实施首办责任制促进行风建设

近年来，河北省固安县工商局积极实施首办责任制，开通“注册绿色通道”，从而大大促进了行风转变，提高了群众满意度。“首办责任制”是以“一站式”服务为基础，以科学规范管理和优质高效服务为核心内容，以企业和群众是否满意为考核标准的新型管理机制。包括：（１）岗位纪律。要求工作人员做到着装整齐，举止大方，态度热情，文明执法；机关工作人员既是办事员又是领办员，第一个接待办事群众的人要亲自引领，按办事程序依次告知下一个程序步骤，直到办妥为止。（２）首办岗位职责。将登记注册工作分解为咨询、受理、初审、审核、收费、…     

汶上房管局大力实施“三优工程”筑起便民服务“绿色通道”

汶上房管局紧紧围绕增强服务能力和方便居民群众，全面实施“三优”工程，努力打造房地产行政服务“快车道”，使服务方式更活，服务质量更好，服务效率更高。     

只要你满意

开县国土房管局自2001年10月组建以来，全力推行以“零障碍服务、零距离服务、零投诉服务”为核心的“三零”便民服务。两年来，全局工作人员增强了为民服务意识，提高了服务质量和工作效率。2003年，该局行风复评由合格晋升为优良。群众满意率由54．92％上升到96．55％。     

狠抓制度建设 促进作风转变

今年7月，湖北省随州市质量技术监督局建立并在社会上公开承诺了7项服务制度，有效地促进了干部职工服务态度和服务作风的转变，克服重监督轻服务的思想，变冷面孔为热面孔，变“找上门”为“我上门”，充分发挥人才、技术、设备和业务优势，扎扎实实为企业服务。一、建立首问责任制度。简化办事程序，对涉及本部门职责范围内的工作实行一问接受负责制，严禁推诿。对服务对象的工作要求，首问人必须先予应承，再作分工，实行“特事特办，马上就办，办就办好”，“手续完备的畅通，手续不完备的变通，完全不符合条件的沟通”。如随州市钱乐粮…     

湖北十堰 “三项制度”推进治庸问责

为切实解决党员干部存在的“庸懒散软”问题，湖北省十堰市人社局进一步建立完善了岗位承诺制、首问负责制、服务承诺制等三项制度，在机关开展“党员承诺”活动，实行亮牌办公，提倡“由我来办、马上就办、办就办好”的工作作风，并通过网站、电子触摸屏等公开办事依据、条件、程序、     

如何提高房屋登记的社会服务能力

一、房屋登记工作流程中服务能力的提高
　　1.一般申请人服务
　　房屋登记机关作为一个面向群众的窗口单位,服务群众是它的一项基本宗旨。登记机关应该本着“少环节、优服务、高效率”的原则,登记业务窗口实行首问负责制、限时办结制,制定服务手册,规范窗口工作人员服务行为。同时,注重加强对业务办理人员的廉政教育,通过业务系统对业务办理流程进行监督,全面推行办理流程公开、收费标准公开、办理时限公开、提交资料公开、办理依据公开等“五公开”,让百姓对办证过程明明白白、清清楚楚,真正做到“便民、利民、惠民”。     

送温暖 惠民生

南岸区房管局把“送温暖惠民生”工作与学习实践活动结合起来。连日来，局领导带领科所办干部走访老红军、老党员、老干部及服务对象贫困群众和劳模家庭，送去局党委的关怀。     

章丘市房管局创新服务举措 助推科学发展

章丘市房管局在学习实践科学发展观活动中,始终坚守“群众的需要就是我们服务的第一信号”的服务理念,坚持以学思进,以创新服务助推房管行业的科学发展。     

文登市房管局建设绿色办证通道为企业经济发展服好务

为进一步优化发展环境、方便办事群众，今年年初文登市房管局在房地产权属登记前3次提速的基础上，完成了第4次提速，各项登记均压缩2个工作日以上，最短的改为即时即办。通过本次提速，将办件总限在第3次提速的基础上又压缩了30％。对企业融资贷款需急办房权证的，他们及时组织产权审核、房产测绘、价格评估、     

加强行风建设 塑良好执法形象——衡水市审计局行风建设成效显著

审计机关作为执法机关，行风评议的重点就是执法行为和执法形象。在今年的行风建设中，我们及时抓住行风评议的有利契机，紧紧围绕“树立行业新风，优化发展环境”这一主题，进一步规范审计执法行为，塑造良好的审计形象，取得了明显成效。一、加强审计形象建设。第一，树立“依法审计，文明审计，服务全局”的社会形象。淡化权力意识，增强服务观念，叫响“审计就是服务”的口号，教育和引导广大干部职工积极开展规范化服务。一是接听电话、接待来客文明礼貌，做到了马上办，办得快，办得好，不推不托，并实行“首问责任制”；二是严格执行…     

广西恭城：足不出村“农事村办”

广西恭城瑶族自治县针对群众反映的“群众外出办事不便，程序繁杂”等问题，不断加强服务群众工作体系建设，拓宽服务领域．把县、乡服务窗口前移到离乡政府所在地相对较远、群众往来办事方便的建制村，设立“农事村办”服务室。工作人员由村干部、新农村建设指导员、乡挂点联系干部担任．实行轮流值班制度．做到“证件村里办、补贴村里发、矛盾村里调、小病村里看、信息村里问、农资村里买、书报村里读”，切实把“农事村办服务站”建设成为农村党建工作的主阵地．培育新型农民的新课堂．便民惠民的服务站．传播文明的大舞台，构建和谐农村的新平台。     

开拓新思路 优化新环境创建快捷高效的房管工作体系

几年来，荣成市房管局始终围绕服从和服务于经济社会发展大局，方便基层和群众需要，通过采取政务公开、承诺服务、简化程序等一系列行之有效的手段，进一步提高工作效率、办事水平和服务质量。我们在工作中主要做到了“五化”。     

把好事办在百姓的心坎上

自2007年5月山东省高密市大牟家镇全面推行为民服务代理制以来,以“你需求，我服务”为宗旨，以“接听一个电活、解决一个问题、赢得一份民心、促进一分和谐”为工作导向，无偿代理群众需办的急事、难事，赢得了民心，成为老百姓的“贴心管家”。     

强化措施，加大力度，努力促进青州市物业管理水平

近年来，青州市房管局以科学发展观为指导，紧紧围绕青州市委、市政府的中心任务和部门职能开展工作，坚持以服务企业、服务项目、服务群众为宗旨，优化经济发展软环境，努力打造“创新房管，文明房管，节约房管，平安房管，高效房管，和谐房管”，[第一段]     

释放改革正能量推动服务上层次

去年以来,明溪县市场监管局紧紧围绕“为民、务实、清廉”的服务宗旨,以落实“语言、仪表、行为、服务、环境、办件”六个规范、打造“窗口服务示范岗”为工作目标,推出“五个零”服务标准(即零差错、零障碍、零投诉、零收费、零距离),创新服务群众机制,提升服务层次,着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题,努力提升群众满意度.     

天门市工商局推行“三通、四办、五零”服务受好评

湖北天门市工商局为优化市场准入服务．促进市域经济又好又快发展．在登记注册工作中推行“三通、四办、五零”服务，广受投资者好评。“三通”，即符合法律法规的要畅通．能变通的要变通，不能变通的要沟通；“四办”，即资料齐全“马上办”，资料不全“指导办”，紧急项目“加班办”．重大项目“跟踪办”。“五零”．即联系工作“零距离”，登记注册“零差错”，政务公开“零遮盖”．全程服务“零障碍”，工作人员“零违纪”。     

荣成市房管局强化六项措施力促为民服务水平再升级

一是打造国内一流的房产交易服务平台。对房产登记、确权、交易、抵押等登记实行一条龙的工作程序和服务方式，开设房管服务工作的“绿色通道”，对重大、紧急的事项，做到随到随办，急事急办，特事特办；开展“房屋登记万件无差误”活动，进一步提高房屋登记质量。二是建立“深入基层、面向群众”的服务机制。组建一个具有综合服务职能的专门工作小组，     

出“重拳”解决“办证难”

“办房产证难，难于上青天”一一个买房六年多次奔波仍未办到房产证的业主曾这样慨叹。而如今，随着市国土房管局解决市民“办证难”力度的进一步加大，这一怪现象将有望消失。     

“代办服务”也要接地气

“代办服务”是基层地方政府帮助人民群众代理代办服务事项的一种便民举措。笔者认为，要想真正把这件好事办好、办实，不让“代办服务”流于形式，需要注意以下几个方面。     

不断创新工作机制努力提升规范化管理水平

自2003年首批获得建设部“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”以来，无锡市房管局产权监理处始终以《房地产交易与权属登记规范化管理先进单位考核标准》为工作要求，以“创一流的管理水平、创一流的工作业绩、创一流的服务水平”为工作目标，牢固树立“以人为本”的服务理念，不断创新，努力提升规范化管理水平。