外国零售业服务质量管理对我国的启示

根据中国加入WTO的承诺,2004年12月后中国零售业已向外资全面开放。面对来自外资零售业的强大竞争,中国零售业面临巨大的生存压力。要提高零售业竞争力,提高服务质量管理水平是一条必须的路径。服务质量管理以提供达到或超过顾客期望的服务为目标,外资零售业凭借其在售前、售中、售后过程中差异化的服务具备了较强的竞争力。中国零售业可以从中学习有益的经验,以提高自身竞争力,在全球化的竞争中求得发展。     

基于多维界面的零售业顾客满意管理

提供适当且特定体验的服务界面,是联系企业与顾客关系的关键。分析了零售界面存在的问题,提出了加强零售界面管理的具体措施。认为零售界面能否发挥其界面能力,取决于界面影响因素的细致挖掘与不断改进。     

帮顾客就是帮自己

从事鲜花零售业者，最喜欢春节和情人节。在这些旺季里，花店里的销售情况会让每一位花店老板眉开眼笑。但夏季却是令人犯愁的，气温高，鲜花保存期短，所进鲜花两天卖不出去就得当作垃圾扔掉。虽然每个花店都有冰柜，但冰柜容积有限．不能将全部鲜花都放进去，况且店里的花桶内得摆放足够的样品。于是在夏天里，一些小花店的生意难以为继，纷纷“死掉”便成了正常现象。     

从上市煤企看煤企上市

随着我国市场经济体制的完善和资本市场化程度的提高，市场配置资源的作用越来越强。国家将逐步减少对煤炭企业的投资，煤矿建设的投资将主要由市场配置。这就要求煤炭企业适应投资环境和渠道变化，加快现代企业制度建立，创造条件上市。     

基于虚拟视角的零售业人力资源管理职能转变研究

目前我国零售业的人力资源管理面临较大的困境,如对企业人力资源管理的战略地位认识不足;缺乏人力资源规划;员工流失比例高;员工缺乏培训等。从人力资源管理理论演变的过程说明,其原因是人力资源管理的职能没有转变。零售业人力资源部门应逐渐从行政性管理工作中解放出来,开始更多地从事战略性人力资源管理工作,对于那些行政性的事务应进行虚拟化运作,制定员工管理虚拟、招聘虚拟、培训虚拟等对策。     

大数据时代零售业人力资源管理创新探索

步入21世纪以来,我国的零售业迅猛发展。与此同时,企业对人力资源管理工作的重视程度也不断提高。将大数据技术融入零售业的人力资源管理工作中,有利于提高人力资源管理工作的开展效率和开展质量,同时也能够为零售业的发展开拓新的路径。结合零售业发展的实际情况来看,零售业中的许多企业虽然已经主动将大数据融入各部门的工作中,但是大数据与人力资源管理工作的融合却浮于表面。文章基于大数据背景,探讨零售业人力资源管理工作中存在的问题,从而寻求有效的创新管理思路,旨在更好地促进国内零售业的发展。     

力挽狂澜驰骋零售业的"乱世英雄"--王宗南

古语有云:"乱世出英雄."此语果然不缪.统治零售王国近五十年之久的大百货在内忧外患之中已经失去了王者之尊,任其随意指点江山的时代已逝去,相应的其他一些零售业态正在茁壮成长,多极化的趋势正在形成.     

客户体验与零售业的发展

今天的消费者最需要的是什么不少人认为,今天的消费者最需要的是好的产品和好的服务,当然这些因素很重要,而从流行的角度看消费者最关心的是体验。所谓体验,就是对某些刺激产生的内存反应。要使这种反应给顾客留下深刻的印象,按照《体验经济》一书的作者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩的说法,企业就是要以服务为舞台、以商品为道具,围绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。商家要使消费者的购物交易变为一次难忘的记忆和体验,就需要营造适当的氛围和背景以产生预期的客户体验。之所以说今天的消费者最需要的是体验,首先可以从实际情况中得…     

合兴集团：被客户推着前行

合兴集团是一家专业从事汽车电器电子、小型断路器套件和电子连接器的专业制造企业，拥有美国CWB电子公司、深圳广合电子有限公司和上海广合电子有限公司等三家全资子公司。     

零售业数据挖掘的再认识

数据挖掘随着零售业信息化进程的展开,不断的被提及,并且很多人对其充满了好感和信心,但从国内的实际情况来看,成熟的数据挖掘离我们依然遥远。数据挖掘有其现实缺陷当前国内零售业的数据挖掘工作基本上还处于探索阶段,之所以难以形成良好的发展势头,简而言之有以下两个原因:主     

中国零售业实行物流管理的战略分析与思考

哈佛工商学院的迈克、波特教授曾指出．一个企业的赢利潜力决定于其所处行业赢利潜力．一个行业的赢利水平又取决于这个行业的竞争强度．一个行业的竞争强度是其行业竞争结构的表现。而影响企业赢利水平和行业竞争的结构性因素很多．根据波特的五力模型(见图)．笔者主要从潜在进入者、供应商、现有竞争者、顾客、替代品五个角度对中国零售业的外部环境进行分析。     

中国消费品行业与零售业工商关系调查报告

在实际工作中,由于角度不同,制造商和零售商之间经常发生配合失灵甚至相互埋怨的现象,严重影响了双方的业务。要知道,即使是对同一问题,制造商和零售商的观点也常常不一致。     

从理财角度浅谈我国零售业的发展策略——“沃尔玛”给我们的启示

1996年“沃尔玛”进入中国至目前为止已经8年，在这8年间她以独特的经营方式和理财观念，一方面占领了中国部分零售市场，另一方面也激活了中国的零售企业。有些零售企业在经营中崛起，有些零售企业在经营中解散。业内人士认为国内零售企业虽没有退路且举步艰难，但一定要想方设法迎头赶上。笔者试图借鉴“沃尔玛”的成功之道从理财角度分析目前我国零售业存在的问题和发展策略。     

零售业的奏

网上零售业已初露锋芒。在世纪之交的1999年,网上购物涌现出阵阵热潮,网上零售业的春天真的要来了,和信中国的网上商场和网络服务商也会为之一振。零售业的春天电子商务在商业领域的各个方面发挥着越来越重要的作用。在电子商务的影响下,批发与零售、供应键与生产管理、金融与财务、广告与市场营销、客户服务、人力资源管理和研究与开发这七个方面的商业模式现在发生着根本的变革。其中,电子商务对零售业的重塑就大有可圈可点之处。     

过渡期后本土零售业的竞争策略

虽然与本土零售企业相比，外资零售巨头确实有许多明显的优势，但这并不意味着外资将会主导本土的零售业，并不意味着本土零售企业已没有生存空间。在竞争中发展壮大自己，是本土零售企业的必由之路。零售业开放至今，期限已失去意义，如何竞争才是关键。     

中国零售业发展与信息技术

连锁经营最大限度地结合了土地资本、科技、人才，管理技术等各项生产要要素。     

我国企业如何实现真正的“顾客第一”

本主要针对目前我国企业面临的一些现实状况，讨论其如何实现真正的顾客满意。     

关于顾客不满意调研的探讨

出现偏差,而通过倾听顾客不满便可以及时地加以矫正。例如,1985年可口可乐公司在“周密”的市场调研的基础上决定以“新配方”可乐取代“经典可乐”(Coke Classic),但实施不久便从各种渠道听到大量不满的声音,可乐公司立即对不满的顾客作出了积极的回应,从而稳定了动摇的顾客群