中国移动的各项服务和业务尤其是3G服务与业务进行整体体验、监督、反馈,以进一步全面提升服务水平。     

厚积薄发结硕果

在全国285个城市的正式商用标志着中国联通开始全面提供3G业务。在年初获得3G牌照后不到10个月的时间，中国联通就已经具备了在全国范围内提供3G服务的能力。     

开拓创新的多业务统一网络--谈中国联通统一网络平台China Uninet

中国联通作为一个具有全业务运营牌照的新兴电信运营商,摈弃传统运营商一贯采用的多个物理网络承载不同业务的组网思路,大胆采用了更加先进的宽带化多业务融合网络组网方案。中国联通将全国数据网定位为联通基础承载平台,统一承载联通数据、IP 语音和视频业务。事实上,联通数据网已经成为中国联通各种业务网     

全业务后话“融合”

2008年5月24日国家三部委对电信行业进行了改革,将原有的六家通信运营商重组为中国电信、中国移动和中国联通三家,明确了中国电信用1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户）,这样中国电信成为电信全业务经营企业。时隔八个月后国家又为国内三大运营商颁发了3G牌照,这样在国外运营商成功进行全业务运营尝试后,国内运营商将迎来网络融合的春天,中国电信全业务经营已拉开序幕。融合是全业务经营的主旋律,在国内,网络融合已是大势所趋,它的动力还来自于市场需求多样化和高性价比通信与信息服务。