万科联姻百度：营造健康的地产生态系统

互联网思维是万科一直想引入的发展逻辑,此次与百度的合作,让万科找到了地产与互联网相结合的切入点月5日,在万科首届商业合作方大会上,万科宣布成立商业策略联盟,并与百度首次确立战略合作伙伴关系。彼此的甜头是：万科将利用百度的LBS（定位）技术,逐渐构建万科商业顾客大数据库,然后进行定制服务和精准营销。目前万科的逻辑是先从商业地产入手,第一个合作项目为金隅万科广场,然后再根据试水效果扩展到其他商业项目和社区住宅。     

万科的榜样——微利时代房地产企业样本

深圳万科。中国房地产业当仁不让的领跑者。当国内同行纷纷“学习万科好榜样”之时。万科的目光却投向了大洋彼岸的美国普尔蒂公司，并将其确立为新的学习榜样。那么，究竟是一家什么样的企业。让万科如此推崇备至？[编者按]     

公益营销与危机公关

汶川地震让每一个企业都暴露在聚光灯下，王石不合时宜的“捐款言论”恰恰在这时被几百倍放大，由此影响了万科在投资者心目中良好的形象，导致公司形象急剧下滑，对万科而言不亚于一场公关危机。万科启动了以参与公益性开发项目部分平息了公关危机。     

赢家万科

300亿元现金。 放任一年前，万科手里攥着的现金或许还不会引起同行们那么强烈的羡慕。时至今日，这个远超同业水平的数字让万科的冬大好过了不少。     

浅议企业的顾客满意管理

本文阐述了顾客满意的引入，列举了顾客满意度调查中的易出现的问题，通过克服不足，让满意度调查能正确反映顾客需求；提高顾客满意度的方法，让提高顾客满意融入到企业文化，鼓励顾客投诉等。     

大品牌下的小心思——万科转身背后的故事

究竟是怎样的一场揭幕仪式,让圈内人由衷认可,让嘉宾印象深刻,让一个成型、成熟、成功的品牌实现华丽转身?"不仅提升了万科的影响力,也提振了傲德传媒广告公司和太立德仁集团的影响力!"一位广告界人士在万科领航商务品牌发布会暨上海徐汇万科中心揭幕仪式上,发出了由衷的赞叹。这场揭幕仪式所展现的恢宏气势,也深深震撼着到场嘉宾。究竟是怎样的一场揭幕仪式,让圈内人由衷认可,让嘉宾     

万科为何越干越火?

股评人称其为"深市地产第一股";万科的房子成了楼市时尚的标志……万科为什么这样红?让我们听听王石怎么说。     

万科“捐款门”事件的曝光及相应公关对策的分析与思考

四川汶川发生特大地震之后,社会各界群众和企业纷纷捐款捐物。万科200万的捐款数额引起网友的不满。面对公众的质疑,万科老总王石又发表了一番看似"理性"的言论,此番言论立刻让万科陷入"捐款门"风波中。对万科在危机中公关应对措施的分析与思考应是目前企业关注的焦点。     

餐饮服务营销的顾客期望管理

一、顾客期望的形成及其与顾客满意度之间的关系 众所周知，客户满意是顾客的感知与期望相比较的结果。我们通常所说的“让顾客100％满意”，意思就是要让顾客的感知和期望完全相吻合；而“120％的满意”则是要让顾客的感知超过顾客的期望。但实际上，客户的满意度并不是越高越好，它也是受成本约束的，从企业经营的角度来讲，     

大型综合超市顾客满意度提升策略

在上海，随着大型综合超市（下面简称综超）的快速发展，综超公司之间的竞争日趋白热化。为在激烈的市场竞争中，提高综合竞争能力，综超经营者都会把提升顾客满意度作为重要竞争策略。因为市场竞争的核心是让顾客满意，通过让顾客满意，才能留住顾客，吸引顾客。     

万科有密码

在北京大学光华管理学院举办的“中国MBA实战案例万科研讨会”上，主持人黄铁鹰先生提出三个问题，一，万科为什么选择房地产业？二，万科当年为什么要买那块最贵的地？三，万科为什么异地作战？这几个问题有些意思，但我不认为对理解万科有多么重要。     

体验式营销实际应用问题的探讨

让客户亲自试用、尝试、观摩、聆听等，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，让顾客对产品有一个足够的了解和认识，让顾客喜欢上产品和服务，最终达到提高销量的营销方式。     

“以人为本”提高酒店员工满意度

酒店引入“以人为本”工作理念，不仅要“以顾客为本”，让顾客满意，更要“以员工为本”，让员工满意，根据酒店员工满意度的现状实施“软管理”，提高酒店员工满意度，以实现“顾客满意”，“顾客第一”的目的。     

公民万科

之前我总是宣扬诚信，现在总是说万科要做一个好的企业公民。万科发展20多年，做房地产18年，从做企业的角度讲。万科是成功的。但是，相比国际上的企业，我越来越觉得万科应该更多地承担社会责任，去做一个好的企业公民。从暗合企业公民到主动追求企业公民，万科有一个转变过程。     

顾客满意是你的事业

不论你在什么行业，你实际上都是在让顾客满意的行业。你所达到的顾客满意度，决定你在所在行业获得长期成功的水平。让顾客满意是你的头等大事不要仅仅做销售，顾客与满意的顾客的差别在于，满意的顾客除了让你在第一次成功交易中获得即时利润以外，他们还会帮助你用另外两种重要途径来构建你的商业王国。     

让现有顾客的价值最大化

西方企业界流传一条营销准则：现有顾客是最好的顾客。当店老板通过各种努力开发出新顾客后，就要把现有的顾客看成是救命的稻草，牢牢抓住，不能丢失，力争挖掘现有顾客的价值，实现顾客价值的最大化。因此，店老板要做三件重要的工作：争取回头客；让顾客推荐新顾客；避免顾客流失。     

为了股东

读了“胜诉不是万科的目的”，心中略有不安，胜诉都不是万科的目的了，万科的目的是什么呢?因此有些话实在是不吐不快。     

体验营销贴近顾客的有效方式

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……     

利润与规模的博弈—万科地产“千亿”销售额的背后

万科最新公告显示，截至2013年12月1日，公司累计实现销售面积830．7万平方米，销售金额1000．6亿元。这意味着，万科率先成为全国第一个年销售额超千亿的房地产公司。这个数字，是一个让同行眼红，让外行震惊的数字，相当于美国四大住宅公司高峰时的总和。然而对于万科地产的千亿销售额，业界却充满了争议。本文从万科地产的财务分析入手，在杜邦分析体系的范畴内，对万科地产千亿销售额的背后内因做出分析，试图找出一条适应于现行政策、经济形势下的房地产规模与利润平衡模式。     

万科做好两手准备

2009年，万科（000002．SZ）仍然是地产界的龙头老大，但外界注意到，与自己激进的2007年相比，万科慢下来了；与保利地产等新贵们相比，万科也慢了下来。过去的一年，万科做的最重要工作，是推进公司从“规模速度型”向“质量效益型”增长的转变。