西安市中小型快递企业服务质量探析

以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。     

顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究

电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。     

顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究北大核心

电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。     

基于服务质量模型的快递服务质量差距分析

通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析.通过调研得到了某快递公司201 1年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施.结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量.     

河南省快递企业服务质量评析及提升途径研究

提高快递企业服务质量,对促进河南省物流发展和中原经济区建设具有一定现实意义。通过快递服务质量评价体系的建立,对河南省十三家重点快递企业的服务质量进行实测评价,发现河南省快递企业的可靠性最高,安全性和有形性较差,进一步有针对性地提出提升河南省快递服务质量的途径。     

河南省快递企业服务质量评析及提升途径研究

提高快递企业服务质量,对促进河南省物流发展和中原经济区建设具有一定现实意义.通过快递服务质量评价体系的建立,对河南省十三家重点快递企业的服务质量进行实测评价,发现河南省快递企业的可靠性最高,安全性和有形性较差,进一步有针对性地提出提升河南省快递服务质量的途径.     

基于FCE的快递服务质量评价及改进策略

随着电子商务的发展和完善,网上购物备受居民青睐,给我国快递企业带来了巨大的发展机遇,但目前快递服务质量令人堪忧。因此有必要建立起快递企业服务质量的评价体系。文章采用了运用模糊综合评价模型,建立了服务质量评价指标体系,以申通快递为例,进行了快递服务质量评价,并提出了相应的改进策略。     

基于模糊综合评价的民营快递服务质量评价研究

从快递服务使用者的角度构建了民营快递服务质量评价的层次结构,根据民营快递的特征及所面临的问题建立指标体系,运用AHP法和模糊综合评价法建立了一个适用于民营快递服务质量综合评价模型,并进行实证分析。根据评判结果对我国民营快递企业的服务质量提出改进意见。     

民营快递公司提高物流服务质量的建议——以X快递公司为例

近年来,我国快递行业,尤其是民营快递企业实现了快递发展。与此同时,民营快递企业的物流服务质量仍有待提高和改善。本文以乐山市X快递公司作为研究对象,对民营快递企业发展现状和面临的挑战进行了阐述;对X快递公司物流服务质量存在的问题作了具体分析,并为之提出了具体的改进建议。     

校园快递服务质量的评价及提升对策研究

在相关文献研究的基础上,结合校园快递的特性,基于层次分析法构建了快递公司服务质量评价指标的层次模型,以此对主要快递公司的服务质量进行评价和实证研究,并依据研究结果提出快递公司提升服务质量的对策。     

基于ANP的我国快递企业服务质量评估体系构建

运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务质量的有效途径。     

快递企业服务质量评价体系的制定

随着经济的快速发展,尤其是我国加入世贸以来,快递行业全方位地参与全球市场分工,使得我国快递企业面临越来越激烈的竞争压力。作为服务行业的快递企业,服务质量就是企业生存的灵魂。结合中国的实际情况以及国内外在相关领域的研究,设计了较为全面的快递企业服务质量评价体系,并对该体系做出了检验,从而提高了该评价体系的可信程度和有效性。     

产业转型升级背景下快递企业“最后一公里”核心竞争力研究

随着电子商务技术的发展和产业的转型升级,对快递企业的市场竞争环境及"最后一公里"问题进行深入剖析,提出从服务质量、服务效率、增值服务及服务成本四个方面提升快递企业核心竞争力,并对企业核心竞争力模型指标进行分析,研究现有"最后一公里"不同配送模式的特点,为快递企业提升核心竞争力指出努力方向。     

基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价

将SERVQUAL模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服务质量的竞争力。     

S快递公司快递服务质量评价指标体系

S快递公司是一家大型民营快递企业,需要在服务质量上构建自己的企业优势。本文希望在大量调查研究的基础上,帮助S公司建立快递服务质量评价指标体系,从而有效提高和改善企业的服务质量。     

基于BSC的快递企业绩效评价研究与实例分析

在回顾BSC理论研究的基础上,结合快递企业的具体特征,构建了基于BSC的快递企业绩效评价体系;并采用层次分析法确定了各评价指标的权重,运用模糊综合评价法演算评价结果;最后将所建立的绩效评价体系运用在某快递企业上,以此来验证指标体系的可行性和科学性。     

快递企业服务质量可靠性评价初探

文章在提出快递企业服务质量可靠性定义的基础上,运用可靠性理论建立快递服务可靠性评价体系,并从系统效能角度分析快递企业服务质量可靠性,为消费者和快递企业决策提供指导性建议。     

基于差距模型的快递企业服务质量研究

进入21世纪以来,随着电子商务的发展,我国各类快递企业蓬勃发展,但在快递业发展的过程中,服务质量始终跟不上发展的要求,对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因,并进行了实证分析,最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。     

基于商业伦理的快递服务质量有效性评价

从商业伦理角度出发,运用数据包络分析(DEA)法对快递服务质量进行有效性评价,最后提出基于商业伦理的快递服务评价对策,改善快递服务品质,推动商业伦理的重建。     

第三方物流企业服务过程能力测度研究——以快递物流服务为例

在引进和介绍工业企业过程能力基础上,界定了第三方物流服务过程能力。以快递物流为例,运用服务蓝图技术分析了物流服务流程,确定了内部服务评价的主客体关联图,改进了Hallowell内部服务质量测量指标和问项,得到了各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各部门相对整体服务质量的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到了物流企业过程能力指数,为评价和动态监控物流商内部服务质量、分析质量问题产生的根源、理顺物流服务内部流程等奠定了基础。