基于模糊综合评价的经济适用房项目后评价研究

经济适用房建设项目后是保证经济适用房质量,提高用户满意度的有效途径.本文以公积金投入经济适用房建设项目后评价为研究对象,从经济效益、社会效益、住户满意度和环境效益四个方面建立了项目后评价指标体系.将模糊综合评价法应用于公积金投入经济适用房建设项目后评价,实证研究结论证明了方法的有效性,并为公积金住房建设项目后评价提供了一个可以借鉴的思路和方法.     

基于模糊综合评价法的高校专利综合实力评价

为了使我国高校的专利综合实力评价工作更为科学、规范,本文构建了比较完善的高校专利综合实力评价指标体系.在此基础上,运用模糊综合评价方法对所选上海市九所高校中的一所重点高校专利综合实力进行了分析评价.     

企业国际竞争力的模糊综合评价

根据企业国际竞争力的特点建立了一套用于评价企业国际的指标体系,并利用模糊数学综合评价模型给出了企业国际竞争力的评价方法.     

企业国际竞争力的模糊综合评价

根据企业国际竞争力的特点建立了一套用于评价企业国际的指标体系,并利用模糊数学综合评价模型给出了企业国际竞争力的评价方法。     

绿色供应链风险的模糊综合评价

在绿色供应链管理环境中,从产品设计、生产、使用,到报废后回收和再生利用的全寿命周期,都应在能耗、环保和成本方面实现最优化,绿色供应链管理每一个环节都面临着不同的风险,概括起来,绿色供应链面临的风险主要包括外部风险、内部风险和中间风险,可用16个2级指标来衡量,通过设定因素集、建立评语集、确定权重集等步骤,进行单因素模糊评价、初级模糊评价和多级模糊评价,最终将风险量化.这种风险评价方法不仅能量化绿色供应链系统的风险,而且还能实现系统风险的有效控制,为绿色供应链实施科学决策提供依据.     

企业信息化水平模糊综合评价

20世纪末,信息技术革命从根本上改变了人类社会的面貌,企业信息化水平也成了一个普遍关注的问题。本文通过分析企业信息化水平评价指标体系,提出了一种企业信息化水平的模糊综合评价模型,为企业开展信息化水平定量评估提供了一种实用性强、易于操作的方法,能对企业信息化进行有效评估,使企业信息化工作更趋于科学化。     

旅行社网站的模糊综合评价研究

目前国国内外对旅行社网站质量的研究多属定性的讨论,本文提出了网站评价的指标体系,并利用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行了定量分析的探讨。     

产业集群竞争力的模糊综合评价分析

产业集群作为一种介于企业自治与市场自由交易之间的组织形态,已经成为各国区域经济发展的首选模式和产业发展的重要组织形式。在探讨产业集群竞争力内涵的基础上,构建了产业集群竞争力评价指标体系。由于评价指标的多层次性,以及大部分指标的难以量化性和模糊性,采用模糊综合评价模型来分析产业集群竞争力,并对江门摩托车产业集群进行实证分析。     

航油企业敏捷性模糊综合评价

针对航油企业敏捷性的特点,从时间、成本、鲁棒性和适应性四个方面,建立了航油企业敏捷性评价指标体系,结合层次分析法与模糊评价方法,提出了模糊综合评价模型,并对某航油企业敏捷性进行了评价,评价结果表明该评价方法是可行的。     

内部控制执行有效性的多因素模糊综合评价

本文在全面分析内部控制要素的基础上,提出了内部控制执行有效性的多因素模糊综合评价指标体系,建立了内部控制执行有效性的多因素模糊综合评价模型,并辅之以案例分析,实现了对内部控制执行有效性的科学评价与判断。     

模糊综合评价法在电信企业顾客忠诚度评价中的应用

选择能够将定量指标与定性指标良好结合的模糊综合评价法作为评价方法,构建出电信企业顾客忠诚度的评价体系后,结合实际,采用调研分析等方法,对某电信企业的顾客忠诚度进行了评价。本文旨在建立一个有效的、具备可实施性的电信企业顾客忠诚度的评价体系,以此来了解企业的顾客忠诚度状况,期望对电信企业的发展起到一定的指导作用。     

关系营销理论与顾客关系管理

关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为市场营销的关键变量 ,把握了现代市场竞争的时代特点 ,体现了电子商务时代的互动性、合作性和个性化发展趋势。因特网作为一种有效的双向沟通渠道 ,使企业与顾客之间可以实现低成本、高效率的沟通和交流 ,为关系营销提供了有效的技术保障。在电子商务时代 ,抢占市场的关键已从管理营销组合转变为企业与顾客的互动关系管理 ,顾客关系管理为关系营销提供了有效的技术支持     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

基于三维客户分类价值体系的客户关系管理研究

针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足，本文提出三维价值评价体系，除客户价值和客户潜在价值之外，将企业自身相对优势作为第三个变量指标，并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低，借助三维价值体系图，将客户分为八类，同时本文针对这八类客户的不同特征，提出了相应的资源配置及价值提升策略，从而帮助企业培养更强的客户导向意识，引导企业业绩改善的方向。     

Customer Relationship Management: A Strategic Perspective

Over the last decade and a half Customer Relationship Management (CRM) has developed into an area of major significance. However, there is considerable confusion in the academic and managerial literature about what is meant by CRM and how if differs from relationship marketing. Further, despite heavy investment by organizations in CRM, there is extensive reporting of CRM’s failure to achieve anticipated results in the literature. This article reviews the conceptual differences between CRM and relationship marketing and defines these terms. It argues that, in many organizations, CRM failures have occurred through a lack of strategic focus. Key strategic issues are identified. A CRM Strategy Matrix is presented which considers the strategic context of companies and the implications for the development of their CRM strategies. Four alternative approaches towards building customer relationships are identified and migration paths between them are reviewed. Implications for implementing CRM strategy and future research are discussed.

装备制造业知识管理创新能力多层次模糊综合测评

将集成AHP(Analytic Hierarchy Process)和多层次模糊分析的方法,应用于装备制造业知识管理创新能力的综合评价,建立了测评指标权重集,避免确定权重的主观片面性,建立了多层次模糊评价模型。实验表明多层次模糊综合测评分析法不仅适用于装备制造业知识管理创新能力的综合评价,对制造业知识创新的相关规范的制定和综合评价指标体系的完善具有一定的指导意义。     

客户关系管理研究进展及其未来发展方向

客户关系管理在过去十多年得到了快速发展。然而目前由于不同学者研究视角和研究出发点等方面差异,他们研究的结论并不相同,甚至是相互矛盾,因此有必要从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的内涵及其演进、客户关系管理对组织绩效的影响效应等几个方面对该领域现状进行了系统研究,并在此基础上探明现有研究存在的局限及其未来发展趋势。     

个体知识员工的一个模糊综合评估方法

知识员工已经成为企业核心竞争力之源。个体知识员工的评估对考核知识员工的业绩、确立知识员工的激励标准都是十分重要的。由于知识员工与一般员工在工作性质上有着本质的不同,因此,当前人力资源评估方法并不适合知识员工的评估。从企业工作流程出发,结合知识员工的特点,构造了一个完整的个体知识员工评估体系,并提出了一种模糊综合评估方法,对个体知识员工的工作质量和绩效进行了评估。通过构造合适的隶属度函数对评估结果进行了模糊化处理,使得评估结果更加客观、合理。     

企业培训力评价的模糊综合评判模型

企业培训力是描述企业培训管理体系完备性及其运行有效性的一个集合性概念,它是由多个相关要素构成的模糊集合,具有模糊数学的基本特征。运用模糊数学的基本原理,通过建立模糊综合评判模型以及专家评分法设置二级评价指标体系和相应的权重,对企业培训管理体系的完备性及有效性进行系统、全面的评判,以实现主观向客观、定性向定量的转变,为促进企业培训管理体系的持续改进提供一种科学的思路和方法。