实施专业化管理 提升中小企业金融业务竞争力

中小企业是浙江省经济发展的一大特色，也是浙江经济的基础所在和优势所在。随着金融市场的迅速发展．浙江省中小企业的贡献度正在逐步上升。面对这片沃土．自2005年以来．建设银行浙江省分行对中小企业业务的重要性有了更高的认识，发展中小企业业务已成为分行的战略任务写入分行的发展规划：中小企业业务是浙江省分行的现在，也是分行的未来．是分行实现“好客户的好银行”这一目标的核心组成部分。[编者按]     

做好加减法——访中国工商银行浙江省分行丁仲篪行长

中国工商银行浙江省分行是工商银行一面先进旗帜，曾受到国务院表彰，获得中央金融工委“全国金融系统文明建设先进单位”、中华金融系统文明建设先进单位”、中华全国总工会“全国职业道德先进单位”和工商银行党委“中国工商银行先进分行”等光荣称号，近些年来，浙江省分行改革和发展的步子迈得很大，取得了显著的成效。不久前姜建清行长在浙江省温州=台州调研时，对浙江省分行的工作给予了高度评价；从你们的身上看到了中国工商银行发展的希望，进一步增强了搞好工商银行的信心，日前，本刊记者（以下简称记），采访了浙江省分行丁仲篪行长（以下简称丁），畅谈这几年改革和发展中的做法、经验、体会、感想和下一步发展的思路。     

打造一支优秀的团队——建设银行温州龙港分理处业务稳健发展的启示

浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里的小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿元的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为“中国第一座农民城”。2005年建设银行浙江省分行十大理财中心、2006年度浙江省青年文明号、2006年度建设银行浙江省分行优质文明服务示范网点——苍南龙港分理处（以下简称为龙港分理处）就扎根在这片热土上。 这个闻名遐迩的优秀团队开辟了高端客户的服务新模式，实践了“优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务”的分区服务理念，并获得了巨大成功。分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万元发展到5．5亿元，贷款余额8．3亿元。龙港分理处的个人存款新增额以高出当地四大行网均新增4697万元而位居第一。分理处提出了“走进客户、提升服务、抓住占比”的工作思路，在客户服务、员工转型、团队建设等方面均做了一些有益的尝试，初步实现了服务能力与经营绩效的双提升。[编者按]     

“牡丹·遂昌卡”——银政合作的名片

3月24日晚，工行浙江省分行与遂昌县人民政府联合推出的“牡丹·遂昌卡”首发仪式在遂昌县隆重举行。省分行田大章副行长与丽水分行遂昌支行行长，遂昌县委、县政府主要领导出席了首发仪式并宣布“牡丹·遂昌卡”正式发行。这是丽水分行围绕“全面满足客户需求，努力创造服务价值”的主题，在政府机构业务领域开展联合营销的成功试点。     

实践以客户为中心的经营理念要多管齐下

在建设银行春季分行行长座谈会上，郭树清董事长指出，“要贯彻落实好全行发展战略纲要所提出的目标和主要任务，最重要的在于真正牢固树立和实践‘以客户为中心、以市场为导向’的理念”。最近，郭树清董事长在分行调研时又多次强调，树立和实践“以客户为中心”的理念是转变经营机制的关键。的确，在建设银行加快向现代股份制商业银行转变的关键时期，能否树立和实践以客户为中心的经营理念，是决定建设银行股份制改革成败的至关重要的因素。     

突出地方特色 树立品牌形象——中国工商银行浙江省分行开展“满意在工行”主题宣传活动侧记

2009年，工商银行浙江省分行在总行统一部署下，围绕“把浙江分行打造成服务理念新、服务渠道优、服务方式佳，客户满意度和社会美誉度高的省内服务品质最优银行”这一目标，立足实际情况，突出地方特色，以不断改进中小企业金融服务、支持地方建设发展等方面的举措和成效作为首选题材和突破口，全面开展“满意在工行”主题宣传活动。     

建设现代商业银行的根本保证——工行浙江省嘉兴分行以人为本促发展侧记

多年来，工行浙江省嘉兴分行不断完善制度、创新方法、开辟途径，为选拔人才、培养使用人才和留住人才创造良好的环境，从而推动了全行业务又好又快发展。该行在2006年不仅取得了行长经营绩效考评全省二级分行第二名的佳绩，还荣获了工总行“学习型银行”、省级“党建先进单位”等荣誉称号，物质文明与精神文明建设硕果累累。     

服务兴行——马鞍山市分行发展纪实

地处安徽省东大门的建设银行马鞍山市分行，近年来紧紧依靠安徽东向发展“桥头堡”的区位优势，认真践行“以客户为中心”的服务理念，在努力构建“二线为一线，机关为基层、全行为客户”的大服务格局中进行了有益探索，不但在分行内部创造出有利于业务发展的和谐环境，还在社会上树立了良好的企业形象，各项业务也因此获得长足发展。     

为客户提供最佳的服务——重庆市分行大力推进个人金融服务侧记

“为客户提供最佳的服务”，是重庆市分行孜孜以求的目标。多年来，分行坚持以服务为主题，不断强化落实以“客户为中心”的经营理念，切实提高服务质量和服务水平，促进了个人银行业务快速、稳健发展。到2006年6月30日止，分行新增储蓄存款、网均新增储蓄存款、自助设备总量和跨行交易量均名列全市同业第一，个人中间业务收入增长迅速，优质客户群体进一步扩大。[编者按]     

总分联动，以数字化转型推动普惠金融业务高质量发展

<正>近年来，农业银行浙江省分行（以下简称“浙江农行”）将支持地方数字经济发展与加快本行数字化转型有机融合，加强总分联动，强化业技数融合，在总行技术和业务相关部门及地方数据部门的大力支持下，依托总行统一推广平台或工具，着力在精准识别客户、深化特色服务、严格把控风险上下功夫，充分发挥科技创新赋能作用，推动普惠金融业务高质量发展。截至2022年末，浙江农行普惠贷款余额及增量、客户数等均居系统内和浙江省同业第一，普惠专项考评连续五年居系统内第一，是浙江省内四大行中在银保监会小微企业金融服务监管评价中唯一获评“一级”的机构，“小微e贷”入选浙江省2021年度“金融科技十大案例”，为支持浙江省高质量发展建设共同富裕示范区贡献“农行方案”、打响农行品牌。     

丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平，历时3个多月，通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛，在全行评出10名最优“服务天使”。近年来，分行通过修订是行服务工作考核办法，制定客户投诉评议办法，优化网点劳动组合，推行值班经理大现场管理模式等措施，使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高，客户满意度不断提升。     

大银行担当大责任——记“全国五一劳动奖状”获得单位中国工商银行浙江省台州市分行

4月29日，在浙江省人民大会堂召开的全省庆祝“五一”国际劳动节暨劳模先进表彰大会上，中国工商银行浙江省分行台州市分行(以下简称“台州分行”)捧回了台州市今年唯一一张“全国五一劳动奖状”。据悉，台州分行也是台州市金融系统和全省工行系统二级分行中首家荣膺“全国五一劳动奖状”的单位。     

坚持“四重”战略 支持经济发展

坚持“四重”战略支持经济发展中国银行山西省分行王一开中国银行山西省分行根据中行总行提出的重点地区、重点行业、重点客户、重点产品的“四重”战略，结合山西省的经济环境和山西省分行的客户结构，初步探索出了一些行之有效的方法，有力地支持了当地经济的发展。（一...     

着眼发展，立足服务全面提升个人银行业务竞争力

服务是银行赖以发展的基础。近年来，建设银行湖北省分行（以下简称湖北分行）坚持“以客户为中心”的经营理念，努力提高客户忠诚度和贡献度，以价值创造为目标，提升服务质量，加快业务战略转型和增长方式转变，实现了个人资产。个人负债、个人战略性业务的齐头并进和全面发展。[编者按]     

精心运筹谋发展 众志凝智夺先机--建设银行江西省分行中心城市行扁平化改革实录

高效的组织架构是企业核心竞争力的关键。在“扁平化管理”日益成为现代商业银行潮流的大趋势下，如何贯彻好“以客户为中心、以市场为导向”的经营指导思想，落实好总行关于推进组织机构改革和专业化经营的总体部署，全面推进战略转型，走“低风险、快增长、高效益”的发展之路，是建设银行江西省分行思考的重点课题。     

中国工商银行安徽省巢湖分行 打造“双金”文化 促进和谐发展

2005年4月工行巢湖分行以党委书记、行长王剑敏为代表的新一届领导班子组成以来，坚持走文化兴行之路，他们从研究企业文化建设入手，提炼出具有巢湖分行特色的核心价值观“客户是金、员工是金”。他们把“双金”理念融入企业的发展战略之中，渗透到经营管理的方方面面。突出客户中心地位，全面分析区域经济特点和客户差异，有针对性地开展金融服务，客户忠诚度快速提升；     

服务与创新系列报道之六黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展"优质文明服务"纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务，因为“产品”靠服务推销，“信誉”靠服务打造，“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行，2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所，在当前激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得了广大客户的信赖，成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记，行长李久新的话来说，他们“通过超乎客户想象，让客户难以忘怀的个性化、深层次服务，实现了银行增收，员工增效、客户增赢的完美局面。”近日，本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹，对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按]     

念好市场这本经——中国工商银行金华市分行开拓信贷市场实现跨越式发展

刚刚跳入新世纪，地处浙江省中部的金华市分行就传来了喜讯：截于2000年末，各项存款余额达112.63亿元，当年新增15.23亿元；各项贷款余额达67.87亿元，当年新增14.45阜 凶，创历史最高水平；当年实现账面利润8893万元，比上年增加4904万元；在浙江省分行2000年度经营管理综合考核排名中位居第三三位，比上年前移三位；进入工商银行地市行经营考核“三十强”；下属义乌、永康、东阳支行，亦跻身浙江省分行“十强支行”前列，金铧 市分行实现了跨越式发展。     

以暖心致初心，工行温度与客户同行

<正>践行金融为民，传递“工行温度”。近年来，中国工商银行长春分行坚持“工”字初心，从“金融为民”着眼，绘就“客户至上”底色；以“金融利民”落笔，绘深“乡村振兴”特色；用“金融惠民”立身，绘浓“大行担当”本色，全面提升个人客户服务效率和水平，以优质的金融服务满足人民群众的金融需求。金融为民，绘就“客户至上”底色客户无小事，将心比心令服务升温。长春分行始终践行以人民为中心的发展思想，强化金融工作的人民性，迎客户所需、立金融所能、扬专业所长，持续深耕“精心、精细、精准”服务，让金融服务人民更有广度、更有深度、更有温度。     

积极拓展优质市场 强化信贷风险控制——中国工商银行浙江省分行信贷经营经验谈

近年来,中国工商银行浙江省分行紧密结合全省经济特点,大力拓展信贷优质市场,不断优化客户结构,始终坚持市场与风险并重,实现了全行信贷业务又好又快发展.截至2008年末,浙江省分行贷款余额3 709.74亿元,较2005年初增长1 484.82亿元,年均增幅13.6%.2005年～2008年,全行不良率一直控制在2%以内.