现代企业的服务利润链管理

通过分析服务利润链中的各个要素，阐明了企业服务链上企业、员工、顾客与利润之间的关系，并在此基础上提出了企业运用服务利润链进行管理的相应对策。     

旅游企业服务利润链理论初探

随着服务经济的到来，服务营销成为国内外营销界怕研究热点，服务利润链理论的出现是服务营销理念兴起的有力注脚，是服务营销的核心理论，它阐述了企业、员工、顾客及利润四之间的强相关关系，它从一个崭新的角度开拓了企业经营的视野，为企业的长期发展提供了一种新的途径。本将研究服务利润链理论模型的建立以及实现的策略和方法，期望为旅游界的经营提供一个全新的思路。     

服务──利润链及其检测

服务──利润链及其检测李万县编译服务──利润键是指在服务与利润之间的一种内在联系。这种联系表现为企业效益、顾客信用、雇员忠诚与满意及生产率之间的连锁反应，即利润的增长靠顾客信用来获得，顾客信用的前提是顾客满意，顾客满意与否取决于企业为他们提供服务的价...     

什么是企业不竭的动力

工业经济时代，利润是企业追求的首要目标。然而进入知识经济时代，利润不再是公司最先考虑的重点，最先考虑的是用人，其次是服务和产品，第三才是利润。因为无论是服务的提供、产品的生产还是利润的创造，都必须依靠人的智慧和力量。正如美国彭尼连锁店总裁詹姆斯·卡什·彭尼所说的，公道地满足公司职员和消费者的需求，利润就在其中了。所以有人说，员工是企业的“第一上帝”。　　员工作为企业的第一上帝，是企业利润的创造者，是企业发展的主动力。如果不能很好地让这一上帝满意，那么它失去的不仅仅是人才，更意味着失去市场和发展…     

服务利润链与盈利成长方向的服务创新

本文在Heskett，J．＆ I．Sasser，W．E．服务利润链分析的基础上，对现有的服务创新理论进行了整合，提出了开辟服务创新的方向控制研究的设想。本文认为，服务创新的方向控制应突出顾客忠诚导向和以盈利为中心，即从追求顾客满意上升到追求顾客忠诚，从追求市场份额转向追求顾客份额和盈利目标。服务企业应根据顾客价值等式，以服务利润链为主线，通过4个维度上的服务创新来构建企业的特色盈利模式。     

服务生产率困境及改进策略

提高服务生产率能够为企业带来更高的利润。但很多企业在提高服务生产率方面存在认识误区。如何兼顾生产率和顾客感知服务质量，成为一个有效的服务组织，是服务企业提高生产率面临的困境。本文提出了改进服务生产率的策略。     

制造企业服务增强动因及发展战略

制造企业通过服务来增强自身产品竞争力,向服务转型以获取新的利润来源这一现象,称为"服务增强"。本文从产品差异化优势,顾客价值,利润沿价值链转移三个角度分析了制造企业服务增强的内在动因,总结了服务增强过程的四种风险,并对制造我国企业制定服务增强的发展战略提出了建议。     

论社会主义市场经济条件下企业的社会责任

追求利益是企业经营的主要目的。如果一个企业不是为了盈利而设立，它绝对不会成为一个成功的企业，也绝对不可能在社会主义市场经济中生存发展下去，更谈不上服务社会，造福社会。不容忽视的是，企业在追求利润时，应着眼于长远，持续经营的前提是长期的利润最大化，而非...     

服务利润链与内部营销

文章通过对服务利润链的分解和与内部营销之间的比较 ,可以看出内部营销的思想在服务利润链中得到了充分的体现 ,如果我们从服务利润链的角度来考察内部营销 ,将有助于企业更好地提高员工满意度。     

员工满意度影响因素综述

一、研究背景 随着市场竞争日趋激烈，企业都认识到顾客满意度是企业生存的前提和保障，而顾客满意倚重企业提供的服务。无论服务理念如何更新，方式如何变化，服务的主体始终不变，那就是企业的员工，只有满意的员工才能创造出满意的顾客。企业想获得更多利润，提高客户满意度，必须从源头抓起，更多关注员工利益，提高员工满意度。     

第三方物流的利润来源

现代物流是“第三利润源泉”决不是意味着第三方物流企业可以轻松获取丰厚的利润。第三方物流企业必须通过发挥专业化管理规模化经营的优势为物流服务需求方提供优质、低成本的服务，才能吸引物流服务需求方将其物流服务委托给第三方物流企业实施，最终达到双赢的结局。     

分析企业利润增长质量应关注的因素

人们对企业财务报告进行财务分析时，往往容易只关注企业当期利润数量高低，并以此判断企业增长性，却忽视了利润数字背后企业的未来潜力即利润增长质量。以往的财务分析只是偏重利润质量，而利润质量是一个静态指标只是被动的分析了既定的事实，侧重的是过去。对利润的动态反应即利润的增长质量即利润的好坏能多大程度上影响了企业的未来发展，关注的不够。本文重点分析了对利润增长质量分析时要关注的影响因素，立足利润的动态质量，着眼企业的未来发展的可持续性。     

关于企业职能部门如何经营“服务产品”的探索

随着市场竞争的加剧，企业规模不断壮大，产品多样化，技术复杂化，越来越多的此类企业采用了事业部制的组织结构。在事业部制的企业中引入以“利润”为核心的绩效考核指标，难点之一在于如何衡量职能部门所经营的“服务产品”的成本和收益。笔者从服务产品的选择、定价、流通和承接四个环节予以分析，以期为需求企业提供一定的参考。     

企业利润操纵原因分析及对策

利润操纵行为一般是指企业出于某种动机，运用各种手段人为调节企业实现利润的行为。这种行为，歪曲了企业的盈利状况，隐藏了企业在经营管理中的问题，影响了正常的社会经济秩序，危害性极大。为此，本文就企业利润操纵现象的成因、操纵的手段作一番剖析，提出了遏制利润操纵行为的具体对策和措施。     

物业服务企业劳动力成本控制的思考

劳动力成本上涨导致我国物业服务企业经营困难。如何有效控制劳动力成本,提高物业企业经营利润是我国物业服务企业亟待解决的问题。本文就此问题提出了一些新的思路。     

企业利润操纵原因分析及对策

利润操纵行为一般是指企业出于某种动机，运用各种手段人为调节企业实现利润的行为。这种行为，歪曲了企业的盈利状况，隐藏了企业在经营管理中的问题，影响了正常的社会经济秩序，危害性极大。为此，本文就企业利润操纵现象的成因、操纵的手段作一番剖析，提出了遏制利润操纵行为的具体对策和措施。     

合并会计报表中的问题解析

一、合并会计报表中经常出现的问题总结 1．合并中出现问题的原因。 随着中国经济的迅猛发展，证券市场的不断成熟，企业为了追求更高的利润，利润操纵问题也随之而来。这种行为，歪曲了企业的盈利状况，隐藏了企业在经营管理中的问题，影响了正常的社会经济秩序，危害性极大。原因主要有：a.企业领导为追求政绩而提高企业利润 b．企业为追求良好的外在形象而虚增利润；c．上市企业为了自身利润或大股东利益而夸大甚至编造虚假盈利；d．为规避所得税而隐瞒利润。     

浅议利润操纵现象的成因

利润操纵行为一般是指企业为了某种目的，运用各种手段人为调节企业实现利润的行为。这种行为，歪曲了企业的盈利状况。隐藏了企业在经营管理中的问题，影响了正常的社会经济秩序，危害性极大。为此，本文就企业利润操纵现象的成因、操纵的手段作一番剖析，提出了遏制利润操纵行为的具体对策和措施。     

EAM系统在物资调度方面的运用

企业物流管理被称为企业的第三大利润源泉，物流成本在企业成本中占有较大的比重，加强物流管理是企业降低经营成本的又一重要途径。EAM系统充斥到全公司的生产、服务、经营等各领域，使这一途径得以顺利实现。     

基于服务利润链的客户内部化研究

服务利润链是服务型企业赖以生存和发展的根本,客户内部化是提高顾客忠诚的有力保障,二者的结合使得企业有一个新的角度审视企业的管理。通过将二者结合建立基于服务利润链的客户内部化模型,并利用结构方程模型及CALIS过程对其进行分析。