寻找企业经营"特色"

每个企业都在经营商品或服务,或兼而有之。但是要想在现代社会中取胜,企业的经营必需具备有别于他人的独到之处。从案例看"特色"记得有一次,一位大型购物中心的经理问笔者:"我们的企业经营有何特色,我们的企业与其他的商业企业相比有何不同?我们尽力去经营了,为什么商场的人气总是不太旺?"这是个有趣的问题,也是困扰很多企业经理的问题。笔者反问了一句:"谁是你们的顾客,谁最可能成为你们的顾客,你们企业顾客的最大特点是什么,你们如何吸引顾客?你们的经营与普通的百货店和超级市场的经营有何差异?"如何才算特色呢?武汉是中国重要的中心城市,是东西南北商品的重要集散     

"走出去"新理念

企业"走出去"实施国际化经营,是我国加入 WTO 后企业面临的一个紧迫课题。"走出去"就是要不断增强企业跨国经营能力,走进国际市场的广阔空间。在这一方面,中美知名企业不断进行国际经营策略与营销理念创新,跳出传统的"先生产、后出售"营销思路,探讨拓展国际市场新方法,带来营销理念的飞跃。通过对中美企业经营创新实践进行剖析,有助于我们更多的企业"走出去",取得跨国经营的更大成果。定制营销在企业"走出去"实施跨国经营的过程中,我们的一些企业往往因为不适应海外消费需求,一时难以打开局面。不久前,海尔推出"定制营销模式",在国际经营中坚持本土化设计,为中东地区客商定制的耐高温冰箱、为美国消费者定制的有"棱角"冰箱,为欧洲定制的"绿色冰箱"等"定制产品"及时送到顾客手中。海尔公司开展网络营销,根据顾客网上要求定制的左开门冰箱,按约及时     

运用"店中店"巧打经济算盘

小玉是一位"80后"创业者.三年前,记者在位于桂林市微笑堂后面的店铺里见到她时,她对经营还没有头绪,只是凭着兴趣去卖东西.三年后记者又见到她时,发现她已经较好地控制了小店的运作成本并成功地使人气旺了起来.小玉说,这都是经营"店中店"带来的好处.     

虚拟经营的"哑铃型"战略及其运作

知识经济时代的市场准则和信息技术发展,使得虚拟经营作为一种丰富顾客价值,赢得市场的战略,为全球所瞩目.本文认为从事虚拟经营的企业为核心能力应定位在研究、开发、设计部分和/或发展客户群落部分,并对虚拟经营的"哑铃型"战略运作个案作了简析.     

"点子"敲门

张涛在香港推销界已干了20多年.在这20多年里,他推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手.在别人请教他成功的经验时,张涛说:"推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客.这样,你遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎.推销员要做建设性的拜访."     

顾客是商业永恒的主题

笔者有位朋友前不久随一个商业考察团赴美实地考察了洛杉矶、纽约、旧金山等地.回来后她说,此行留给她最为深刻的一个印象是,美国商家始终坚持"一切以顾客为始点,一切以顾客为终点"这一商业永恒的主题,也正是因为坚持了这一主题,所以美国的商业才充满了活力.     

大卖场生存之"道"浅谈如何做好"顾客满意度"调查

对于大卖场而言,顾客就是自己的"上帝",是掌握自己生死大权的人.赢得了顾客,也就赢得了市场,谁就能在激烈的市场竞争中生存下去.为此,任何一个大卖场都不会忽视对顾客满意度的了解,并将其视为头等大事来做.     

赊账酒吧:赚"迟到钞票"

美国纽约曼哈顿金融街上,有一家"地中海"酒吧.该酒吧5年前别出心裁地策划了一个奇特的经营项目:只要当日的道琼斯工业指数每下跌一点,"地中海赊账酒吧"就允许顾客赊欠50美分的酒账,也就是下限金额;如果该股指下跌了100点,那么顾客就可以赊欠50美元,这是上限金额.不过,所赊欠的金额要求在3个月内予以支付.     

责任感 让你总有回头客

<正> 修鞋匠为顾客买鞋卡跑遍商场48岁的马女士5年前下岗后,一直在长春市春草市场经营她的修鞋摊。一个不足5平米的铁皮屋子,在别人眼里这简直算不得什么生意,可马女士心里认准一个理:只要接下活,一定负责到底,力求做得最好!马女士半道出家,修鞋的手艺是跟邻居一老师傅学的。由于她特认真,肯钻研,结果一干起来,随便搭眼一看,外行人也觉出她那活做得就是比别人的好。结果,许多顾客宁愿舍近求远找她修鞋。"要修就得给人家修好,不然钱赚了,心里却不得劲。"马女士总这么说。一次,一位顾客,拿着一双高档鞋     

运用顾客单项价值消费链——对特百惠厨房用品进行简析

市场竞争日益激烈的今天,每一个企业都把"以顾客为中心"的经营理念在本行业逐步深入。顾客单项价值消费链是顾客追求生活价值链的一个重要环节,对企业产品生存、发展、创新有重要作用。本文以特百惠公司的厨房产品为例运用顾客单项价值消费链进行分析。     

宋振文及其"金钥匙"

宋振文,1967年生,欧迪大酒店总经理,从事过财会、影视拍摄等工作,曾拍摄过中国第一部反映反腐倡廉影片《撼天雷》。经营理念:"用心极致"、让顾客"满意 惊喜";靠关系揽客是没有前途的短期行为,按照市场经济规律经营才是长久之计。     

"点子"敲门

<正>张涛在香港推销界已干了20多年。在这20多年里,他推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手。在别人请教他成功的经验时,张涛说:"推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客。这样,你遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎。推销员要做建设性的拜访。"     

她最棒:花样翻新卖服装

<正> 一、发启事改错引来忠心客1996年,阿虹从服装厂下岗后,在城里中心地段租了一个二十来平方米的店面经营服装,开始了她的经商历程。一次,当阿虹不在的时候,有位帮工不小心将一件中档棉毛衣当作高档毛衣卖给了顾客,她后来知道了,很快在自己的店门口贴上一则启事:昨天,有位顾客买的一件黑白相间的高档毛衣属于     

"以人为本"提高酒店员工满意度

酒店引入"以人为本"工作理念,不仅要"以顾客为本",让顾客满意,更要"以员工为本",让员工满意,根据酒店员工满意度的现状实施"软管理",提高酒店员工满意度,以实现"顾客满意","顾客第一"的目的.     

"面子"对零售企业营销的启示

本文认为,"面子"是中国人的一种典型的社会心理现象,"面子"时常支配和调节中国人的社会行为.作为零售企业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑中国人的"面子",要做到平等对待每个顾客,"面子"面前人人平等;提高员工素质,为顾客添"面子";加强人性化管理,给顾客留"面子";注重品牌的建设,向顾客卖"面子";建立客户档案,给顾客送"面子";尊重顾客个性,为顾客保"面子";创造优美的购物环境,让顾客感受"面子";同行之间相互给"面子",避免恶性竞争.     

翻译市场挡不住的诱惑--"东方洋话"打造翻译连锁品牌

据统计,目前的中国翻译服务市场具有110亿元的经营空间.面对潜力如此巨大的翻译市场,国内纷纷涌出了一大批翻译公司,而大多数翻译公司的经营方法是"守株待兔"式地等待顾客上门要求服务.然而,反应快的翻译服务公司就会及时地调整经营战略,迅速地顺应形势发展,抢占市场制高点.根据目前的分析观察,他们主要通过设立本土化的分理处和建立连锁加盟商的方式来扩大自己的翻译阵地.     

商业营销 围着顾客“转圈圈”

<正>无论是经商开店还是办企业经营公司,作为投资人面对的受众始终是顾客。如何经营好自己的店铺公司,顾客始终是我们围着"转圈圈"的对象。如何招揽顾客、吸引顾客、赢得回头客,是每一个投资人首要解决的问题。     

"首席点菜师"点出财富人生

李蕊出生在湘南地区一小县城,2004年末,她在一家饭店觅到了一份做服务员的工作.闲下来的时候,她跟大厨师学一手,同时还买了一些烹饪理论书籍及VCD躲在房间里偷偷地看.天长日久,她烧出的菜跟大厨相比,毫不逊色.更绝的是,她还能根据来客的饮食特点及主人的经济承受能力为顾客点菜,让客人高兴而来,尽兴而归.     

顾客满意度及其评定

顾客满意是顾客在进行了一定消费之后感到满足的一种心理体验.顾客对所购买的产品或服务的满意状态和程度称为顾客满意度,它是对顾客满意的量化界定方法,表示顾客在每一个满意属性上的深度."顾客第一"还是"利润第一",一度曾是相互对立的两种经营观念,但随着营销观念的改变,人们意识到这两者实际是统一的,即必须首先满足顾客的需求、愿望和利益,才能获得企业自身所需的利润.因此建立科学的满意度评价指标体系已经成为商业企业极为关心的问题.     

介绍产品伤顾客自尊 少卖一台VCD

<正> 王华应聘于一家商场家电部做营业员,上岗的第一天,就让她有了一个刻骨铭心的教训。一个六十多岁的顾客,来到她所负责的柜台前选购VCD。当把 VCD 的品牌、价位、功能介绍完,顾客选定了万利达三碟连放 VCD 后,自言自语地说:"这先进玩意儿,我能摆弄明白吗?"王华怕他因操作复杂而放弃购买,开口扔出一句:"放心吧,操作很简单,没知识,再笨的人也学得会:"顾客听