略论科技在塑造商业银行体制中的导引功能

略论科技在塑造商业银行体制中的导引功能工商银行吉林省分行副行长岳廷贵商业银行是以服务为经营竞争主要手段的金融企业，而服务的软硬件水平，直接关系到其服务质量的优劣，也决定其竞争的成败与经营成果的高低。在信息含量大，科技含量高，市场变幻莫测的经济环境中，...     

关于商业银行提高服务水平的思考

银行业是一种为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业。银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。在经济金融全球化发展的现实背景下，随着中国金融市场的加速开放，特别是外资银行的涌入，国内银行业市场日益呈现出     

服务运作管理的障碍与对策分析

服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色。服务业通常在困难的经济环境中竞争。因为服务与有形商品存在差异，因此为成功运作服务管理，必须发展良好的客户关系，有效管理服务需求，控制服务质量，做好服务营销工作。     

浅谈如何提高银行服务质量

随着经济全球化,国内金融市场的陆续开放,银行间的竞争日趋激烈,除了"硬件"的竞争之外,"软件"之间的较量也越来越引人注目。本文分析了我国银行服务质量的现状,并对如何提高银行服务质量提出对策建议。     

沟通无极限 服务无止境

随着银行业竞争的日趋激烈，顾客对银行服务质量的要求也越来越高，如何提高自身的服务质量来争取和保留更多的客户，正成为各大银行关注的焦点。回顾四个月来的柜面工作，在这里我想结合亲身体验，谈谈自己对提高金融服务质量的感受。     

江西省商业银行提升服务质量存在的问题及建议

中国金融业正经历着前所未有的变革,金融市场化、全球化的步伐加快,外资金融机构纷纷抢滩登陆。在强手如林的激烈竞争中,服务质量在提升跟行效益和竞争能力起着至关重要的作用。目前,江西境内各家商业银行的服务质量和服务水平与日益发展的地方经济、与日益提高的社会公众需求还不相适应,提升服务质量仍然是当前江西各商业银行一项十分紧迫的任务。     

试论提升财产保险基层公司服务质量的途径

当前保险市场的竞争已经从单纯的保险费率和手续费的竞争转向以服务质量竞争为主、保险费率为辅的新阶段。因此,树立正确的服务理念,遵循服务质量标准,提升服务质量和效率,创新服务的方法和手段,顺应保险市场竞争的新局面是摆在财产保险基层公司领导和员工面前亟待解决的新课题。     

一线员工如何做好优质服务

服务一直是各商业银行一个永恒的话题，特别在当前这个激烈竞争的时代，谁能拉来优良客户、留住忠诚客户，关键在于服务。而提高服务质量的关键又在一线员工，我认为一线员工应从以下四个方面着手提高服务质量。     

论政府间税收竞争关系的税法调整

政府间税收竞争的产生,既有财政分权的原因,也有政府绩效的理由。税收竞争若能依循秩序要求,将有益于资源配置的优化和公共服务质量的提高。经济转型国家的税收竞争更易进退失据、逾越正当界限。为保证税收竞争发挥积极作用,防止税收不当竞争引起的混乱,必须构建调整税收竞争关系的法律体系。     

把握特点做好阶段性服务

随着银行之间竞争的加剧，各家银行都纷纷提高服务质量，更新设备，强化功能，人性管理，温情服务，软硬件相结合，逐步推出自己的服务品牌。我认为，要想真正提高服务质量，就要在外延上费心思，根据不同阶段的特点，做好售前服务、售中服务和售后服务。     

试析旅游饭店人才流失与对策

酒店的竞争已成为服务质量和人才质量为主导的竞争,而同级别酒店的服务质量基本相同,所以酒店的竞争就成为人才的竞争。随着人才竞争逐渐加剧,酒店人才的流失现象严重。究其原因,主要是管理方面的问题,缺乏科学管理、人性化管理以及管理机制的落后等。     

打造技能型员工队伍 提高柜面服务质量和效率

商业银行的竞争，归根到底是人才的竞争，提高农业银行的综合竞争力，最重要的是要有一支高素质的技能型员工队伍。笔者认为从农业银行的实际来看，建立一支技能型员工队伍，提高柜面服务质量和效率是当务之急。     

关于银行结算体系建设的思考

当前，我国银行结算体系存在不少问题，如：支付清算系统缺乏统一规划，结算工具的多样性与功能发挥的局限性并存，银行结算竞争秩序不规范、服务质量不高，银行结算账户管理存在“四难”，部分人民银行基层行对银行结算的监督不够、处罚不力。因此，应建立高效、安全、覆盖全国的清算网络。规范银行结算竞争、提高结算服务质量，提高账户管理的专业化和技术化水平，加大检查监督力度。     

挖掘数据信息资源开拓银行服务空间--银行计算机系统实现数据集中后的发展需求

加入WTO后我国银行业将真正地、彻底地走上世界经济一体化和金融一体化的道路,银行无论大小都将参与到世界竞争的行列之中.面对日益激烈的市场竞争,只有采用新的技术手段,充分发掘和引导客户需求,在降低服务成本的同时,提高服务质量,才能赢得客户,并在竞争中生存、发展.     

EMC效应专栏之一 面对信息灾难──谈银行系统的灾难备份及恢复

社会经济的迅速发展导致两个结果：商业机会的增加和市场竞争的加剧。银行业目前的发展非常典型地体现了这一状况：新的银行不断涌现，使金融市场的竟争日渐激烈，同时客户对银行服务质量的要求越来越高Ｚ各银行为了在竞争中取得优势，不得不增加服务类型，不断提高服务质量，同时力争降低运作成本，提高运作效率。以上需求导致银行对信息系统可靠性。可用性要求直线上升，原因是服务种类的增加使服务范围不断扩大，对市场的影响力也不断增强，导致某些业务（如证券业相关业务）根本不允许信息系统运作中断或只能中断很短的时间Ｚ同时在降耗…     

利率市场化条件下金融产品定价机制初探

利率市场化使商业银行拥有了资产、负债和中间业务等各项金融产品的自主定价权，金融市场的竞争也将主要由技术和服务质量的竞争转变为金融产品价格的竞争。因此，建立科学合理的金融产品定价机制，充分运用价格策略谋取市场竞争的优势，最终实现经营管理目标，对于商业银行的业务发展具有十分重要的意义。     

整合流程让"综合柜员制"焕新颜

随着金融体制改革的不断深化，金融行业竞争日趋激烈，传统的管理理论、管理方法和服务手段已不能适应金融业发展的需要。为使自己在金融市场竞争中立于不败之地，各家商业银行都在改变传统的管理方式，优化劳动组合，创新服务手段，提高服务质量，努力为客户提供更方便、快捷、安全、高效的金融服务。而综合柜员制这种以客户为中心的劳动组合形式，符合商业银行竞争和自身发展的要求，有利于商业银行加强内部管理，规范业务操作，     

工行以创新推进金融服务质量提升

中国工商银行一直奉行自主创新、服务立行的经营思想。经过近十年，尤其是新世纪以来，该行依靠持续创新改进服务质量，推动服务方式转型，提升可持续发展能力和竞争实力。     

服务是银行的本分

银行业是为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业,银行之间的竞争,实质上就是服务水平的竞争。服务质量的好坏、服务效率的高低,是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。在经济金融全球化不断推进的现实背景下,随着中国金融市场的加速开放,特别是外资银行的涌入,国内银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化、竞争白热化的趋势与特征。     

客户信息自助签约技术探析

在经济全球化、金融一体化的发展趋势下,金融创新和竞争已成为当今世界金融发展的主流。商业银行要想在激烈的金融市场竞争中立于不败之地并得到持续发展,就必须加快金融信息化建设、提高金融服务水平,才能增强商业银行的核心竞争力。商业银行的必争之源是优质的客户资源,而优质的客户资源对商业银行的服务手段、服务质量的要求也越来越高。