做好突发事件舆论引导 维护企业良好形象

危机事件的爆发最能刺激人们的好奇心，常常成为舆论关注的焦点、媒体捕捉的热点。在危机事件中，企业要通过正确、有效的新闻发布与信息传播，扭转危机，摆脱被动。如果在危机处理中表现不当，则会使突发事件进一步恶化，造成新一轮危机。在危机事件中，平息事端、释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾，不仅是一种智慧，更是一种能力，需要一定的面对媒体的经验、方法和技巧。     

不要放弃市场低迷期

受欧债危机影响,全球经济不景气,不少企业因此停产、减产,偃旗息鼓,或退工减员,或轮休放假,或放任自流。殊不知,市场低迷时,正是企业调整发展思路应对"冷冬",整合开发市场,领先竞争对手的好时机,谁能树立克服"冷冬"困难的信心和勇气,有效地利用市场低迷期,谁就能在金融危机解冻后的市场旺季中先行一步。     

市场是创造出来的--世界优秀企业市场经营韬略典例

在激烈的市场竞争中,谁能适应市场需求,居高览下,不断创造出具有特色的商品和服务,谁就能赢得市场.市场不会凭空而来,而需要采取各种有效的方法和策略去获取拥有.只要企业的一切都围绕"市场"这个轴心转,就能够创造出属于自己的特有市场,就不愁得不到发展壮大.因而,企业的市场经营韬略往往在竞争中起着非凡的作用.     

谈后危机时代的人力资源管理特点

金融危机造成"经济增长速度趋缓,对就业的拉动能力减弱"的人力资源管理"后遗症".而后危机时代的人力资源管理由于经济的回升回归到"供不应求"、公平性的轨道,带给人力资源管理可能的空间.文章指出,面对后危机时代的人力管理特点,如果能博弈到人力资源管理的主动权,将有利于企业经济持续增长的可持续发展.     

危机公关中小企业如何转祸为福

<正> 中小企业危机公关案例中小企业本身抗风险能力比较差,如果危机得不到有效控制,可能会导致大批中小企业关闭,影响就会特别大,并引起连锁反应。在灭顶之灾中觅得一线生机化祸为福:事件发生后,企业应成立相关的危机应对小组,就危机对本企业的影响进行评估,并密切关注事态发展,以采取相应对策。例如在非典发生后,不少企业撤回了自己的驻外业务员,结果对市场情况失去了了解和控制,这是很危险的行为,即使销量很小了,企业对市场的各方面信息也     

危机时代的企业管理

所谓"危机"就是指能够对企业及其产品和声誉造成潜在破坏的事件.面对现今激烈的市场竞争,一个企业无论过去有多辉煌,都不可避免地会遇到各种危机的冲击,这是个无法回避的现实.面对这样的现实,企业要生存和发展关键在于如何开展危机管理使危机化险为夷甚至化危机于商机.企业危机管理水平在一定程度上也反映了一个企业生命力的强弱.     

从三鹿事件及丰田召回门看企业危机公关

2008年三鹿奶粉事件余音未了,2009年丰田"召回门"又给人们敲上警钟。在企业危机事件的处理中,危机公关非常重要。从三鹿及丰田危机公关公关的处理中,总结经验教训,提供企业危机管理思路。企业危机重在防范,应建立危机预警机制,并重视危机处理。如果企业处理得好,有些可以化危机为商机。     

从归真堂“活熊取胆”事件谈危机营销

"活熊取胆"事件使得福建归真堂药业有限公司陷于舆论漩涡,"倒归派"与"挺归派"各执一词,交锋甚是激烈,面对各方争论,归真堂药业在强大的舆论压力下,不得不采取危机营销,归真堂事件再次提醒企业在面对危机、灾难时应采取的一系列拨乱反正营销措施,以期最大限度地减少危机给企业造成的不良影响。     

7月主题之一：危机预警，防“隐患”于未然——收集竞争情报，为危机“监控”

飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪。危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。劣质奶粉、散装假酒、火腿风波、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅……行业危机事件一件接一件，层出不穷。综观国内众多企业，大多不重视危机公关。据浙江某机构调查。具有危机意识的企业不到30％，并且是在危机发生时，才临阵磨枪，处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而坏消息常常是以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的结局。7月份《月度话题》特别推出“危机公关”系列话题：建立危机预警体系，做到“防隐患于未然”，“亡羊补牢，为时不晚”，危机出现后，如何快速地进行处理?危机发生后如何稳定自己的渠道关系，如何将危机成功转化为“商机”等。     

光明：当危机来临时

曾经的光明牛奶事件,如同肯德基的"苏丹红"事件、高露洁含致癌物质事件、哈根达斯黑作坊加工事件等等一系列危机事件一样,引起了广泛关注。企业的管理者应该树立这样的意识:无论你是多么有名的企业,都不可能不遇到危机。对企业而言,危机每时每刻都有发生的可能。而且作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的行动,都会受到公众的审视。实践证明,一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当,将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存。     

基于知识创造理论的服务理念探析

如今的时代,需要的观点不只是将市场视为"竞争的场域",市场更是"共创的场域",企业如何在这一共创的场域中上演一场精彩的"戏剧"表演,"知识管理大师"野中郁次郎似乎能给出答案:一个企业比其他企业更为优秀的原因,在于它能"有组织地"充分调动蕴藏在员工内心深处的个人知识,谁能获得这种独特的组织能力,并将这一能力与顾客心智相连结,谁就能持续创新并获得竞争优势.如今的时代,更是服务业日益成为世界经济主导的时代,在此,服务无疑是一个必要的竞争性经营要素,企业服务理念的与时俱进是企业提升服务质量的根基,基于知识创造理论的服务理念的形成与发展必将这一根基扎向更深更宽的领域,深至消费者心智,宽括服务"表演"方方面面.     

互联网时代危机管理初探

高速发展的互联网,已经成为深刻影响社会生产和生活的重要组成部分.在互联网时代企业危机管理的爆发和传播出现新的特征和新的规律,因此正确处理企业危机应该采取新的原则和方法.东方航空公司在处理"返航事件"过程中,在几个关键环节出现严重失误,造成品牌美誉度急剧下降,生产经营陷入困境.通过对东方航空公司处理危机事件的全过程进行分析,便于其他公司汲取教训,提高在互联网时代处理危机的能力.     

品牌危机的管理

<正> 现代市场的竞争,从某种意义上讲,就是名牌的竞争,就是培育名牌、保护名牌、发展名牌的竞争,谁能培育名牌、保护名牌、发展名牌,谁就掌握了竞争的主动权,谁就能在激烈的竞争中立于不败之地。相对如何保护名牌、管理名牌产品的危机、促进名牌及企业的发展而言,笔者认为企业可以从以下几个方面入手:     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

企业网络危机管理探析

危机事件是每一个企业发展过程中都必须面对的问题,随着网络时代的到来,企业危机出现了一些新的特点,即通过互联网产生和传播开来的危机事件正在取代传统的危机产生和传播方式.如何处理好网络环境下的企业危机成为企业管理领域的新课题.     

由两次“三鹿奶粉事件”看企业危机管理

2004年的"大头娃娃"事件,三鹿奶粉牵连其中,但三鹿集团迅速采取措施,为我们演绎了企业危机公关中"兵贵神速"的精彩,有效抑制了危机的扩散。但四年后,面对"结石门"事件,三鹿集团非但没有及时做出响应,阻止危机进一步扩散,甚至想通过推卸责任方式转嫁危机,使得企业形象大打折扣,一时陷入空前危机。本文从三鹿集团对两次危机不同的应对措施着手,通过区分它们的不同,从而探究企业危机管理的一般性原则。     

市场经济条件下企业经济管理模式研究

在市场环境不断发生变化的今天,企业想要在复杂并且竞争力较大的市场当中站稳脚跟并且始终占据一席之地就必须不断地提高企业自身的发展速度,使企业自身的发展速度能够跟上社会以及市场的发展步伐。如果企业能够在市场发展的过程当中抓住不断出现的机遇,那么就能获得巨大的发展机会,但与此同时,企业的发展也面临着更大的挑战,如果在发展的过程当中无法采取科学合理的措施面对出现的挑战,那么长时间之后就会逐渐没落,失去自身在市场当中的竞争力。而一个企业是否能够在市场竞争当中站稳脚跟,抓住机遇,面对挑战,战胜自己,直接取决于企业是否具有较强的经济管理能力,也可以说,经济管理是企业在进行市场竞争当中的决定性因素。     

产品伤害危机市场恢复策略研究

在产品伤害危机事件后,企业从危机应对状态转入市场恢复状态。面对品牌资产的减少和消费者购买意愿的迅速下降,企业应采用恰当市场策略进行有效的顾客赢回和市场恢复。研究产品伤害危机后的市场恢复策略,根据国内外产品伤害危机相关理论,建立危机后市场恢复策略研究框架,规避危机后产品策略、销售促进策略、广告策略对顾客购买意愿的影响。     

后三鹿时代农村乳制品市场营销策略探讨

"三鹿"奶粉事件的爆发,引发了中国乳制品企业的集体性危机。积极开拓农村市场,将给乳制品企业提供巨大的商机,对乳制品企业克服"三鹿"奶粉事件带来的市场危机具有重要意义。本文探讨了农村乳制品市场的产品策略、品牌策略、价格策略、分销策略和促销策略。     

从品牌危机事件看消费者-品牌关系的再续

在当今市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代的大背景下,企业的生存和发展越来越取决于消费者与品牌之间的关系。品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因,而采取有效措施应对品牌危机事件能实现消费者—品牌关系的再续,使企业顺利度过危机。从众多品牌危机事件中我们得到启示:树立顾客资产观念、建立品牌危机管理机制和真诚面对消费者是再续消费者—品牌关系的关键。