上海大众的售后服务体系（下）

在上海大众售后服务体系中还设立有一个维修车间，其服务内容与维修站相似，虽然这个维修车间人员较少，但装备精良，人员技术也相当精干。它除为本公司桑塔纳轿车进行维修服务外，还担负上海及附近地区桑塔纳轿车疑难技术问题的解决，或出差处理其他维修站在修车过程中无法解决的问题。担负着一些新建维修站的技术骨干的岗位实习工作。另外，产品车的质量返修，特殊用户的售后服务及现场维修服务也是他们的工作。     

汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新

汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度,进而可以提升客户的满意程度。     

完善的售后服务——企业的明天

自加入标识行业以来所经历的一切让我深有感触．从无知到认识，从认识到熟悉．再到今天的明白。何谓明白？自我理解，明白就是完善的售后服务，因为所有行业都在做服务工作，只有做好售后服务，企业才会有明天，才会有发展后劲，以我几年的工作经验．对标识行业的售后有些认识，而我公司在售后服务方面也在亲历亲为．下面我简单的介绍我们公司的做法，以供业内同仁参考。     

上海大众的售后服务体系（上）

中国汽车工业企业在营销方面最大的薄弱环节是售后服务，而上海大众在售后服务方面却独领风骚，且看这个优势是如何形成的呢?     

建立以消费者感受为核心的售后服务评价体系

<正>中国的汽车售后服务体系的评价体系经历了初期照搬国外的指标体系,到现阶段本土化适应性调整的发展过程,而未来的售后服务评价体系将从会从厂商服务标准为核心过渡到以消费者感受为核心。新华信作为中国第一家从事售后服务满意度调研的公司,早在1998年就开始应客户要求开展汽车售后服务     

45亿的投资是您信心的保证——访VOLVO卡车公司中国市场总监吴瑜章

作为世界上重型拖头生产的第一大厂家和单一品牌重型卡车生产的第一大公司，最“牛”的VOLVO卡车进入中国已有好几年的时间了，自本刊今年边疆介绍VOLVO卡车以来，关注者甚众。为了使广大读者对VOLVO卡车有更进一步的了解，带着读者关心的一些问题，本刊记者茹铁征访问了VOLVO卡车公司中国市场总监吴瑜章先生。     

财险公司员工培训体系存在的问题与对策

国内财产保险公司培训体系日趋成熟,但与寿险公司相比,大部分财产保险公司在培训体系建设方面仍较为薄弱,较难建立持续稳定的兼职讲师队伍,培训后续效果追踪不足、培训不与绩效挂钩等问题进行分析并提出可调整建议。     

如何建立有效的员工培训及评价体系

优秀的员工是企业最大的财富,而培养优秀的员工,则是企业的一种长期投资。人力资本理论创始人、诺贝尔经济学奖获得者西奥多·舒尔茨曾依据大量的实证分析得出一个突破性结论:那就是在现代社会,人的素质(知识、才能和健康等)的提高,对社会经济增长所起的作用,比(物质)资本和劳动(指非技术性劳动)的增加所起的作     

试论农村公共服务体系的建构与创新

所谓农村公共服务,是指为满足农业生产、农村发展与农民生活的共同需要而为农村居民公众利益服务的各项事务的总称。笔者认为农村公共服务体系可以归纳为：生活性、生产性、发展性、保障性与安全性服务支持体系。可以说,高水平、高质量与高效率的服务支持体系建设,是社会主义新农村建设这一伟大工程得以顺利实施的重要保障。     

“十一五”时期全国农产品市场体系建设规划

<正>农产品市场体系,是流通领域内农产品经营、交易、管理、服务等组织系统与结构形式的总和,是沟通农产品生产与消费的桥梁与纽带,是现代农业发展的重要支撑体系之一。“十一五”时期,经济、社会进一步发展,新农村建设全面推进,这要求农产品流通必须更加有序、规范、安全、高效。     

浅析公司人格否认制度对公司诚信体系建设的影响

科学技术的突飞猛进和全球经济一体化进程的加快,对现代物流提出了更高的要求,出入境检验检疫机构面临着有效把关和不断提高通关效率的双重压力.在现代化大物流的推动下,借助现代科技手段,大通关建设取得巨大成就,为外贸企业带来了便捷、高效的通关服务,同时,也对出入境检验检疫监管提出了更高要求.随着"三电工程"的有效开展,出入境检验检疫监管模式改革的逐步深入,出入境检验检疫监管重点由早期对报检批的批批检验逐渐延伸到现在对产品生产过程的监管.