CRM在企业营销中的应用研究浅谈

客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。     

东京迪斯尼乐园的员工培训

员工培训是现代企业的一个有机组成部分，可以说，员工培训的成效直接影响到企业的经营。日本企业极其注重员工培训是全世界有名的，迪斯尼是世界三大娱乐品牌之一，全球有6个迪斯尼乐园，而东京迪斯尼是经营得最成功的，其员工培训是吸引回头客的关键。本详细介绍了东京迪斯尼乐园独特的员工培训，其具体做法当然不适合所有公司，但其顾客至上、以人为本、细致入微的培训理念值得任何公司学习。“顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工”，这就是东京迪斯尼乐园的成功模式。     

阿里巴巴的快乐管理

在每年由不同机构发布的最佳雇主榜单中,工作环境正在成为影响“员工敬业度”最有力的考核指标之一.舒适、轻松、愉快的工作环境让员工更愿意向同事、潜在同事,尤其是向客户(现有客户及潜在客户)表达对企业的认同感;让员工对企业有强烈归属感;让员工更乐意为企业付出额外的努力,并致力于那些能够促成经营成功的工作.     

实施CRM新型经营运行机制 促进企业发展

随着市场竞争的激烈、买方市场的形成,特别是客户需求的个性化、差异化,以及客户学习经验的成熟化,客户向企业提出了更高标准要求。在当前激烈的市场竞争环境下,竞争的焦点己转向对客户的争夺,赢得客户、争夺和维系客户,从而促使企业稳定、快速、长远地发展成为企业经营战略的关键。 CRM (客户关系管理)是企业为了建立良好的客户关系,坚持“以客户为中心”的经营管理理念,在相关管理活动过程中借助先进信息技术所开展的全部活动的总和。具体来说可从两个层面来认识:第一,CRM是一种先进的经营管理理念。要求企业一切的经营管理活动都要以…     

员工满意顾客才能满意

<正> 提高顾客满意度,许多企业会专心在服务质量上做文章。但是,西南航空公司认为,提高对"员工满意度与忠诚度"的关注,是提升企业服务水平的有效措施。"顾客"是企业的外部客户,"员工"是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。正当一些企业不断提高用人门槛,对应聘者挑三拣四时,西南航空公司的招聘却没有什么条条框框,他们通过独特的集     

汽车4S店的人力资源战略

汽车4S企业其实也是在经营人，对外是在经营客户．对内是经营员工，客户的满意很重要．但员工的满意更重要．因为只有满意的员工才能创造客户的满意。因此汽车4S如何选人、育人、用人、留人和流人是自己企业持续健康生存之本。     

论企业售后行为与企业经营

企业成功的关键在于客户的保持和增长。系统的售后行为不仅可以提高客户满意度,扩大市场份额,而且售后行为更加彰显出它在市场营销和企业经营中的独特作用。企业的售后行为的概念远远大于售后服务。因此,将现代营销管理学的理念和方法同企业的售后行为结合起来,对企业利用售后行为提高经营水平是至关重要的。     

员工第一才能实现顾客第一

员工第一,在某种意义上正是顾客第一.因为企业竞争力的源泉,是蕴藏在充满活力和创造精神、敢于挑战市场的企业员工身上的.只有当公司真正做到"员工第一"的时候,员工才会真正地做到客户第一,所有的这些都必须发自内心,而不是互相欺骗.所以说,成功企业信条从"顾客第一"将发展到"员工第一".     

第三方物流企业员工培训基地的管理制度建设

本文详细阐述了第三方物流企业员工培训基地管理制度建设的现状和不足,并就如何推进第三方物流企业员工培训基地的管理制度建设提出了一些建议和看法,以期有助于树立第三方物流企业实现从"经营顾客"向"经营人才"的理念转变,不断完善管理制度体系,端正企业员工的培训态度,满足物流企业对人才的迫切需求,使第三方物流企业在残酷的市场竞争中"克敌制胜"。     

香港地铁三十年“经营之道”的启示

香港地铁三十年对市场、乘客、员工的用心经营，给内地轨道交通行业以深刻启示。经营市场就是对资本和运营市场存在问题的的有效解决，问题就是生意；经营乘客就是从乘客的需求出发，用心做好运营管理的每一个细节，细节就是一切；经营员工就是让员工彻底融入企业，以微笑塑造文化，用自觉打造品牌，文化就是品牌。凭着这样的经营理念，香港地铁成为全球首屈一指的地铁。     

对企业文化发展的新界定与企业文化管理模型的有效整合研究

从表面看,企业文化与企业的经营似乎关系不大,但是实际上,企业的经营是否成功,企业文化起到至关重要的作用。企业文化是员工的心理活动和行为活动的真实反映。相应的企业管理就是使员工的心理活动和行为活动相互统一结合起来,从而使员工形成稳定的正确的行为方式。企业的文化管理是一个由理念到行为的过程,想要实行企业文化的行为管理前提是必须坚持企业文化概念的界定与企业文化模型的建立都应基于企业的实际情况及发展方向,并牢牢把握构建理念、理念认同、行为习惯的养成以及支持稳固等环节,并使之相互贯通。     

实施客户满意战略的途径选择

面对市场的竞争,企业必须充分认识客户满意战略的重要意义,高度重视客户服务工作,牢固确立以"客户为中心"的经营理念,实施产品创新策略。     

呼叫中心企业员工忠诚管理研究——以EF客户服务中心为例

随着企业之间竞争方式的改变和企业经营理念的进步,以客户为中心已经被越来越多的企业所接受。现在很多企业建立了呼叫中心,专门从事电话应答,以努力加强与客户之间的联系。然而国内的呼叫中心产业,无论是设备提供商、运营服务商,还是呼叫中心应用企业,人员流动性都相对较高。而企业人才流失的最直接原因即是员工忠诚度低,其结果必将影响企业的客户关系与运营效率。因此,本文以员工忠诚管理理论为起点,结合呼叫中心行业的特征,通过问卷调查的方法,对EF客户服务中心员工忠诚度低下的原因进行了分析,并针对相关原因提出了一些管理对策和建议。     

浅析企业对知识型员工的管理

目前我国正处在产业变革时期,企业发展对科学技术、环境、人文的依赖越来越高,对员工的技术能力、创新意识的需求不断增大,迫使企业想要生存、发展,留住人才,就得注重人力资源的管理,尤其是对知识型人才管理。为了使企业在惨烈的经营条件下实现生存及接持续发展,企业应该通过改变现有人力资源管理模式,分析企业管理中关于人才培养的的问题,树立"以人为本"的管理理念。同时企业要根据知识型员工的特点,建立健全绩效管理方案,提升企业的管理水平。     

客户关系管理在企业中的应用研究

客户关系管理是将客户作为重要资源,全面管理企业与客户发生的各种关系以维系企业的客户群,降低企业营销成本的管理系统。目前企业客户关系管理中存在着忽视老客户、客户信息管理不善等问题,应结合企业的实际情况制定合理的商业目标,形成"以客户为中心"的经营理念,实现企业的可持续发展。     

第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析

目前,经济下行压力持续增大,物流行业需求增速回落,同时外资企业抢滩登陆,物流行业竞争更加激烈,客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。文章分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核机制等方面存在的问题并提出了改进措施,如树立"以客户为中心"的经营理念,提高客户的满意度,增强客户的忠诚度,从而提高企业的竞争优势。     

服装商业企业业绩评价指标体系初探——基于服装制造商风险管理视角

文章以服装制造商风险管理视角,借鉴最新客户风险管理理念及业绩评价方法,分析了传统企业客户风险管理方法及其不足,结合服装行业的经营模式及服装商业企业经营特征和风险,提出了服装制造商以本企业发展战略为起点和基础,以价值管理和风险管理为导向,全面评价客户的关键风险点,建立服装商业企业股东、供应商、国家、员工、消费者贡献及管理状况的综合评价指标体系。     

基于员工价值的企业核心竞争力分析

员工价值是企业拥有的核心财富和战略资源,是真正属于企业的核心竞争力,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。企业要树立员工是客户的理念,重视知识员工的管理,努力寻求降低员工价值生命周期成本的途径,加强员工培训、教育,提升员工价值增强企业核心竞争力。     

客户关系管理和企业竞争力的提升

客户关系管理作为一种新型的现代管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足客户的个性化需求,成为提高企业竞争力的重要手段。     

世界级成衣供应链的打造者——联泰

怎样能使顾客更容易得到满足?对于服装企业来说,款式多样,订货期短及竞争性的价格均是首要的考虑因素。联泰,全球服装行业的先行者,率先提出"D2S"从设计到销售的经营理念,通过对"联泰制造"的整体打造,不断为客户创造价值,提审价值,最终打造了成功的世界级成衣供应链。