建立能说服老板的企业文化

在一次参访企业的行程中,有位企业老板对于底下员工处理顾客抱怨的反应不甚满意,并认为在这方面损失了很多有形无形的成本,故希望邀我去讲授“如何说服顾客”。我听了,就跟他说,与其讲“如何说服顾客”,不如先谈“如何说服老板”!他一听,就不解地问:“为什么要讲这个,这跟顾客服务有什么关     

“骗术”与官司

日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场。商场老板很快就驾车到了,一进门见到这位顾客便说:“恭贺您中奖!”顾客一愣,老板连忙解释说:“我     

日本老板的"骗术"

报载,日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场,很快商场老板就驾车到了.一进门见到顾客便说:"恭贺您中奖!"顾客一愣,老板连忙解释说:"我们在这一批洗衣机中特备了一台不良洗衣机,专为中奖者预备的,恭贺您成了幸运的获奖者,现奖给您洗衣机一台,外带30万元奖金."这位顾客获奖后喜出望外,四处游说,广为宣传,这家商场的生意因此而日渐红火.     

老板与销售员

想做老板吗？老板生来就是老板吗？肯定不是的!调查发现,大多数的老板都是从销售员做起的……当今社会人人都想当老板,你离老板的距离有多远呢？要想做好老板,请先做好销售吧!因为销售员离老板最近．过去如此、现在如此、未来更是如此．因为一切的产品在于销售,对于创业期的老板来说,你是第一销售员,老板在没有能力招聘优秀员工时,唯有靠自己做销售．     

“万金保誉”有感

近日笔者阅报,读到一条妙闻,说的是日本一顾客买了一台吸尘器,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场。很快,商场老板就驾车赶来了.一进门,见到这位顾客便说:"恭喜你中奖啦!"顾客一愣,老板连忙解释说:"在这一批吸尘器中,我们特备了一台不良品,是专为中奖者预备的。恭贺你成了幸运的获     

躲避价格战

这几年,价格战无所不在、无时不在,越打越激烈,越打折扣越多。顾客面对价格战,是边买边笑,拍手称快:“让价格战来得更猛烈一些吧!“但厂家、商家是边卖边哭,跺脚着急:“价格大战赶快结束吧!“然而,在买方市场环境下,价格战似乎在所难免,但对于个体企业来说,其实价格     

求职贵在争取

正俗话说:"机不可失,失不再来。"机会是一种稀缺资源,一旦失去就可能与我们终生无缘,求职也是如此。一日,到一家书店购书,正在选书时恰巧遇到一位中年妇女到书店应聘。她对书店老板说:"您好,请问这里招书店管理员是吗?"老板打量了她一下说:"是的,你说下自己的条件吧!"那位中年妇女向老板做了一番自我介绍,并送上了一份自己     

攻心以诚

“披肝沥胆,以诚制胜”的谋略,是指企业在其经营活动特别是推销商品或服务过程中,要尽量地把自己的诚意淋漓尽致地表现出来,做到不仅推销自己的产品和服务,而且还要推销自己的意见和思想,使顾客在感受到诚意的同时接受自己的产品和服务。 敬重是战胜对手的利器 阿姆谢尔是美国纽约的一个水暖设备商人。在布鲁克林区有一位经营自来水设备的老板,其生意一直很好。但是这位老板十分嫉妒大公司,不愿买阿姆谢尔公司的水暖设备,阿姆谢尔曾多次拜访这位老板。一开始,这位老板还算比较客气,对阿姆谢尔说:“今天我什么也不买,甭费我的时间,请走吧。”过了一段时间以后,这位老板就粗鲁起来,甚至谩骂。     

贴近顾客后卓越时代的真实忏悔

如何让卓越不再短暂?20年前,他为全球企业绘下一幅远大的理想图景快速行动,贴近顾客!20年后,他用真心的忏悔带领我们重新想象这个全新的商业世界继续拥抱顾客吧!在这里行动比什么都重要贴近顾客后卓越时代的真实忏悔!本刊记者@樊兰     

候妻吧:等待家里的"钱"景

在某市的一个百货商场里,有一家装修雅致名为"美美候妻吧"的小吧厅.在这里可以俯瞰楼底的整个营业大厅,一切都让在吧厅里休息的人们感觉非常舒适惬意.候妻也能享受?这样新鲜的事物,引起人们好奇.因此,这个特殊的"吧"一开张,就赢得了顾客们的欢迎.     

候妻吧：等待里的“钱”景

在某市的一个百货商场里。有一家装修雅致名为“美美候妻吧”的小吧厅。在这里可以俯瞰楼底的整个营业大厅，一切都让在吧厅里休息的人们感觉非常舒适惬意。候妻也能享受？这样新鲜的事物，引起人们好奇。因此，这个特殊的“吧”一开张，就赢得了顾客们的欢迎。     

有理让三分，和气交朋友

“老板娘!你过来!”一位顾客高声喊着。年轻的老板娘走过来了,顾客指着面前的杯子,脸色阴沉地说：“看看!你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!”“真对不起!”老板娘一边陪着不是,一边微笑着说：“我立即给你换一杯。”新红茶很快就准备好了,碟子上的杯子跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛奶。老板娘轻轻放在顾客面前,耐心地说：“我是不是能建议您,如果放柠檬就不要放牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客脸一下子红了,匆匆喝完茶,走了出去。有人笑问老板娘：“明明是他的问题,你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁,你为什么不还以颜色？”“正是因为他粗鲁,     

连锁加盟

项目名称:聊味斋迷你涮涮吧公司与项目简介:台湾九洲方圆国际集团是集房产、餐饮、电子产品、物业发展、投资控股、资讯科技发展等行业于一体的多元化国际跨国公司。聊味斋(中国)连锁总部、湖南长沙九洲方圆餐饮管理有限公司是“聊味斋”品牌推广的大陆区服务总部,成功发展加盟店近200家。“聊味斋”现推出迷你涮涮吧餐饮新模式。该模式以卫生、新鲜、美味、营养见长,火锅的热烈、音乐的灵动、酒吧的随意、自由的空气……带给顾客一份惬意的心情。     

"老板脾气"要不得

时下,在一些企业经常听到这样的话:“老板脾气坏!”、“老板的脾气你是知道的……”言下之意.老板脾气成了老板威信的“代言人”。依笔者愚见,“老板脾气”要不得! “老板脾气”影响团结稳定的大局。中国有句古话叫:“家和万事兴”。在那种员工稍有不是,就要领教老板脾气     

服务岂能打折

笔者在一家不算小的品牌商店里目睹了这样一件事情：有位顾客在选购打折的皮鞋，看过几双之后，还在继续挑选，服务员有些不耐烦地督促他快些付钱，那位顾客仍然在那里不慌不忙地挑选着，服务员又说话了：“都已经打折了，还挑起来没完啊？”顾客顶了一句：“你这服务员什么态度？”服务员立刻火了：“我怎么了，你愿买不买!”两人就这样你一言我一语地吵闹起来，幸亏商店的老板及时赶到，向顾客表示了歉意。最后，那位顾客还是放弃了买鞋，极为生气地退出了商店。     

老板要学会做员工的服务员

也许是中国文化的宫本位所致，大多数老板都是属于那种喜欢“下命令”的老板。对企业里的员工来说，老板总是认为：“企业是我的，你是打工的，我是老板你要听我的!”。总认为是自己给员工锻炼的机会，学习的机会，我发给你工资，你给我做事，天经地义。压根就没有想过是员工和老板一起创造顾客价值才能为企业创造效益。其实，     

“因小得大”与“因小失大”

经商做买卖,方略正确,能够收到“因小得大”的奇效;方略出错,则会招致“因小失大”的败局。 哈尔滨有家商城设立退赔公司和专项退赔基金10万元,只要顾客购物不愉悦,都可以索赔,公司酌情给予赔偿,同时给予营业员相应处罚。运作之初时有顾客索赔,商城信守诺言,照赔不误,三个月后索赔者寥寥。但这时商城生意却因此“门庭若市”起来。澳大利亚一家化妆品商店也用过此招。某日,老板在店门口贴出通告:凡是到本店购买商品的顾客,无论是看货、购物,还是退货,遇营业员失礼,只要向老板提出,便可获得“怠慢顾客奖”。老板还规定,凡是营业员在一周内有两次被顾客提意见,那么发给顾客的“怠慢奖”就要从这位营业员的薪水里扣除,有三次营业员将被辞退。通告贴出后,营业员对待顾     

真诚的超值回报

我忘记了在哪儿看过这样一个故事:一位百货公司的老板问他的一个新雇员:“你今天服务了多少客户?”售货员回答:“一个。”“只有一个,那你还想继续干下去吗?”售货员说:“可是我的营业额是58334美元!”老板大吃一惊,让他解释一下。“首先我卖给他一个鱼钩,然后卖给他鱼竿和鱼线。接着我问他在哪儿钓鱼,他说在海滨,我就建议他应该有一只小艇,他就买了20英尺长的快艇。当他说无法带走时,我带他到机动部卖给他一辆福特小卡车。”“你卖了那么多东西给一个只想买一只鱼钩的顾客。”“不,他本来只是问我附近可有药店,好为他的夫人买一瓶治头痛的…     

生命的通达

有一位武士，路过一间弓箭坊，看到橱窗里有一张很耀眼的弓，绷得紧紧的，弦上架着一支箭，从木质到雕花，一切都符合他理想中的完美之弓。武士立刻冲进店里，对老板说：“我要买橱窗里的那张弓。”老板说：“抱歉!橱窗里的那张弓是样品，不卖，能卖的都在墙上挂着呢，你去挑吧。”武士朝四周看了一圈，发现墙上的弓都不漂亮，松松垮垮的。他对老板说：“我多付你一些钱，     

陈铮:设计,改变办公管理模式

给每一位员工都配一把4000元的办公椅!多数老板很可能根本不会想到用这种独特的办法来留住人才吧。陈铮:BNJN本真室内建筑设计联合创始人,参与和主导过苹果、联合利华、通用电气、新加坡壳牌等办公设计如果老板给每一位员工配一把4000元的办公椅,竟能无形中提升员工的工作效率!这至少,在设计师陈铮的逻辑中是可行,且满足人性需要的。对于多数老板,很可能根本不会想到用这种独特的办法来留住人才。"如果老板跟员工说,这是关注他们的身心健康,而不仅仅是一把能坐的椅子,员工可能会被黏在这个位子上。"她对《中外管理》笑言,"这比每年给员工多发4000块的奖金,来