顾客导向在美国政府绩效评估中的实践及其经验借鉴

美国政府绩效评估以顾客为导向，目的就在于重点关注成果、服务质量和用户满意度。美国政府绩效评估中的简化规制、顾客优先、授权与结果导向、节俭效益四大原则对我国具有重要启示。当前，在我国政府绩效管理的实践中，首先应强调以公众为中心，以公众利益为重，其次要加快制定绩效评估的相关法律，第三，要逐步建立多重评估体制，第四，我国各级政府应大力支持绩效评估工作，不断应用及完善各种评估先进方法和技术，持续推进政府绩效评估向前发展。     

顾客导向在美国政府绩效评估中的实践及其经验借鉴

20世纪80年代以来，西方国家为应对全球化和国际竞争的挑战，解决财政赤字和公众信任问题，普遍开展了以公共责任和顾客至上为理念的政府绩效评估活动。在经历几十年发展后，西方各国的绩效改革为我们提供了丰富的理论和实践创新经验。本文选取美国政府绩效评估实践作为典型案例分析，寻求基于顾客导向理念的绩效评估对我国开展政府绩效评估的有益启示，促进我国政府绩效评估工作的顺利开展。     

政府绩效评估研究

政府绩效评估就是对政府公共部门的工作效率、能力、服务质量、公共责任和公众满意程度等方面的分析与评价 ,对其管理过程中投入和产出所反映的绩效进行评定和划分等级。绩效评估是国家在现存政治制度的基本框架内、在政府部分职能和公共服务输出市场化以后所采取的政府治理方式 ;也是公众表达利益和参与政府管理的重要途径与方法。其目的是为维护现有基本社会秩序、提高服务质量、改善公共责任机制和增强政府公共部门的号召力与公众的凝聚力。本文从分析公共管理中绩效评估的内涵及绩效管理的理念入手 ,提出我国政府绩效评估的研究构架 ,具有较大的现实意义。     

我国政府绩效评估研究现状及对策浅析

本文通过对我国政府绩效评估的研究现状分析,剖析了政府绩效评估中存在的问题,探索出一条适合我国政府具体情况的政府绩效评估途径,切实推进我国政府绩效评估工作的开展。     

我国地方政府绩效评估的价值取向重塑研究

政府绩效评估作为一种先进的管理机制和技术,对提高政府工作起着巨大的推动作用。价值导向是政府绩效评估体系核心问题,决定政府工作的主要内容。本文针对我国地方政府绩效评估价值取向存在的问题,运用新公共服务理论,探讨如何重塑我国地方政府绩效评估的价值取向。     

政府绩效评估与满意型政府建设

我国"构建社会主义和谐社会"宏伟目标的提出,必然要求进一步建设人民满意型政府.而满意型政府建设离不开有效的政府绩效评估.本文在明晰政府绩效评估的概念及其在国内外的发展的基础上,论证了其在发展社会主义民主政治、落实"问责制"、打造"透明"政府、提高政府行政效率、取得人民信任以及增强政府管理能力等方面中的作用,揭示了政府绩效评估在构建满意型政府中的价值.     

政府购买公共服务绩效评估指标体系模型构建与阐释——基于多元取向的立体复合型指标体系模型

近年来,我国在政府购买公共服务绩效评估方面的探索逐渐活跃,但总体上还处于“刚刚破题”阶段.政府购买公共服务绩效评估指标体系模型的构建,可谓是政府购买公共服务绩效评估的核心问题和关键前提,其构建科学与否直接关系到评估的有效性、准确性和评估本身的价值取向,对政府购买公共服务工作也具有强烈的行为引导功能.通过对实践材料和文献资料的分析,基于多元价值取向及结果取向与过程取向的有机结合这两个层面,提出政府购买公共服务绩效由经济、效率、效果、公平公正、民主、能力和环境7个变量构成,据此构建政府购买公共服务绩效评估指标体系模型并进行理论阐释.     

政府绩效评估中的公民参与分析

将公众纳入到评估主体的范畴,不仅是为了更好地保障政府绩效评估的全面性和科学性,同时也是适应新公共管理运动所倡导的为公民服务的要求.本文将从公民参与政府绩效评估的理论基础、现实意义、存在问题和解决方法四个方面做出阐述.     

政府关系网络、创业导向与企业创新绩效--基于珠三角中小民营企业的证据

文章以127份珠三角中小民营企业企问卷为样本,结合社会关系网络的有关理论探索政府关系网络、创业导向与中小民营企业创新绩效之间的关系。通过软件SPSS16.0与LISREL8.7测算,结果显示政府关系网络对中小民营企业的创新绩效有负向影响,而创业导向正向显著地影响创新绩效,并正向调节政府关系网络与企业创新绩效的关系。     

政府绩效评估：现状与问题

从整体上看,由于行政管理改革仍然具有社会转型期的过渡特点,现代意义上的政府绩效评估在我国还是一个新生事物,处于探索阶段。无论在理论上还是实践上,政府绩效评估都不成熟.     

规范政府绩效评估势在必行

我国政府绩效评估起步晚,在指标设定、立法层面、评估流程、评估主体等方面还欠科学,政府集运动员、裁判员于一身,社会公信力和公民满意度不够高。探索建设一个高效低耗、廉洁廉价的服务型政府势在必行。     

科学发展观与政府绩效评估

建立完善规范的绩效评估体系,对促进我国社会政治经济的协调发展具有重要意义.然而,由于我国行政体制改革的整体滞后和地方管理工作的纷繁复杂,许多地方政府的绩效评估工作依然因循计划管理的传统模式,导致了经济粗放型增长、资源过度消耗、生态环境恶化等一系列问题.因此,按照科学发展观的要求,改革政府绩效评估工作成为当务之急.     

论政府绩效评估体系的构建

本文简要阐述了政府绩效评估的内涵及其体系构建的意义,分析了政府绩效评估体系的发展及在我国的实践,提出了构建我国政府绩效评估体系的路径选择。     

小议政府部门绩效评价体系研究

政府绩效评估是当代公共管理改革的核心内容,政府绩效评估工具的引入也为降低行政成本,提高行政效率等方面发挥着重要的作用。近年来,各地从实际出发,积极进行政府绩效评估的试点和探索,积累了宝贵的经验,取得了明显的成效。     

基于RBF神经网络的区（县）政府网站绩效评估

区(县)政府网站是区(县)政府服务的重要载体,也是电子政务体系中面向公众的主要窗口。有效的区(县)政府网站绩效评估方法是使区(县)政府网站建设与服务水平提升与发展的关键。文章从区(县)政府网站绩效评价的综合评价指标体系出发,提出了基于RBF神经网络的多层次多目标区(县)政府网站绩效评估模型,利用该模型对区(县)政府网站进行了合理的综合绩效评估。实证检验发现,文章建立的基于RBF神经网络的区(县)政府网站评估模型充分利用了专家、公众等所有参与者的意见,有利于提高区(县)政府网站的公众满意度和认知度。因此,利用该模型评估指导今后区(县)政府网站建设和发展具有很高的借鉴意义。     

政府绩效预算管理改革实践探讨

政府业绩评价,不仅是对政府功能进行综合性能评价,也包含对在其中发挥功能的经济性、效率性、公正性的评价,政府绩效预算管理的实施与政府部门的业绩评价高度相关。在当前对政府绩效预算管理进行改革的形势下,逐步实施和推进建立在详细分析条件的基础上的政府业绩评估和政府绩效预算管理模式,选择一些部门和支出项目作为试点项目,将业绩评价的结果与部门政府绩效预算管理结合,探索出一套适合我国国情的政府绩效预算管理办法。     

地方政府绩效评价指标体系设计的导向和原则研究

政府绩效评价是政府绩效管理的重要手段,建立一套科学、可行的评价指标体系是开展政府绩效评价的核心和前提。进行绩效评价指标体系的理论研究与探索,有利于建立经常化、法制化、可操作的政府绩效评估指标体系。本文结合兰州大学中国地方政府绩效评价中心在甘肃开展地方政府绩效评价的情况,经过实证研究,提出了在进行绩效评价指标体系设计时体现评价导向功能的三条途径和四条指标设计原则,有助于推进政府绩效评价理论与实践工作的开展。     

我国政府绩效评估中的公民参与问题探析

公民参与政府绩效评估是提高政府绩效、改善公共服务的有效途径。本文在分析我国公民参与政府绩效评估的意义及在参与动力、制度、信息、程序等方面存在的问题的基础上，提出了构建参与的动力机制、健全参与制度、完善信息渠道和参与程序等完善公民参与我国绩效评估的途径和对策，以提高公民参与绩效评估的质量.     

公益导向下的政府绩效评估体系探索

随着民主化进程的推进,人民群众的民主意识增强,对于政府的要求越来越高。政府绩效是人们衡量政府效能和官员政绩的指挥棒,那么绩效观的标准就成了人们探讨的关键问题。笔者认为政府绩效应该以公益为导向进行评价,评估体系应当是人民意愿的体现。     

浅析服务型政府的绩效评估

建立服务型政府已经成为各国政府发展的趋势,建立相应体现服务型政府模式的政府绩效评估作为配套,可以推动服务型政府的创建。本文从分析服务型政府与绩效评估的关系着手,讨论了服务型政府下如何有效的进行政府绩效评估,从而更好的为服务型政府服务。